Häufig gestellte allgemeine Fragen
In diesem Artikel finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen im Zusammenhang mit LogMeIn Resolve.
Allgemeine Informationen
Was muss ich tun, um mit LogMeIn Resolve loszulegen?
In unserem Einführungshandbuch erfahren Sie alles über die gängigsten Funktionen von LogMeIn Resolve. Wenn Sie Probleme mit einer bestimmten Funktion haben, können Sie sich auf unserer Community-Seite oder dieser Supportwebsite informieren.
Wo kann ich mich für ein Konto anmelden?
Siehe die LogMeIn Resolve Website für weitere Details.
Was ist LogMeIn Resolve?
LogMeIn Resolve ist GoTos neue All-in-One IT-Management-Suite, die speziell für kleine Unternehmen entwickelt wurde. LogMeIn Resolve wird die erstklassigen Fernzugriffs-, Verwaltungs- und Support-Lösungen von GoTo in einem integrierten IT-Angebot zusammenführen, zusammen mit einer modernen, dialogfähigen Ticket- und Support-Schnittstelle. LogMeIn Resolve bietet außerdem zusätzliche Mehrwertfunktionen wie leichtgewichtige IT-Automatisierung, Endpunktsicherheit, Geräteüberwachung und mehr. Sehen. Über LogMeIn Resolve
Was finden Sie auf dieser Support-Website nicht?
Diese Support-Website enthält nur Informationen über LogMeIn Resolve. Ja, der Name ist Resolve, aber nein, Sie werden hier keine Lösungen für Probleme im Zusammenhang mit anderen GoTo-Produkten finden. Wenn Sie ein Problem mit einem anderen GoTo-Produkt haben, wie Rescue, Central, GoToMeeting, GoTo Connect oder Hamachi, besuchen Sie bitte das GoTo Support Center.
Wo kann ich auf die Konsole LogMeIn Resolve zugreifen?
Sie können sich bei der Konsole LogMeIn Resolve unter https://console.gotoresolve.com/ anmelden.
Wo kann ich auf GoTo Admin zugreifen?
GoTo Admin können Administratoren grundlegende Kontoeinstellungen vornehmen, z. B. neue Benutzer zu einem Konto hinzufügen, Helpdesk-Services für Ticketing einrichten und Einstellungen für den Remotesupport konfigurieren. Sie können GoTo Admin unter https://admin.goto.com/ aufrufen
Von der LogMeIn Resolve Konsole aus können Sie auch auf Ihr Profilsymbol in der oberen rechten Ecke klicken und GoTo Admin aus dem Dropdown-Menü wählen.
Können Kunden auf LogMeIn Resolve zugreifen?
Ja. Unter Kundenportal können sie ihre Helpdesk-Tickets erstellen und verfolgen, an einer Sitzung teilnehmen und über die Helpline um Unterstützung bitten. Jeder Benutzer, der sich über GoTo Admin oder bei der Erstellung des ersten Helpdesk-Tickets entweder aus einer E-Mail oder von Microsoft Teams erstellt wurde, kann sich bei Kundenportal anmelden.
Kann ich meine verwalteten Geräte (unbeaufsichtigte Geräte) aus meinem bestehenden Konto importieren, zum Beispiel aus GoToAssist, Rescue oder Central?
Nein.
Wo finde ich Informationen zur Abrechnung?
Es gibt eine LogMeIn Anleitung zur Abrechnung, in der alles erklärt wird. Basically, Sie müssen ein 'Billing Administrator' sein, um auf den Bereich Abrechnung in GoTo Admin zuzugreifen.
Werden mir nach Ende des Testzeitraums automatisch Gebühren berechnet?
Nein. Am Ende des Testzeitraums werden Sie automatisch auf einen kostenlosen Plan umgestellt oder haben die Möglichkeit, einen kostenpflichtigen Plan zu erwerben.
Was sind die Systemanforderungen für LogMeIn Resolve für Techniker?
Diese Mindestanforderungen an Hardware-, Browser- und Netzwerkkonfiguration gelten für Computer, die LogMeIn Resolve Berater für den Support ihrer Endbenutzer verwenden.
Welche Sprachen werden von LogMeIn Resolve unterstützt?
LogMeIn Resolve ist verfügbar in Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch und brasilianischem Portugiesisch.
