Vous pouvez sélectionner plusieurs tickets d'assistance pour les gérer ensemble.

1. Dans le Console, allez à la page Helpdesk et changez la vue en vue liste.
2. Utilisez les cases à cocher sur la gauche pour sélectionner les tickets que vous souhaitez gérer.
   Vous pouvez Ajouter des filtres pour ne sélectionner qu'un ensemble de tickets ou même Sélectionner tous les tickets.
3. Vous disposez des facultatifs suivants :
   • Assigner les tickets - Attribuer les tickets sélectionnés à un agent. Voir Les Attributions ticketà un agent dans le Console de LogMeIn Resolve
   • Désattribuer les tickets - Retirer l'agent attribué des tickets sélectionnés.
   • Transférer les tickets - Transférez les tickets vers un autre service de bureau d'assistance. Voir Transférer ticketvers un autre service d'assistance en LogMeIn Resolve
   • Fusionner tickets - En fusionnant les ticketvous pouvez réduire le nombre de ticketqui sont créés sur le même sujet et qui sont essentiellement des doublons les uns des autres. Par exemple, lorsque plusieurs clients créent des ticketà propos d'une erreur de réseau, vous pouvez les fusionner en une seule ticket. Fusionné ticketseront supprimées de votre liste Helpdesk ticket mais seront disponibles par l'intermédiaire de leur parent, le ticket. Uniquement disponible lorsque vous sélectionnez plusieurs tickets.
   • Liens ticketvers un problème - Lien ticketvers un problème ticket. Cette option n'est disponible que si vous avez au moins un problème ticket dans le menu Gestion des problèmes.
   • Créer un problème à partir de tickets - Créez un problème ticket auquel les services d'assistance sélectionnés ticketsélectionnés seront automatiquement liés.
   • Marquer comme lu - Effacez la notification (point d'exclamation) du champ Mise à jour et reconnaissez le changement dans le ticket.
   • Marquer comme non lu - Marquer le ticket comme ayant un changement de contenu que vous devriez investiguer. Ceci est mis en évidence par un point d'exclamation dans la colonne Mise à jour. La colonne Updated sert également de notification pour les agents afin qu'ils voient quand le contenu d'un ticket a changé. Il s'agit d'une notification spécifique à un agent, ce qui signifie que si un agent consulte le ticket, son état Mise à jour ne changera que pour cet agent spécifique. Les autres agents verront toujours le ticket non lu.
     Note: Les nouveaux tickets que les utilisateurs finaux créent à partir d'un courriel ou de Microsoft Teams sont d'abord marqués comme non lus.
   • Close tickets - Changez le statut des tickets sélectionnés en Closed. Voir Fermer le service d'assistance ticketdans le Console de LogMeIn Resolve
   • Gérer les étiquettes - Ajoutez ou supprimez des étiquettes dans les tickets.
   • Supprimer les tickets - Supprimez les tickets sélectionnés de votre service bureau d'assistance. En cas de problème de réseau lors de la suppression, les tickets sélectionnés reprennent leur statut d'origine.