Affichez une adresse électronique personnalisée pour le service d'assistance à vos clients.

Vous pouvez créer un service d'assistance avec une adresse électronique "vanity" facile à retenir pour vos clients.

Pour définir une adresse électronique personnalisée pour le service d'assistance, vous devez effectuer les opérations suivantes :

Définissez une adresse électronique personnalisée dans LogMeIn Resolve. Cela permet à vos clients de voir un nom d'expéditeur personnalisé dans vos courriels.
Réacheminez vos courriels dans votre messagerie client, comme Microsoft Outlook, ou Gmail, de l'adresse personnalisée vers l'adresse d'origine de votre service d'assistance. Cela permet de s'assurer que lorsque vos clients créent un service d'assistance ticket à partir d'un courriel, votre service d'assistance LogMeIn Resolve reçoit ce courriel.

Dans GoTo Admin, accédez à la page Paramètres > Helpdesk.
Dans l'onglet Services d'assistance, sélectionnez un service que vous avez configuré.
Sur la page Aperçu, sélectionnez Modifier les détails.
Saisissez l'adresse Custom email que vous souhaitez utiliser pour envoyer des courriels aux clients finaux.
Saisissez le Nom de l'expéditeur qui sera affiché pour les clients en tant qu'expéditeur du message.
Choisissez un nom qui identifie au mieux votre société ou votre service.
Enregistrez les modifications.
Vous recevrez un code de vérification à l'adresse électronique personnalisée que vous avez définie.
Dans la fenêtre Vérifiez votre adresse électronique, tapez le code que vous avez reçu. Sélectionnez ensuite Vérifier.
Si vous n'avez pas reçu de code, sélectionnez Envoyer un courriel de vérification.

What to do next: Après avoir défini une adresse électronique personnalisée pour votre service d'assistance, veillez à rerouter vos courriels de l'adresse personnalisée (par exemple, helpdesk@mycompany.com) vers l'adresse d'origine de votre service d'assistance (par exemple, helpdesk@mycompany.gotoresolve.com). Sinon, vos clients ne pourront pas créer de tickets. Pour plus d'informations sur les règles de transfert des courriels les plus couramment utilisés clients, consultez les pages d’assistance Microsoft et Gmail.

Questions fréquemment posées

Que se passe-t-il si je ne souhaite plus utiliser une adresse électronique personnalisée ?

Vous pouvez supprimer ce paramètre dans GoTo Admin. Pour ce faire,

Sur la page Mesures > Helpdesk, accédez à l'onglet Services d'assistance.
Sélectionnez le service d'assistance que vous souhaitez modifier.
Sur la page Aperçu, sélectionnez Modifier les détails.
Effacez le champ Custom email.
Enregistrez les modifications.

Que se passe-t-il si mon fichier auto-généré ticket n'est pas créée ?

LogMeIn Resolve rejette tous les courriels dont l'en-tête contient au moins l'une des informations suivantes.

Priorité = en vrac
Return-Path = 'MAILER-DAEMON' (Chemin de retour)
auto-submitted = "auto-généré" ou "auto-répliqué".

Puis-je autoriser à l'avance les courriels provenant de GoTo afin qu'ils ne soient pas bloqués ?

Vous pouvez ajouter nos adresses IP à l'enregistrement SPF (sender policy framework) de votre DNS pour autoriser nos courriels. Pour ce faire, mettez à jour votre SPF en y incluant les éléments suivants :

v=spf1 a:spf.gotoresolve.com -all

Que se passe-t-il si les clients ne reçoivent pas d'e-mail lors de la création d'une ticket est créé ?

Il existe plusieurs mesures de dépannage que vous pouvez prendre.

Ajoutez le domaine à la liste d'autorisation dans Microsoft Defender pour les Office 365

Cela permet de s'assurer que les courriels provenant du domaine ne sont pas filtrés par le filtre anti-spam.

Connectez-vous à Microsoft 365 Defender Portal à l'adresse security.microsoft.com.
Allez dans le menu Courrier électronique et collaboration > Politiques et règles et sélectionnez Politiques de lutte contre les menaces sur la droite.
Sous Politiques, sélectionnez Anti-spam.
Choisissez la Politique par défaut ou créez une politique personnalisée.
Dans les paramètres de la règle, sous Envoyeurs et domaines autorisés et bloqués, repérez le lien Domaines autorisés.
Ajoutez le domaine auquel vous voulez faire confiance, par exemple trusted-domain.com.
Enregistrez les modifications.

Créez une règle de flux de courrier dans Exchange Online

Une règle de flux de courrier permet de s'assurer que les courriels provenant du domaine contournent le filtrage des spams et sont marqués comme sûrs.

Connectez-vous au Exchange Centre d'administration.
Allez dans le menu Flux de courrier > Règles.
Sélectionnez Ajouter une règle > Créer une nouvelle règle.
Sur la page Conditions de la règle, saisissez un nom unique pour la règle dans le champ Nom, puis sélectionnez les conditions, les exceptions et les actions pour la règle :
- Appliquer cette règle si : Sélectionnez le domaine de l'expéditeur, par exemple trusted-domain.com.
- Faites ce qui suit : Sélectionnez Modifier les propriétés du message > Définir le niveau de confiance du spam (SCL). Réglez SCL sur -1 pour filtrer les spams.
Sélectionnez Suivant.
En cours d'examen et de finition, sélectionnez Finish.
Sélectionnez Done pour confirmer la création de votre nouvelle règle.

Ajoutez le domaine à la liste des domaines sûrs avec PowerShell

L'utilisation de PowerShell vous permet de configurer plusieurs règles avec une script.

Ouvrez PowerShell sur votre Windows computer.
Tapez ce qui suit pour vous connecter Exchange Online :
Connecter-ExchangeStagiaire -UtilisateurPrincipalNom admin@yourdomain.com
Veillez à utiliser votre propre adresse électronique.
Ajoutez le domaine que vous voulez faire confiance à la liste d'autorisation de courrier indésirable de votre organisation :
Set-HostedContentFilterPolicy -Identity "Default" -AllowedSenderDomains @{Add="trusted-domain.com"}
Veillez à saisir le nom de domaine correct.
Vérifiez vos modifications pour vous assurer que le domaine est bien listé dans votre liste d'autorisations :
Get-HostedContentFilterPolicy -Identity "Default" | Select-Object -ExpandProperty AllowedSenderDomains

Dépannage des problèmes liés au service d'assistance par courrier électronique

Il existe plusieurs mesures de dépannage que vous pouvez prendre si vos clients ne reçoivent pas d'e-mails lorsque des ticketsont créés.