In unserem Einführungshandbuch erfahren Sie alles über die gängigsten Funktionen von LogMeIn Resolve. Wenn Sie Probleme mit einer bestimmten Funktion haben, können Sie sich auf unserer Community-Seite oder dieser Supportwebsite informieren.

LogMeIn Resolve ist GoTos neue All-in-One IT-Management-Suite, die speziell für kleine Unternehmen entwickelt wurde. LogMeIn Resolve wird die erstklassigen Fernzugriffs-, Verwaltungs- und Support-Lösungen von GoTo in einem integrierten IT-Angebot zusammenführen, zusammen mit einer modernen, dialogfähigen Ticket- und Support-Schnittstelle. LogMeIn Resolve bietet außerdem zusätzliche Mehrwertfunktionen wie leichtgewichtige IT-Automatisierung, Endpunktsicherheit, Geräteüberwachung und mehr. Sehen. Über LogMeIn Resolve

Diese Support-Website enthält nur Informationen über LogMeIn Resolve. Ja, der Name ist Resolve, aber nein, Sie werden hier keine Lösungen für Probleme im Zusammenhang mit anderen GoTo-Produkten finden. Wenn Sie ein Problem mit einem anderen GoTo-Produkt haben, wie Rescue, Central, GoToMeeting, GoTo Connect oder Hamachi, besuchen Sie bitte das GoTo Support Center.

Sie können sich bei der Konsole LogMeIn Resolve unter https://console.gotoresolve.com/ anmelden.

GoTo Admin können Administratoren grundlegende Kontoeinstellungen vornehmen, z. B. neue Benutzer zu einem Konto hinzufügen, Helpdesk-Services für Ticketing einrichten und Einstellungen für den Remotesupport konfigurieren. Sie können GoTo Admin unter https://admin.goto.com/ aufrufen

Von der LogMeIn Resolve Konsole aus können Sie auch auf Ihr Profilsymbol in der oberen rechten Ecke klicken und GoTo Admin aus dem Dropdown-Menü wählen.

Ja. Unter Kundenportal können sie ihre Helpdesk-Tickets erstellen und verfolgen, an einer Sitzung teilnehmen und über die Helpline um Unterstützung bitten. Jeder Benutzer, der sich über GoTo Admin oder bei der Erstellung des ersten Helpdesk-Tickets entweder aus einer E-Mail oder von Microsoft Teams erstellt wurde, kann sich bei Kundenportal anmelden.

Nein.

Es gibt eine LogMeIn Anleitung zur Abrechnung, in der alles erklärt wird. Basically, Sie müssen ein 'Billing Administrator' sein, um auf den Bereich Abrechnung in GoTo Admin zuzugreifen.

Nein. Am Ende des Testzeitraums werden Sie automatisch auf einen kostenlosen Plan umgestellt oder haben die Möglichkeit, einen kostenpflichtigen Plan zu erwerben.

Diese Mindestanforderungen an Hardware-, Browser- und Netzwerkkonfiguration gelten für Computer, die LogMeIn Resolve Berater für den Support ihrer Endbenutzer verwenden.

Ja. LogMeIn-Resolve-Endgeräteschutz mSI-Bereitstellung in Intune und Anwendungsupdates von Drittanbietern unterstützen nur Windows 10 und 11. Details dazu finden Sie in den jeweiligen Support-Artikeln.

Gehen Sie auf https://status.gotoresolve.com/ und abonnieren Sie Updates.

LogMeIn Resolve ist verfügbar in Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch und brasilianischem Portugiesisch.

Um Ihr LogMeIn Resolve Abonnement zu kündigen, wählen Sie Support kontaktieren in diesem Artikel. Unser Customer Care Team hilft Ihnen gerne weiter. Die Online-Kündigung ist für LogMeIn Resolve zur Zeit nicht verfügbar.

Wenn Sie Probleme haben, sich bei Ihrem Konto anzumelden, lesen Sie bitte die folgenden Artikel:

• Ich habe mein Kontopasswort vergessen, wie kann ich es zurücksetzen?
• Warum habe ich die E-Mail "Passwort zurücksetzen" für mein GoTo Konto erhalten?
• FAQs zur Anmeldeüberprüfung
• Warum kann ich nicht auf mein Konto zugreifen?
• Gibt es einen Ausfall?