Gibt es besondere Systemanforderungen für bestimmte Funktionen?
Ja. LogMeIn-Resolve-Endgeräteschutz mSI-Bereitstellung in Intune und Anwendungsupdates von Drittanbietern unterstützen nur Windows 10 und 11. Details dazu finden Sie in den jeweiligen Support-Artikeln.
Wo kann ich den Dienststatus von LogMeIn Resolve anzeigen?
Gehen Sie auf https://status.gotoresolve.com/ und abonnieren Sie Updates.
Welche Sprachen werden von LogMeIn Resolve unterstützt?
LogMeIn Resolve ist verfügbar in Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch und brasilianischem Portugiesisch.
Anmeldung und kontobezogene Probleme
Wo finde ich meine Konto-ID und Benutzer-ID?
Wählen Sie im Konsole oben rechts Ihr Profilbild, um das Menü Profil zu öffnen. Wählen Sie dann Kontodetails, um Ihre Benutzer-ID und Konto-ID zu finden.
Möchten Sie Ihr Abonnement kündigen?
Um Ihr LogMeIn Resolve Abonnement zu kündigen, wählen Sie Support kontaktieren in diesem Artikel. Unser Customer Care Team hilft Ihnen gerne weiter. Die Online-Kündigung ist für LogMeIn Resolve zur Zeit nicht verfügbar.
Wie kann ich mein Abonnement verlängern?scription?
Ihr Abonnementscription verlängert sich automatisch, es sei denn, Sie schalten die automatische Verlängerung aus. Siehe Anzeigen des Verlängerungs- oder Ablaufdatums meines Abonnements in GoTo Admin.
Ich kann mich nicht bei LogMeIn Resolve anmelden.
Wenn Sie Probleme haben, sich bei Ihrem Konto anzumelden, lesen Sie bitte die folgenden Artikel:
Kann ich mit LogMeIn Resolve mehrere Konten einrichten?
Zunächst einmal gibt es einen Unterschied zwischen einem Produktkonto und einem Unternehmen in LogMeIn Resolve. Wenn Sie mehrere Unternehmen oder Organisationen unterstützen, benötigen Sie nur ein einziges LogMeIn Resolve -Konto, über das Sie zwischen Ihren unterstützten Unternehmen wechseln können. Sie können auch mehrere Produktkonten haben, aber Sie können keine Daten von einem Konto zu einem anderen migrieren.
Sie können auch ein Testkonto zu Testzwecken verwenden und dann ein weiteres kostenpflichtiges oder kostenloses Konto erstellen, wenn Sie gelernt haben, wie man LogMeIn Resolve verwendet. Um jedoch mögliche Probleme bei der Einrichtung von z. B. Helpdesk-Services zu vermeiden, wird empfohlen, das ursprüngliche Konto weiter zu verwenden und es nach Bedarf auf ein kostenpflichtiges Konto zu erweitern.
Wie kann ich zusätzliche Techniker hinzufügen?
Sie können Agenten über GoTo Admin hinzufügen. Um dies zu tun,
- melden Sie sich unter https://admin.goto.com/ an.
- Weiter zu und klicken Sie auf Benutzer hinzufügen.
Wie kann ich SSO-bezogene Fehler beheben?
Wir hoffen, dass Sie die Lösung für Ihr Problem im Artikel Managing SSO setup errors finden.
Wie kann ich meine Kontakt-E-Mail-Adresse ändern?
Wenn Sie sich bei Ihrem GoTo-Produktkonto anmelden können, können Sie die E-Mail-Adresse ändern, die Sie für die Anmeldung verwenden. Siehe Ändern Sie Ihre E-Mail Adresse
Wie kann ich MFA-bezogene Fehler beheben?
Sie können die Multifaktor-Authentifizierung oder "MFA" für Ihr GoTo-Konto aktivieren. MFA ist eine zusätzliche Sicherheitsstufe, bei der Sie einen einmaligen Code eingeben, der von der Authenticator-App auf einem gekoppelten Mobilgerät generiert wird. Weitere Informationen zum Einrichten der Multifaktor-Authentifizierung.
Was kann ich tun, wenn ich mich nicht bei der Desktopkonsole anmelden kann?
