Vous pouvez laisser les utilisateurs finaux créer leurs propres comptes par le biais du courrier électronique ou Microsoft Teams, ou créer des comptes manuellement lors de la création de tickets ou attribution d'actifs dans la console. Chaque méthode a ses propres avantages, et la compréhension de ces méthodes de création vous aide à choisir l'approche la plus efficace pour vos besoins de soutien.

Lorsqu'un utilisateur final envoie un courriel pour la première fois, le système crée automatiquement des comptes et détermine leurs noms d'affichage en fonction de la structure de leur adresse électronique. Pour les adresses électroniques contenant des points, le système utilise le point pour séparer le prénom et le nom - par exemple, claire.johnson@myorg.org devient "Claire Johnson" et c.johnson@myorg.org devient "C Johnson".

Toutefois, lorsqu'une adresse électronique ne contient pas de point, comme clairejohnson@myorg.org, le système copie toute la partie du nom située avant le symbole @ et l'utilise à la fois pour le prénom et le nom de famille, ce qui donne "Clairejohnson Clairejohnson".

Pour éviter d'éventuelles incohérences de dénomination avec les utilisateurs réguliers, il est recommandé de créer des comptes d'accès complet pour eux avant qu'ils ne créent leur premier ticket par courrier électronique.

L'accès complet au compte offre des capacités complètes de gestion des utilisateurs pour les organismes qui prennent en charge des employés internes ou qui ont besoin d'une gestion régulière des utilisateurs. Ce niveau d'accès vous permet de mettre à jour les informations relatives aux utilisateurs à tout moment, de les intégrer à d'autres produits GoTo et de maintenir des enregistrements d'utilisateurs cohérents dans l'ensemble de votre organisation. Grâce à des fonctions telles que la gestion des groupes et la synchronisation Entra ID (anciennement Active Directory), les équipes informatiques peuvent organiser efficacement les utilisateurs et maintenir des dossiers d'assistance précis dans un système unique et centralisé.

Les utilisateurs créés dans GoTo Admin n'ont pas besoin de licences de produits supplémentaires - le rôle de membre fournit tout l'accès nécessaire au service d'assistance. Grâce à GoTo Admin, vous pouvez gérer les informations sur les utilisateurs, les adhésions à des groupes et l'historique du support, tout en gardant un contrôle total sur les paramètres du compte. Chaque utilisateur final reçoit un GoTo compte complet qui fonctionne pour tous les GoTo produits, ce qui facilite l'extension des services en cas de besoin. Lors de la création, les utilisateurs finaux reçoivent un courriel pour définir leur mot de passe et peuvent immédiatement commencer à soumettre des tickets par le biais du Portail client.