Affichez une adresse électronique personnalisée pour le service d'assistance à vos utilisateurs finaux.
Vous pouvez créer un service d'assistance avec une adresse e-mail « personnalisée » qui est facile à mémoriser pour vos utilisateurs finaux.
Pour paramétrer une adresse électronique de service d'assistance personnalisée, vous devez effectuer les opérations suivantes :
- Définissez une adresse électronique personnalisée dans LogMeIn Resolve. Cela permet à vos utilisateurs finaux de voir un nom d'expéditeur personnalisé dans vos courriels.
- Réacheminez vos courriels dans votre client de messagerie, tel que Microsoft Outlook ou Gmail, de l'adresse personnalisée vers l'adresse d'origine de votre service d'assistance. Cela permet de s'assurer que lorsque vos utilisateurs finaux créent un ticket d'assistance à partir d'un e-mail, votre service d'assistance LogMeIn Resolve reçoit cet e-mail.
- Dans GoTo Admin, accédez à la page
Paramètres > Helpdesk. - Tapez le E-mail personnalisé adresse que vous souhaitez utiliser pour envoyer des e-mails aux utilisateurs finaux.
Que faire ensuite: Après avoir configuré une adresse e-mail personnalisée pour votre service d'assistance, assurez-vous de réacheminer vos e-mails de l'adresse personnalisée (par exemple,
helpdesk@mycompany.com) à l'adresse originale de votre service d'assistance (par exemple,
helpdesk@mycompany. GoToresolve .com). Sinon, vos utilisateurs finaux ne pourront pas créer de tickets. Pour plus d'informations sur les règles de transfert des clients de messagerie les plus couramment utilisés, consultez les sites d'assistance de
Microsoft et de
Gmail.
Foire aux questions
- Que faire si je ne veux plus utiliser une adresse e-mail personnalisée ?
-
You can remove this setting in
GoTo Admin. Pour ce faire,
- Sélectionnez le service d'assistance que vous souhaitez modifier.
- Sur Vue d'ensemble , survolez le nom de votre adresse e-mail personnalisée.
- Sélectionnez l'icône de la corbeille à droite.
- Vérifiez que vous ne souhaitez plus utiliser votre adresse e-mail personnalisée avec le service d'assistance.
- Que se passe-t-il si mon ticket généré automatiquement n'est pas créé ?
-
LogMeIn Resolve rejette tous les courriels dont l'en-tête contient au moins l'une des informations suivantes.
- Priorité = en vrac
- Return-Path = 'MAILER-DAEMON' (Chemin de retour)
- auto-submitted = "auto-généré" ou "auto-répliqué".
- Puis-je autoriser à l'avance les courriels provenant de GoTo afin qu'ils ne soient pas bloqués ?
-
Vous pouvez ajouter nos adresses IP à l'enregistrement SPF (sender policy framework) de votre DNS pour autoriser nos courriels. Pour ce faire, mettez à jour votre SPF en y incluant les éléments suivants :
v=spf1 a:spf.gotoresolve.com -all
What if end-users don't receive an email when a ticket is created?
There are several troubleshooting steps that you can take.
Add the domain to the allowlist in Microsoft Defender for Office 365
This ensures that emails from the domain bypass spam filtering.
- Sign in to the Microsoft 365 Defender Portal at security.microsoft.com.
- Go to the menu and select Threat policies on the right.
- Under Policies, select Anti-spam.
- Choose the Default policy or create a custom policy.
- In the policy settings, under Allowed And Blocked Senders and domains, locate the Allowed domains link.
- Add the domain you want to trust, for example trusted-domain.com.
- Save your changes.
Create a mail flow rule in Exchange Online
A mail flow rule can ensure that emails from the domain bypass spam filtering and are marked as safe.
- Sign in to the Exchange Admin Center.
- Go to the menu.
- Select .
- On the Set rule conditions page, enter a unique name for the rule in the Name field, and then select the conditions, exceptions, and actions for the rule:
- Apply this rule if: Select the sender's domain, for example trusted-domain.com
- Do the following: Select . Set SCL to -1 to bypass spam filtering.
- Sélectionnez Suivant.
- On the Review and finish page, select Finish.
- Select Done to confirm the creation of your new rule.
Add the domain to the list of safe domains with PowerShell
Using PowerShell allows you to configure multiple policies with a script.
Dernière mise à jour de l'Article: 22 July, 2024