Wenn Sie sich nicht bei der Technikerkonsole anmelden können, deinstallieren Sie Ihr aktuelles Exemplar und installieren Sie die neueste Version der Desktop-Technikerkonsole des Technikers neu. Weitere Informationen zum Herunterladen und Starten der Techniker-Desktopkonsole.
Fragen der Fernüberwachung und -verwaltung (RMM)
Warum stimmt die Zeitzone meiner E-Mail-Warnung nicht mit der tatsächlichen Sendezeit überein?
Wahrscheinlich sind Ihre Zeitzoneneinstellungen nicht auf dem neuesten Stand. Erfahren Sie wie Sie Ihre Zeitzone ändern können.
Wie kann ich eine Meldung aus der Desktopkonsole löschen?
Weitere Informationen zum Aktivieren oder Deaktivieren von Richtlinien für Warnungen finden Sie in unserem Support-Artikel.
Warum erhalte ich die Fehlermeldung "Winget nicht auf PATH gefunden, Suche im gemeinsamen Installationsverzeichnis"?
- Überprüfen Sie Ihre Windows 11-Version: Stellen Sie sicher, dass die auf dem Computer installierte Windows 11-Version das Winget-Tool unterstützt. Es wird empfohlen, Windows 11 Build 22000 oder höher zu verwenden, um den vollen Support für das winget Kommandozeilen-Tool zu erhalten.
- Installieren Sie die Windows-Paketverwaltung: Stellen Sie sicher, dass die Windows-Paketverwaltung (winget) auf Ihrem Computer installiert ist. Sie können den Windows-Paketmanager manuell von Microsoft herunterladen und installieren. Stellen Sie sicher, dass Sie das passende Paket für Ihre Systemarchitektur wählen.
- Überprüfen Sie die PATH-Variable des Systems: Überprüfen Sie, ob der Standort, an dem das Winget installiert ist, zur PATH-Umgebungsvariable des Systems hinzugefügt wurde. Standardmäßig wird winget im Verzeichnis C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.DesktopAppInstaller_1.26.400.0_x64__8wekyb3d8bbwe Ordner. Stellen Sie sicher, dass dieses Verzeichnis in der PATH-Variablen enthalten ist.
- Neustart des Computers: Nach der Winget-Installation und der korrekten Konfiguration der PATH-Variable wird empfohlen, den Computer neu zu starten, damit alle Änderungen wirksam werden.
Gerätebezogene Probleme
Warum kann ich keine Verbindung zu einem Gerät herstellen bzw. ein nicht betreutes Gerät nicht installieren?
Benennen Sie das heruntergeladene .exe- oder .msi-Installationsprogramm nicht um, da dies den Start von Fernsteuerungssitzungen oder die Ausführung von Fernausführungsaufträgen auf dem bereitgestellten Gerät verhindert. Wenn Sie ein Installationsprogramm versehentlich umbenennen, müssen Sie das zugehörige Gerät zuerst vollständig deinstallieren. Dann müssen Sie es erneut installieren, ohne den Namen des Installationsprogramms zu ändern.
Warum werden zufällige Geräte in der Liste der nicht verifizierten Geräte angezeigt?
Wenn Sie zufällige Geräte sehen, die unter nicht verifizierte Geräte angezeigt werden, könnte das an Bitdefender's Sandbox Analyzer liegen. Laut der Bitdefender-Website ist Sandbox Analyzer ein leistungsfähiges forensisches Tool, das in Verbindung mit Endpoint Detection and Response (EDR) eingesetzt wird, um die Abwehrmaßnahmen eines Unternehmens gegen verborgene hochentwickelte Bedrohungen zu verbessern. Es dient als Quelle der Validierung, um eine bessere Sichtbarkeit und gezielte Untersuchung zu ermöglichen und gleichzeitig die effektive Eindämmung von Bedrohungen zu optimieren.
Warum sehe ich zufällig unbekannte Offline-Geräte?
In einigen seltenen Fällen scannt das Antivirus-Programm bei einem Antivirus-Scan das LogMeIn Resolve Installationsprogramm und legt es in einer temporären Sandbox ab. Dies startet eine weitere Installation von LogMeIn Resolve. Sie können das unbekannte Gerät nur manuell löschen.
Was kann ich tun, wenn mein LogMeIn Resolve nicht betreutes Gerät am Endpunkt nicht gestartet wird?
