Transférer un ticket vers un autre service de bureau d'assistance dans LogMeIn Resolve
Vous pouvez transférer un ticket vers un autre service au sein de l'organisation afin que les agents concernés puissent prendre le ticket.
- Survolez un ticket et sélectionnez les trois points à droite pour ouvrir le menu d'actions rapides. Cliquez ensuite sur Transférer la demande.
Résultats :
Conseil : Vous pouvez configurer des alertes lorsqu'un ticket est créé ou modifié. Voir Mettez en place des notifications par e-mail dans GoTo AdminConfiguration système GoTo Training requise.
Foire aux questions
- Les agents peuvent-ils transférer des tickets vers un service d'assistance ?
- Oui, les agents peuvent transférer des tickets vers n'importe quel service d'assistance, et non seulement pour ceux qui sont membres de.
- Que faire si je transfère une demande à un service d'assistance où je ne suis pas membre ?
- Si vous transférez une demande vers un service d'assistance où vous n 'êtes pas membre, vous ne pourrez pas sélectionner la catégorie de ticket. Après le transfert du ticket, la catégorie sera effacée du ticket.
- Que se passe-t-il au cessionnaire d'un ticket transféré ?
- Le Assigner est effacé lorsque le ticket est transféré, c'est-à-dire qu'il ne sera pas attribué à quiconque. Un ticket transféré est attribué automatiquement dès qu'il passe à Ouvrir état.
Dernière mise à jour de l'Article: 15 December, 2022
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