Créez des tickets dans l'application Portail client
En tant qu'utilisateur final, vous pouvez soumettre des tickets dans le Portail client.
A faire : Lorsqu'un administrateur ou un agent se connecte au Portail client, il est traité comme un utilisateur final et ne peut gérer que les tickets qu'il a créés ou qui ont été soumis en son nom.
- Sur la page Helpdesk, cliquez sur .
Le Détails du ticket apparaît.
Résultats : Vous recevrez un e-mail de notification concernant la création d'un ticket contenant tous les détails que vous avez saisis.
Remarque : Vous ne pouvez ajouter des commentaires qu'aux tickets existants comme décrit dans Ajoutez des compléments à un ticket dans la section Portail client
Créer un ticket avec l'IA en votre nom
Dans le
Portail client, vous pouvez demander à GoPilot de trouver une solution à votre problème, et créer un ticket si la solution proposée n'est pas satisfaisante. L'avantage de demander d'abord à l'IA est que vous pouvez obtenir une solution instantanée à votre problème, même sans l'aide d'un agent. Il vous suffit de commencer à poser des questions :
- GoPilot affiche la réponse et propose les options suivantes :
- Survolez la réponse pour indiquer si elle est utile ou non.
- En bas de la page, sélectionnez Oui, cela a résolu mon problème pour marquer la réponse comme une solution acceptée. Dans ce cas, GoPilot créera un ticket avec votre conversation incluse et le marquera comme Résolu.
- Sélectionnez Non, créez un ticket pour demander l'assistance d'un agent. Dans ce cas, l'éditeur de ticket s'ouvre où GoPilot remplit automatiquement les champs objet et résumé avec les informations de votre conversation. Mettez à jour les détails de votre billet si nécessaire avant de l'enregistrer.
Aperçu de la page Mes tickets
Vous voyez les détails suivants sur le ticket
Mes tickets page:
- ID de ticket - Un identifiant interne de votre ticket.
- État - État actuel de votre ticket, quelles modifications sont traitées. Les statuts suivants sont disponibles:
- Ouvrir - le ticket est attribué à un agent
- En cours - un agent a commencé à travailler sur la demande
- En attente - le ticket est attribué, mais le travail est temporairement suspendu
- Bloqué - l'agent assigné ne peut pas continuer à travailler sur le problème
- Résolu - le problème est résolu. Le Ticket sera fermé.
- Fermé - le ticket est fermé
- Annulé - la demande n'est plus pertinente
- Objet - Objet du ticket défini durant la création de tickets.
- Catégorie - La catégorie sélectionnée pour le ticket.
- Attribué à - Nom de l'agent qui est attribué à votre problème.
- Priorité - Priorité du ticket.
- Date d'échéance - Date à laquelle le problème doit être résolu.
- service d'assistance - Nom du service d'assistance ou du canal qui s'occupe de votre ticket.
Types de fichiers que vous pouvez joindre à votre ticket
Les types de fichiers suivants sont pris en charge :
- Images PNG
- Images JPG
- Images JPEG
- Images GIF
- Fichiers audio MPEG
- Fichiers audio et vidéo MP4
- Fichiers texte
- Fichiers CSV
- Documents Microsoft Word
- Documents Microsoft Excel
- Documents Microsoft Powerpoint
- Documents PDF
- Vidéos Quicktime
Dernière mise à jour de l'Article: 10 December, 2024