Wenn Sie Probleme mit dem Zugriff auf Ihr Gerät haben, finden Sie vielleicht den Artikel Warum kann ich nicht auf mein Gerät zugreifen? hilfreich.
Warum sind meine nicht betreuten Rechner ständig offline oder haben Schwierigkeiten, eine Verbindung herzustellen?
Wenn Sie Probleme mit Ihrem nicht betreuten Gerät haben, finden Sie vielleicht den Artikel Warum kann ich nicht auf mein Gerät zugreifen? hilfreich.
Was kann ich tun, wenn meine Fernaktualisierungen nicht wie erwartet funktionieren?
Wenn Sie Probleme mit Remote-Updates in LogMeIn Resolve haben oder nach der Ausführung der Updates einen Fehler erhalten, lesen Sie unseren Wie installiere ich Patch Management Updates in LogMeIn Resolve? Artikel.
Was kann falsch sein, wenn keine meiner geplanten Updates angewendet werden?
Wenn Sie Probleme mit Ihren geplanten Updates in LogMeIn Resolve haben, lesen Sie unseren Wie installiere ich Patch Management Updates in LogMeIn Resolve? Artikel.
Was kann ich tun, wenn mein Endgeräteschutz in der Installationsphase stecken bleibt?
Wenn Sie Probleme mit der Installation des Endgeräteschutzes haben, lesen Sie zunächst unseren Artikel mit dem Titel Installieren Sie LogMeIn-Resolve-Endgeräteschutz
GoTo Admin verwandte Themen
Wie kann ich meine Rolle im klassischen Admin-Portal überprüfen und ändern?
Es gibt vom System generierte Standardrollen mit festgelegten Berechtigungen, die nicht geändert oder gelöscht werden können. Weitere Informationen finden Sie unter Was ist der Unterschied zwischen einer Rolle und einer Berechtigung? Wenn Sie einen anderen Satz von Berechtigungen benötigen als in den standardmäßig vom System generierten Rollen Superadministrator, Administrator und Mitglied, können Sie benutzerdefinierte Rollen mit Ihren eigenen Berechtigungen erstellen, die auf den Anforderungen Ihres Unternehmens basieren.
Kann ein Kunde einer Technikergruppe Administratorrechte zuweisen, so dass der Administrator nur Zugriff auf diese spezielle Technikergruppe hat?
Alle Informationen, die Sie benötigen, finden Sie in unserem Wie kann ich die Einstellungen einer Benutzergruppe in GoTo Admin ändern? Artikel.
Helpdesk-bezogene Probleme
Wie aktiviere ich das Ticketing in LogMeIn Resolve?
- Erstellen Sie Helpdesk-Dienste in GoTo Admin.
- Fügen Sie die App LogMeIn Resolve zu Microsoft Teams hinzu.
- Richten Sie das Channeling so ein, dass die Techniker die Tickets Ihrer Mitarbeiter erhalten.
Warum kann ich auf der Registerkarte Helpdesk keine Filter speichern?
Sehen Sie sich dieses großartige Video über Helpdesk Setup an.
Warum kann ich einen Benutzer nicht als Berater zum Helpdesk-System hinzufügen?
Befolgen Sie die im Artikel Wie erstelle ich Endbenutzer über den Ticket-Editor? beschriebenen Schritte, um Ihr Problem zu lösen.
Wo kann ich Informationen finden, wenn ich Probleme mit der Integration von Microsoft Teams in mein Konto habe?
Die möglichen Szenarien im Zusammenhang mit Integrationsproblemen haben wir im Artikel Warum kann ich Microsoft Teams nicht mit meinem Konto integrieren? gesammelt.
Probleme mit dem Kundenportal
Ich habe einen Endbenutzer aus dem Ticket-Editor hinzugefügt und seinen Namen falsch geschrieben. Wie kann ich sie aktualisieren?
Derzeit können Sie den Namen eines Benutzers in LogMeIn Resolve nicht aktualisieren. Sie können den Benutzer jedoch unter GoTo Admin mit der gleichen E-Mail-Adresse anlegen. Sobald der Benutzer in GoTo Admin existiert, können Sie seinen Namen ändern. Dadurch wird auch der Name des Endbenutzers in LogMeIn Resolve aktualisiert.
Wie kann ich meine Endbenutzer von den Agenten in GoTo Admin trennen?
