Guide de dépannage des distributeurs
La plupart des choses que nos partenaires et nos clients appellent à l'assistance peuvent être résolus avec des articles de notre Site d'assistance.
Dépannage de base
Voici une liste des ressources qui vous aideront à trouver facilement ce dont vous avez besoin:
Avant de rechercher des informations sur notre solide bibliothèque d'articles d'aide et de vidéos, tenez compte des conseils suivants:
- Utilisez la barre de recherche ci-dessus pour saisir votre question ou explorer les catégories.
- Soyez précis lors de la recherche (inclure les codes d'erreur, la messagerie, etc.)
- Essayez différents mots-clés, phrases et terminologie si votre recherche initiale ne vous permet pas de vous donner des résultats optimaux.
- Ajoutez ou supprimez des filtres produit si nécessaire (parfois, vous pouvez trouver la réponse sous un autre produit en raison des similitudes) vers la GoToAssist Site d'assistance.
- Vérifiez l'état du service de LogMeIn Resolve à https://status.gotoresolve.com/
Conseil : Demandez toujours au cache et aux cookies d'effacer le partenaire. Cela va résoudre au moins 50% des problèmes que nous voyons dans l'assistance.
Escalade vers l'équipe LogMeIn Resolve Support
- Essayez d'ajouter des enregistrements d'écran car ils facilitent les résultats plus rapidement.
- Utilisez toujours le modèle d'élévation que vous trouverez ci-dessous dans la description. Copiez et collez son contenu lors de la création de votre dossier.
Nom de l'entreprise partenaire : E-mail de l'utilisateur : Nom du Contact du distributeur : Adresse e-mail de l'assistance du distributeur : Assistance du distributeur et numéro de téléphone : Quelles sont les étapes dont votre partenaire a pris pour cause ? Quelles étapes de dépannage avez-vous passées avec votre partenaire ? Avez-vous vérifié que les exigences réseau sont en cours de ? Oui / Non Vous avez testé la connexion depuis un autre réseau ? Oui / Non Lorsque le problème démarre ? Le problème se produit-il à chaque fois ? Avez-vous des identifiants ? Oui / Non Avez-vous joint une capture d'écran ou une vidéo ? Quel navigateur web votre partenaire utilise ? Quelle version du système d'exploitation utilise votre partenaire ? Ceci est-il un Mac ou un appareil Windows ? Qu'est-ce que la build du produit ? - Toujours envoyer votre demande par Exchange partenaire
Remarque : Si un sous-compte partenaire n'est pas associé ou si vous devez faire remonter une demande déjà envoyée, vous pouvez contacter la réussite de partenaire pour obtenir de l'aide. Vous pouvez le faire en envoyant une demande par Exchange partenaire.
Documents de formation
Assurez-vous de
ajouter votre partenaire à Partner Exchange
afin qu'ils puissent accéder aux supports de formation destinés aux partenaires.
Dernière mise à jour de l'Article: 17 December, 2024
