Configuration système requise

Configuration système requise pour les Agents

Ces exigences minimales en matière de matériel, de navigateur et de configuration du réseau s'appliquent aux ordinateurs que les agents LogMeIn Resolve utilisent pour assister leurs utilisateurs finaux.

Navigateur nécessaire

Ordinateur: La dernière version de Chrome, Firefox, Edge ou Safari.
Important : Nous vous déconseillons d'utiliser LogMeIn Resolve avec Firefox, car certaines fonctionnalités sont indisponibles sur ce navigateur. Pour des performances optimales, envisagez plutôt d'utiliser Chrome ou Edge.

Android: La dernière version de Chrome.

iOS: La dernière version de Safari.

Exigences de la console de bureau

Windows

Exigence minimale	Recommandé
Windows 10 1809 x64	Windows 11
Intel Core 2 Duo ou CPU équivalent avec SSE2	Processeur Intel Core de 4ème génération ou plus récent avec SSE2 et SSE4.2
2 Go de RAM	16 Go de RAM (pour éviter les échanges sur le disque lors de l'exécution de plusieurs applications)
500 Mo d'espace disque disponible	2 Go d'espace disque disponible (plus d'espace pour les caches)
Résolution d'écran 1280x720 px (1280x960 pour les sessions Support )	Résolution de l'écran 1920x1080 px
Intel HD Graphics 4600 ou GPU équivalent	Intel UHD Graphics ou GPU équivalent

macOS

Exigence minimale	Recommandé
Mac OS Big Sur (version 11) et supérieur
8 Go de RAM	16 Go de RAM
500 Mo d'espace disque disponible	2 Go d'espace disque disponible

Remarque : Les mises à jour de Windows, les mises à jour d'applications tierces et les fonctions de protection des terminaux ne prennent en charge que les appareils fonctionnant avec des systèmes d'exploitation Windows. Les appareils fonctionnant sous Windows ARM ou macOS ne sont pas pris en charge.

Remarque : Cette fonctionnalité n'est disponible que sur les appareils Windows. Les appareils fonctionnant sous macOS ou Windows ARM ne sont pas pris en charge.

Configuration requise pour l'Agent Mobile

Android

Android 9.0 ou ultérieur (la dernière version d’Android est recommandée)
Processeur bicœur (quadricœur recommandé)
1 Go de RAM (2 Go recommandés)
30 Mo d’espace libre
Connexion Internet avec au moins 0,5 Mbit/s de bande passante (4G/LTE ou équivalent Wi-Fi recommandé)
La dernière version de Chrome

iOS

iOS 13 ou ultérieur
140 Mo d’espace libre
Connexion Internet avec au moins 0,5 Mbit/s de bande passante (4G/LTE ou équivalent Wi-Fi recommandé)

System Requirements for End-users

Ces exigences en matière de matériel, de système d'exploitation et de navigateur s'appliquent aux ordinateurs de vos utilisateurs finaux. Les recommandations pour les configurations réseau sont destinées à assurer une expérience d’assistance fluide.

Configuration requise pour le bureau

Matériel

Processeur bicœur à 1,33 GHz
4 Go de mémoire libre
260 Mo d'espace disponible

Mes réseaux

Une connexion Internet fonctionnelle avec bande passante de téléchargement et d’envoi stable de 1 Mbps.

Système d’exploitation

Windows 7 SP1 et versions ultérieures
Remarque : LogMeIn Resolve runs with a limited feature set on Windows 7.
Windows Serveur 2008 R2 et versions ultérieures
Remarque : Sur Windows 7 et Windows Server 2008 R2, vous devez activer TLS 1.2. Pour en savoir plus, consultez le Centre d’assistance de Microsoft.
Conseil : Pour démarrer l'accès sans surveillance, vous devez d'abord ouvrir le port TCP 8883 sur l'appareil distant. Cette restriction s'applique aux systèmes d'exploitation suivants:
- Windows 8 et version antérieure
- Windows Server 2012 et version antérieure
Mac OS High Sierra (version 10.13) et supérieur.
Remarque : Le logiciel Rosetta est requis pour rejoindre une session d'assistance depuis un Mac avec un puce M1.
Linux
Restriction : Le contrôle à distance n'est actuellement pas disponible sur les appareils Linux.
Chrome OS
Restriction : Le contrôle à distance n'est actuellement pas disponible sur les appareils Chrome OS. L’Affichage à distance n’est disponible que sur les appareils utilisant la dernière version de Chrome OS.

Navigateur

La dernière version de Chrome, Firefox, Edge ou Safari ou Internet Explorer 11.

Prérequis RMM

Gestion des correctifs :
- Windows la règle de mise à jour nécessite : Windows 10, build 17134 (version 1803, "Redstone 4").
- Les mises à jour de l'application nécessitent : Windows 10, build 19041 (version 2004, "20H1")
Antivirus d'une tierce partie : Windows 10
LogMeIn Resolve Compléments de protection des terminaux : Windows 10, Windows Serveur 2008 R2 et supérieur
Exécution à distance : Windows 10
Alertes : Windows 10
Operating : Windows 10 1067+, Windows Serveur 2012+.

Exigences de l'utilisateur final en matière de mobilité

Android

Android 7.0 ou ultérieur (la dernière version d’Android est recommandée)
Processeur bicœur (quadricœur recommandé)
1 Go de RAM (2 Go recommandés)
30 Mo d’espace libre
Connexion Internet avec au moins 0,5 Mbit/s de bande passante (4G/LTE ou équivalent Wi-Fi recommandé)
La dernière version de Chrome

iOS

iOS 13 ou ultérieur
140 Mo d’espace libre
Connexion Internet avec au moins 0,5 Mbit/s de bande passante (4G/LTE ou équivalent Wi-Fi recommandé)

Dernière mise à jour de l'Article: 28 February, 2025