Transférer ticketvers un autre service d'assistance en LogMeIn Resolve
Vous pouvez transférer ticketvers un autre service au sein de l'organisation afin que les agents concernés puissent récupérer les tickets.
- Sélectionnez Transférer tickets dans le Gestion tickets dans le panneau latéral.
Results: Le ticket est transféré au service d'assistance sélectionné. Si une catégorie a également été sélectionnée, la catégorie du ticketest définie en conséquence.
Tip: Vous pouvez configurer des alertes lorsqu'un ticket est créé ou modifié. Voir Mettez en place des notifications par e-mail dans GoTo AdminConfiguration système GoTo Training requise.
Foire aux questions
- Les agents peuvent-ils transférer des tickets vers un service d'assistance ?
- Oui, les agents peuvent transférer des tickets vers n'importe quel service d'assistance, et non seulement pour ceux qui sont membres de.
- Que faire si je transfère une demande à un service d'assistance où je ne suis pas membre ?
- Si vous transférez un ticket à un service d'assistance dont vous n'êtes pas membre, vous ne pourrez pas sélectionner la catégorie. ticket catégorie. Après avoir transféré le ticket, la catégorie sera supprimée du ticket.
- Que se passe-t-il au cessionnaire d'un ticket transféré ?
- Le Assigner est effacé lorsque le ticket est transféré, c'est-à-dire qu'il ne sera pas attribué à quiconque. Un ticket transféré est attribué automatiquement dès qu'il passe à Ouvrir état.
Article last updated: 3 July, 2025