LogMeIn Resolve est une suite de gestion informatique tout-en-un conçue pour répondre aux défis actuels de l'assistance informatique. Elle associe un accès et une assistance à distance de classe mondiale à une gestion des tickets pour vous aider à recevoir des requêtes, à trier les problèmes et à les résoudre plus rapidement. Chaque équipe informatique, agent de service d'assistance et demande d'assistance est différente, c'est pourquoi LogMeIn Resolve est conçu pour répondre aux besoins de chaque organisation et problème, avec une assistance pour tous les systèmes.

Voici ce que vous pouvez vraiment faire avec LogMeIn Resolve :

Prendre en charge vos appareils distants

Prenez le contrôle des appareils distants pour dépanner vos utilisateurs distants. Que l'utilisateur final soit présent sur l'appareil ou non, vous pouvez fournir une assistance informatique pour les PC, Mac, iOS, Android et Chromebook appareils à livres. Lors des sessions d'assistance instantanée, vous pouvez également inviter d'autres agents à aider à résoudre le problème de l'utilisateur final.

Exécuter des scripts automatisés sur des appareils distants

L'exécution à distance vous permet d'exécuter des scripts PowerShell, JavaScript, Python et Shell – même assistés par l'IA-sur des appareils distants. Vous pouvez combiner plusieurs scripts automatisés (étapes) en une même tâche et les exécuter sur les appareils en ligne que vous avez sélectionnés. Cette option est particulièrement utile lorsque vous souhaitez exécuter le même tâche automatique sur un grand nombre d’appareils. Actuellement, vous pouvez exécuter des scripts automatisés sur les PC et Mac.

Gérer les tickets d’assistance

LogMeIn Resolve offre une solution d'assistance ticketing, où les utilisateurs finaux peuvent créer des tickets d'assistance que les agents doivent résoudre. Un utilisateur final peut créer et suivre des tickets dans Microsoft Teams, le Portail client, ou le courrier électronique, tandis que les agents et les administrateurs peuvent également gérer les tickets dans la LogMeIn Resolve Console.

Exécuter des rapports

Exécutez des rapports sur les sessions d’assistance et les tickets d’assistance pour visualiser la productivité de vos agents.

Configurer une sécurité renforcée

Zero trust, LogMeIn Resolve la solution de sécurité propriétaire de l'entreprise, veille à ce que vos appareils et automatisations ne soient pas compromis. scriptne sont pas compromis. La configuration de zero trust est la condition préalable au déploiement de l'application LogMeIn Resolve pour les sessions d'assistance sans surveillance et pour l'exécution de tests automatisés. scripts.

En outre, LogMeIn Resolve offre les caractéristiques suivantes :

• Assistance à distance "sans client" - Démarrer une session d'assistance instantanée avec un utilisateur distant présent sur l'appareil. La session étant basée sur un code PIN, l'utilisateur final n'a pas besoin de déployer l'application hôte (client) sur l'appareil.
• Accès à distance sans surveillance - Pour démarrer une session d'assistance lorsque l'utilisateur distant n'est pas présent. Ceci exige le déploiement préalable d’une application hôte.
• Gestion multi-session – les agents peuvent basculer entre les sessions d’assistance sans quitter une session.
• Assistance à distance mobile - Les agents et les utilisateurs distants peuvent tous deux utiliser des appareils iOS et Android pour les sessions d'assistance.
• Partage de caméra - Les agents peuvent demander aux utilisateurs finaux de partager l'affichage de leur caméra pour l'assistance à distance. Le partage de caméra nécessite une licence spéciale.
• Unified GoTo Admin - Un portail d'administration pour gérer presque tous vos GoTo produits.
• Assistance multi-entreprise – les gents et administrateurs de plusieurs entreprises peuvent basculer entre ces sociétés dans la Console sans avoir à quitter l’application et se reconnecter.
• Organiser vos appareils dans des groupes
• Application d'un accord de niveau de Service aux agents qui résout les tickets du Service d'assistance
• Suppression d'écran dans des sessions sans surveillance
• Gestion des actifs
• Gestion de la base de connaissances