Zunächst einmal gibt es einen Unterschied zwischen einem Produktkonto und einem Unternehmen in LogMeIn Resolve. Wenn Sie mehrere Unternehmen oder Organisationen unterstützen, benötigen Sie nur ein einziges LogMeIn Resolve -Konto, über das Sie zwischen Ihren unterstützten Unternehmen wechseln können. Sie können auch mehrere Produktkonten haben, aber Sie können keine Daten von einem Konto zu einem anderen migrieren.

Sie können auch ein Testkonto zu Testzwecken verwenden und dann ein weiteres kostenpflichtiges oder kostenloses Konto erstellen, wenn Sie gelernt haben, wie man LogMeIn Resolve verwendet. Um jedoch mögliche Probleme bei der Einrichtung von z. B. Helpdesk-Services zu vermeiden, wird empfohlen, das ursprüngliche Konto weiter zu verwenden und es nach Bedarf auf ein kostenpflichtiges Konto zu erweitern.

Sie können Agenten über GoTo Admin hinzufügen. Um dies zu tun,

1. melden Sie sich unter https://admin.goto.com/ an.
2. Weiter zu Benutzer > Benutzer und klicken Sie auf Benutzer hinzufügen.

Wir hoffen, dass Sie die Lösung für Ihr Problem im Artikel Managing SSO setup errors finden.

Wenn Sie sich bei Ihrem GoTo-Produktkonto anmelden können, können Sie die E-Mail-Adresse ändern, die Sie für die Anmeldung verwenden. Siehe Ändern der E-Mail-Adresse

Sie können die Multifaktor-Authentifizierung oder "MFA" für Ihr GoTo-Konto aktivieren. MFA ist eine zusätzliche Sicherheitsstufe, bei der Sie einen einmaligen Code eingeben, der von der Authenticator-App auf einem gekoppelten Mobilgerät generiert wird. Weitere Informationen zum Einrichten der Multifaktor-Authentifizierung.

Wenn Sie sich nicht bei der Technikerkonsole anmelden können, deinstallieren Sie Ihr aktuelles Exemplar und installieren Sie die neueste Version der Desktop-Technikerkonsole des Technikers neu. Weitere Informationen zum Herunterladen und Starten der Techniker-Desktopkonsole.

Wahrscheinlich sind Ihre Zeitzoneneinstellungen nicht auf dem neuesten Stand. Erfahren Sie wie Sie Ihre Zeitzone ändern können.

Weitere Informationen zum Aktivieren oder Deaktivieren von Richtlinien für Warnungen finden Sie in unserem Support-Artikel.

Benennen Sie das heruntergeladene .exe- oder .msi-Installationsprogramm nicht um, da dies den Start von Fernsteuerungssitzungen oder die Ausführung von Fernausführungsaufträgen auf dem bereitgestellten Gerät verhindert. Wenn Sie ein Installationsprogramm versehentlich umbenennen, müssen Sie das zugehörige Gerät zuerst vollständig deinstallieren. Dann müssen Sie es erneut installieren, ohne den Namen des Installationsprogramms zu ändern.

Wenn Sie zufällige Geräte sehen, die unter nicht verifizierte Geräte angezeigt werden, könnte das an Bitdefender's Sandbox Analyzer liegen. Laut der Bitdefender-Website ist Sandbox Analyzer ein leistungsfähiges forensisches Tool, das in Verbindung mit Endpoint Detection and Response (EDR) eingesetzt wird, um die Abwehrmaßnahmen eines Unternehmens gegen verborgene hochentwickelte Bedrohungen zu verbessern. Es dient als Quelle der Validierung, um eine bessere Sichtbarkeit und gezielte Untersuchung zu ermöglichen und gleichzeitig die effektive Eindämmung von Bedrohungen zu optimieren.

Wenn Sie Probleme mit dem Zugriff auf Ihr Gerät haben, finden Sie vielleicht den Artikel Warum kann ich nicht auf mein Gerät zugreifen? hilfreich.

