Le tableau de bord est votre page d'arrivée qui fournit un aperçu rapide des tickets de service d'assistance ainsi que l'état et la santé de vos appareils.

En étant une page de présentation, le tableau de bord vous permet de choisir votre prochaine étape pour planifier vos tâches quotidiennes. Après un rapide coup d'œil sur vos problèmes en suspens, vous pouvez décider de la mesure la plus importante à prendre pour aider vos utilisateurs finaux.

Tableau de bord pour les utilisateurs d'un compte unique

Tableau de bord pour les utilisateurs de plusieurs comptes

Le tableau de bord fournit des informations sur les widgets suivants:

Votre centre de contrôle

Cela permet widget hiérarchise le travail des agents et leur permet d'agir sur les problèmes liés à l'antivirus, Windows les mises à jour et les demandes d'aide en retard. tickets. Par défaut, les problèmes sont listés par gravité et par nombre de dispositifs impactés. Les questions suivantes sont listées dans ce document widget:

• Un appareil ne dispose pas des mises à jour Windows critiques manquantes
• Windows des mises à jour sont disponibles
• Une menace antivirus a été détectée
• La licence d'un antivirus a expiré.
• Le pare-feu a été désactivé.
• La protection en temps réel a été désactivée.
• Les définitions de l'antivirus sont obsolètes
• Il y a un service d'assistance en retard ticket

Sélectionnez une question pour accéder à la page correspondante dans le Console.

Travaux d'exécution à distance

La page Travaux d'exécution à distance widget fournit les informations suivantes sur les tâches d'exécution à distance qui ont échoué :

• L'intitulé de l'emploi
• Le nombre d'appareils concernés
• L'état de la tâche donne une indication sur la raison de l'échec.
• La date et l'heure auxquelles le travail a été créé
• Le locataire associé au travail

Dès que vous corrigez l'erreur, par exemple en réexécutant avec succès le travail, l'entrée disparaît de la liste. Pour plus d'informations sur les détails de l'exécution à distance, voir Affichage à distance des résultats d'une exécution à distance.

Note: Il s'agit d'une fonction bêta, actuellement en cours de développement. Si vous souhaitez essayer cette fonctionnalité, contactez notre équipe de vente.

Tickets

Le Tous les tickets widget affiche les détails suivants :

• Nombre total de tickets non clôturés
• Nombre de tickets par type d'état
• Délai à venir ou en retard
• Liste de tickets qui ne sont pas encore fermées

Seuls ces tickets sont inclus dans le tableau de bord créé dans des services d'assistance que vous pouvez accéder. Consultez l’article Modifier les tickets LogMeIn Resolve dans la console

Alertes

L'application Dashboard fournit les widgets d'alerte suivants :

• Top types d'alertes qui ont un impact sur le plus grand nombre d'appareils. Survolez un type d'alerte et sélectionnez Afficher les alertes pour voir les alertes non reconnu de ce type.
• Appareils avec alertes, qui affiche une liste d'appareils et le nombre d'alertes non acquittées sur chacun d'eux. Survolez l'alerte d'un appareil et sélectionnez Gérer l'appareil voir les détails du matériel et le stock logiciel de l'appareil.
• Priorité des alertes représente le distribution des alertes en fonction de leur importance.

Consultez l’article Gérer les alertes entrantes dans LogMeIn Resolve

Mises à jour Windows

Affichez le nombre d'appareils dont les mises à jour Windows ont l'impact suivant:

• L'appareil est vulnérable et doit être mis à jour
• Les mises à jour Windows sont disponibles pour l'installation
• Des mises à jour supplémentaires sont disponibles
• Aucune information sur les mises à jour Windows
• L'appareil est à jour

Consultez l’article Voir les mises à jour Windows et des applications tierces dans la rubrique LogMeIn Resolve

Statut antivirus

Affiche les détails suivants:

• Menaces détectées
• Appareils dotés d'un logiciel antivirus obsolète
• Appareils sans antivirus installé
• Appareils protégés par l'antivirus

Pour plus d'informations, voir Gérer la protection antivirus en LogMeIn Resolve.

Matériel

Affiche les détails suivants:

• Le widget d'aperçu affiche tous vos biens matériels, y compris les utilisateurs attribués, les numéros de série, l'expiration de la garantie et la date du cycle de vie.
• Le widget d'état d'affectation affiche le pourcentage de matériel attribué et non attribué.
• Le widget des catégories affiche la répartition du matériel dans les différentes catégories que vous avez créées.

Actifs logiciels

Affiche les détails suivants:

• Le widget d'aperçu affiche des informations de base sur tous vos logiciels.
• Le widget des catégories affiche la répartition des actifs logiciels dans les différentes catégories que vous avez créées.
• Le widget licences affiche des informations sur les licences logicielles que vous avez achetées.