Attribuer un ticket à un agent dans la LogMeIn Resolve console.
Vous pouvez attribuer manuellement un ticket qu'aucun qu'un a sélectionné ou réaffecter un autre agent.
A faire : Cette fonction n'est pas disponible dans le cadre d'un abonnement d'essai. Vérifiez de quelle sousscription dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de LogMeIn Resolve.
- Allez à Service d'assistance et sélectionner un ticket.
Vous pouvez aussi affichage de liste de la page Service d'assistance, survolez un ticket et sélectionnez les trois points à droite pour ouvrir le menu d'actions rapides. Cliquez ensuite sur Attribuer un ticket.
Remarque : Cette option n'est disponible que pour les tickets qui n'ont pas encore été fermés.
Résultats :
Conseil : Vous pouvez configurer des alertes lorsqu'un ticket est créé ou modifié. Voir Mettez en place des notifications par e-mail dans GoTo AdminConfiguration système GoTo Training requise.
Dernière mise à jour de l'Article: 4 July, 2023
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