Sie können Benutzergruppen erstellen, um Benutzer in GoTo Admin zu organisieren. Vielleicht möchten Sie eine Gruppe "Endbenutzer" für Ihre Endbenutzer erstellen, um sie besser identifizieren zu können.
Ich habe einen Benutzer im Helpdesk-Ticket-Editor von LogMeIn Resolve erstellt, kann ihn aber nicht unter GoTo Admin sehen.
Das liegt daran, dass nur die Benutzer in GoTo Admin sichtbar sind, die direkt in GoTo Admin angelegt wurden. Ein Endbenutzer, der auf andere Weise erstellt wurde (per E-Mail, in Microsoft Teams oder mit dem Ticket-Editor), ist nur in LogMeIn Resolve verfügbar.
Kann ich eine Liste der Tickets meiner Endnutzer erhalten?
Ja. Gehen Sie in der Konsole zu Berichte und wählen Sie Helpdesk-Berichte. Wählen Sie einen Datumsbereich für Ihre Suche und stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Bericht nach Benutzern gruppieren. Sie können auch einen Benutzer auswählen, um nur seine Tickets zu sehen. Wenn Sie auf ein Ticket klicken, können Sie sogar dessen Details im Ticket-Editor einsehen. Auf der Seite Berichte können Sie noch viel mehr tun. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Helpdesk-Berichten in LogMeIn Resolve.
Muss ich meinen Endbenutzern eine Produktlizenz zuweisen?
Nein. Nur Berater und Administratoren benötigen eine Produktlizenz. Weisen Sie Ihren Endbenutzern einfach eine Mitgliedsrolle zu und Sie können sie in LogMeIn Resolve verwalten.
Zero Trust-bezogene Probleme
Was ist Zero Trust?
Zero Trust ist ein Authentifizierungsdienst in LogMeIn Resolve, der für mehr Sicherheit bei der Fernsteuerung eines Geräts, der Bereitstellung unbeaufsichtigter Geräte und der Ausführung von PowerShell-Skripten auf Ihren Geräten sorgt. Zero Trust unterscheidet sich von der Multi-Faktor-Authentifizierung. Weitere Informationen finden Sie unter Über zero trust in LogMeIn Resolve
Warum kann ich im klassischen Admin-Portal keine Lizenzen zuweisen?
Möglicherweise verfügen Sie nicht über die erforderlichen Berechtigungen für die Zuweisung von Lizenzen oder es gibt ein Problem mit Ihrem Zero Trust Schlüssel. In jedem Fall sollten Sie den Artikel Wie ändere ich meinen Signaturschlüssel lesen, um Ihr Problem zu lösen.
Was kann ich tun, wenn der ursprüngliche Autorisierer des Zero Trust Signaturschlüssels nicht mehr im Unternehmen ist?
Techniker mit der Rolle Administrator oder Superadministrator mit einem Signaturschlüssel können Anfragen anderer Techniker nach einem Schlüssel genehmigen oder ablehnen. Wie das geht, erfahren Sie im Artikel Wie genehmige ich den Unterschriftsschlüssel eines anderen Technikers oder lehne ihn ab?.
Probleme bei der Sitzungsverwaltung
Gibt es eine Möglichkeit, das Passwort auf Kunden-PCs/Servern einzufügen, wenn die Sitzung zu einer Administrator-Sitzung erweitert wird?
Verwenden Sie die Schaltfläche ADMIN MODE, um LogMeIn Resolve auf dem Rechner des Endbenutzers als Windows Systemdienst oder einen Mac-Daemon. Im Admin-Modus können Sie den Fernzugang einrichten oder sich als ein anderer Benutzer anmelden. Weitere Informationen finden Sie in dem Neustarten der LogMeIn Anwendung Resolve als Systemdienst Artikel.
Gibt es Möglichkeiten, die Bandbreitennutzung zu verringern?
Ja, Berater können die Qualität von Streams einstellen und die automatische Bandbreitenschätzung außer Kraft setzen.
Warum sind meine Sitzungen langsam, obwohl ich meine Stream-Einstellungen vorgenommen habe?
Möglicherweise verwenden Sie Zscaler oder Sie sollten die Einstellungen für die Erlaubnisliste überprüfen. In jedem Fall ist der beste Ausgangspunkt der Bereitstellen von LogMeIn Resolve in der Umgebung Zscaler Artikel.
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