Wenn Sie Probleme mit Ihrem nicht betreuten Gerät haben, finden Sie vielleicht den Artikel Warum kann ich nicht auf mein Gerät zugreifen? hilfreich.

Wenn Sie Probleme mit Remote-Updates in LogMeIn Resolve haben oder nach der Ausführung der Updates einen Fehler erhalten, lesen Sie unseren Wie installiere ich Patch Management Updates in LogMeIn Resolve? Artikel.

Wenn Sie Probleme mit Ihren geplanten Updates in LogMeIn Resolve haben, lesen Sie unseren Wie installiere ich Patch Management Updates in LogMeIn Resolve? Artikel.

Wenn Sie Probleme mit der Installation des Endgeräteschutzes haben, lesen Sie zunächst unseren Artikel mit dem Titel Installieren Sie LogMeIn-Resolve-Endgeräteschutz

Es gibt vom System generierte Standardrollen mit festgelegten Berechtigungen, die nicht geändert oder gelöscht werden können. Weitere Informationen finden Sie unter Was ist der Unterschied zwischen einer Rolle und einer Berechtigung? Wenn Sie einen anderen Satz von Berechtigungen benötigen als in den standardmäßig vom System generierten Rollen Superadministrator, Administrator und Mitglied, können Sie benutzerdefinierte Rollen mit Ihren eigenen Berechtigungen erstellen, die auf den Anforderungen Ihres Unternehmens basieren.

Alle Informationen, die Sie benötigen, finden Sie in unserem Wie kann ich die Einstellungen einer Benutzergruppe in GoTo Admin ändern? Artikel.

Sehen Sie sich dieses großartige Video über Helpdesk Setup an.

Befolgen Sie die im Artikel Wie erstelle ich Endbenutzer über den Ticket-Editor? beschriebenen Schritte, um Ihr Problem zu lösen.

Die möglichen Szenarien im Zusammenhang mit Integrationsproblemen haben wir im Artikel Warum kann ich Microsoft Teams nicht mit meinem Konto integrieren? gesammelt.

Zero Trust ist ein Authentifizierungsdienst in LogMeIn Resolve, der für mehr Sicherheit bei der Fernsteuerung eines Geräts, der Bereitstellung unbeaufsichtigter Geräte und der Ausführung von PowerShell-Skripten auf Ihren Geräten sorgt. Zero Trust unterscheidet sich von der Multi-Faktor-Authentifizierung. Weitere Informationen finden Sie unter Über zero trust in LogMeIn Resolve

Möglicherweise verfügen Sie nicht über die erforderlichen Berechtigungen für die Zuweisung von Lizenzen oder es gibt ein Problem mit Ihrem Zero Trust Schlüssel. In jedem Fall sollten Sie den Artikel Wie ändere ich meinen Signaturschlüssel lesen, um Ihr Problem zu lösen.

Techniker mit der Rolle Administrator oder Superadministrator mit einem Signaturschlüssel können Anfragen anderer Techniker nach einem Schlüssel genehmigen oder ablehnen. Wie das geht, erfahren Sie im Artikel Wie genehmige ich den Unterschriftsschlüssel eines anderen Technikers oder lehne ihn ab?.

Verwenden Sie die Schaltfläche ADMIN MODE, um LogMeIn Resolve auf dem Rechner des Endbenutzers als Windows Systemdienst oder einen Mac-Daemon. Im Admin-Modus können Sie den Fernzugang einrichten oder sich als ein anderer Benutzer anmelden. Weitere Informationen finden Sie in dem Neustarten der LogMeIn Anwendung Resolve als Systemdienst Artikel.

Ja, Berater können die Qualität von Streams einstellen und die automatische Bandbreitenschätzung außer Kraft setzen.

Möglicherweise verwenden Sie Zscaler oder Sie sollten die Einstellungen für die Erlaubnisliste überprüfen. In jedem Fall ist der beste Ausgangspunkt der Bereitstellen von LogMeIn Resolve in der Umgebung Zscaler Artikel.