Vous pouvez sélectionner plusieurs tickets d'assistance pour les gérer ensemble.

1. Dans le Console, allez à la page Helpdesk.
2. Utilisez les cases à cocher sur la gauche pour sélectionner les tickets que vous souhaitez gérer.
   Vous pouvez Ajouter des filtres pour ne sélectionner qu'un ensemble de tickets ou même Sélectionner tous les tickets.
3. Vous disposez des facultatifs suivants :
   • Assigner les tickets - Attribuer les tickets sélectionnés à un agent. Voir Attribuer un ticket à un agent dans la LogMeIn Resolve console.
   • Désattribuer les tickets - Retirer l'agent attribué des tickets sélectionnés.
   • Transférer les tickets - Transférez les tickets vers un autre service de bureau d'assistance. Voir Transférer un ticket vers un autre service de bureau d'assistance dans LogMeIn Resolve
   • Marquer comme lu - Effacez la notification (point d'exclamation) du champ Mise à jour et reconnaissez le changement dans le ticket.
   • Marquer comme non lu - Marquer le ticket comme ayant un changement de contenu que vous devriez investiguer. Ceci est mis en évidence par un point d'exclamation dans la colonne Mise à jour. La colonne Updated sert également de notification pour les agents afin qu'ils voient quand le contenu d'un ticket a changé. Il s'agit d'une notification spécifique à un agent, ce qui signifie que si un agent consulte le ticket, son état Mise à jour ne changera que pour cet agent spécifique. Les autres agents verront toujours le ticket non lu.
     Remarque : Les nouveaux tickets que les utilisateurs finaux créent à partir d'un courriel ou de Microsoft Teams sont d'abord marqués comme non lus.
   • Close tickets - Changez le statut des tickets sélectionnés en Closed. Voir Fermer les tickets du helpdesk dans la LogMeIn Resolve Console
   • Supprimer les tickets - Supprimez les tickets sélectionnés de votre service bureau d'assistance. En cas de problème de réseau lors de la suppression, les tickets sélectionnés reprennent leur statut d'origine.