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Configurez l'application LogMeIn Resolve dans ConnectWise

Configurez l'application LogMeIn Resolve dans ConnectWise

LogMeIn Resolve offre à vos agents la possibilité de démarrer des sessions de contrôle à distance avec vos utilisateurs distants, directement à partir de ConnectWise.

Avant de commencer: Les conditions suivantes doivent être réunies pour utiliser LogMeIn Resolve dans ConnectWise :
  • Vos utilisateurs finaux et vos agents doivent réunir les conditions minimales du système.
  • Un administrateur ConnectWise de votre organisation doit d'abord installer l'app LogMeIn Resolve dans ConnectWise pour vos agents. Contactez votre Success Manager pour obtenir l'application LogMeIn Resolve.
  • Les agents doivent avoir un compte LogMeIn Resolve avec une capacité d'assistance à distance. Vous pouvez mettre en place des agents dans GoTo Admin.
Voici comment ajouter l'application LogMeIn Resolve à ConnectWise en tant que pod et activer la création de saisie de temps pour vos agents.

Affichez l'application LogMeIn Resolve dans ConnectWise sous la forme d'un pod.

Les administrateurs de ConnectWise peuvent configurer un pod avec l'intégration sur n'importe quelle instance.

  1. Dans ConnectWise, accédez au menu Système > Tableaux de configuration.
  2. Dans la colonne Table, recherchez Gestion de l'API hébergée et sélectionnez cet élément.
  3. Sélectionnez l'icône plus en haut à gauche pour ajouter l'entrée de configuration suivante :
    • Description : Tapez LogMeIn Résolu.
    • Écran : Sélectionnez Billet de service.
    • Origin : Type https://cw-integration.console.gotoresolve.com
    • URL : Tapez https://cw-integration.console.gotoresolve.com/latest/index.html?id=[cw_id]&screen=[cw_screen]
    • Sélectionnez Pod comme moyen d'afficher l'application LogMeIn Resolve dans ConnectWise.
  4. Allez sur la page Compagnies > Configurations et sélectionnez une configuration.
  5. Ouvrez le menu Mes paramètres en haut à droite et sélectionnez Configuration du pod.
  6. Ajoutez LogMeIn Resolve à la liste des Displayed pods et enregistrez votre modification.

Résultats : L'application LogMeIn Resolve est maintenant affichée en tant que pod.

Activer la création d'entrées horaires dans l'application LogMeIn Resolve.

Pour permettre aux agents de créer des entrées de temps à partir de l'app LogMeIn Resolve, l'administrateur de l'instance ConnectWise doit configurer des périodes de notes de frais. Si un agent tente de créer une entrée de temps sans cette configuration, une erreur s'affiche. Pour configurer des périodes de notes de frais, procédez comme suit :

  1. Allez dans le menu Système > Tableaux de configuration.
  2. Dans la colonne Table, recherchez Période de temps et sélectionnez cet élément.
  3. Créez une nouvelle période avec les paramètres suivants :
    • Période pour : Sélectionnez Temps et dépenses
    • Année : Saisissez l'année en cours.
    • Fin de la première période : Sélectionnez le dernier jour ouvrable de janvier dans le calendrier.
  4. Enregistrer votre configuration en haut de la page.
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Dernière mise à jour de l'Article: 13 December, 2024
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