Compléments aux tickets du service d'assistance en LogMeIn Resolve
Les followers sont des utilisateurs finaux qui reçoivent des notifications par e-mail sur les modifications apportées à un ticket du service d'assistance. Vous pouvez ajouter un nombre de participants à un ticket.
A faire : Cette fonction n'est pas disponible dans le cadre d'un abonnement d'essai. Vérifiez de quelle sousscription dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de LogMeIn Resolve.
- Pour ajouter un suivi, sélectionnez Cc champ.
- Pour ajouter des utilisateurs comme intervenants, entrez leur nom et sélectionnez les utilisateurs dans la liste.
- Pour ajouter un nouveau suivi à un ticket, sélectionnez Ajouter un nouvel utilisateur. Vous pouvez ajouter des détails d'utilisateur dans la Modifier l'utilisateur panneau à droite. Consultez l’article Créer des tickets à partir de l'éditeur de tickets LogMeIn Resolve.
- Pour supprimer un suivi d'un ticket, cliquez sur son nom en regard de Cc champ.
- Pour ajouter des utilisateurs comme intervenants, entrez leur nom et sélectionnez les utilisateurs dans la liste.
Foire aux questions
- Combien de followers puis-je attribuer à un ticket?
- Autant que vous le jugez nécessaire.
- Puis-je configurer un autre agent comme suit:
- Oui, mais selon le service d'assistance paramètres de notification par e-mailqu'un agent ne peut pas recevoir de notification sur certaines modifications. Il appartient à un administrateur de s'assurer que les événements de notification par e-mail appropriés sont définis pour les agents et les utilisateurs finaux dans GoTo Admin. Les adeptes reçoivent des notifications sur les événements définis pour les utilisateurs finaux.
- Un utilisateur final peut-il ajouter des suiveurs à partir d'un courriel ?
- Oui. Lorsque vous créez un ticket d'assistance à partir d'un e-mail, vous pouvez ajouter des appelants au champ CC. Ces utilisateurs seront automatiquement ajoutés comme invités au ticket. Lorsqu'un suiveur - créé à partir d'un courriel - n'a pas encore de compte d'utilisateur final, LogMeIn Resolve crée un compte pour lui. GoTo pour lui.
