Fehlerbehebung für den Zugriff auf Ihr LogMeIn Resolve Gerät
Dieser Artikel enthält Informationen zur Behebung von Problemen mit Ihrem Gerät, wenn die Zustandsanzeige Probleme anzeigt.
Im Folgenden finden Sie die häufigsten Probleme, die bei Ihnen auftreten können:
- Zero-Trust-Überprüfung fehlgeschlagen
- Gerätevervielfältigung
- Die Berechtigung zum Aufzeichnen von Bildschirmen oder Bedienungshilfen fehlt unter macOS
Problem 1: Zero Trust-Validierung fehlgeschlagen
- Symptom
- Sie können nicht auf Ihre Geräte zugreifen oder sie verwalten. Sie können zum Beispiel nicht das Terminal starten, eine Fernsteuerungssitzung initiieren oder den Dateimanager starten.
- Ursache
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- Sie haben Ihren Signaturschlüssel geändert: Ihr Signaturschlüssel stellt eine Verbindung zwischen Ihnen und Ihren Geräten her. Ein neuer Signaturschlüssel unterbricht die alte Verbindung. Daher müssen Sie alle Geräte in LogMeIn Resolve unter Verwendung des neuen Schlüssels neu installieren und bereitstellen.
- Sie haben das Installationsprogramm für den Fernzugang: Benennen Sie das heruntergeladene .exe- oder .msi-Installationsprogramm nicht um, denn dadurch können Sie keine Fernsteuerungssitzungen starten und keine Fernausführungsaufträge auf dem bereitgestellten Gerät ausführen. Wenn Sie ein Installationsprogramm versehentlich umbenennen, müssen Sie das zugehörige Gerät zunächst vollständig deinstallieren. Dann müssen Sie es erneut installieren, ohne den Namen des Installationsprogramms zu ändern.
- Die Zeitzone oder die Systemzeit auf dem entfernten Gerät ist möglicherweise nicht synchronisiert: Die Remote-Ausführung bietet eine einfache Lösung für Geräte, bei denen die Systemzeit nicht synchronisiert ist. Siehe Synchronisieren Sie die Systemzeit auf Ihren Geräten
Problem 2: Geräteduplikation
- Symptom
- Ihr Gerät wird immer wieder neu verbunden, und sein Status wechselt zwischen offline und online hin und her.
- Ursache
- Ihr IT Administrator hat Ihren PC mit einer benutzerdefinierten Image-Datei bereitgestellt, die ein LogMeIn Resolve Installationsprogramm enthält. Infolgedessen versuchen alle mit diesem Image bereitgestellten PCs, eine Verbindung zu einem einzigen LogMeIn Resolve IoT-Geräteeintrag herzustellen, im Gegensatz zum beabsichtigten Verhalten, bei dem jedes Gerät seinen eigenen Eintrag verwenden sollte.
- Lösung
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Löschen Sie den LogMeIn Resolve Eintrag, der mit der ursprünglichen PC-Installation bereitgestellt wurde und installieren Sie das Gerät neu.
Problem 3: Die Berechtigung zum Aufzeichnen von Bildschirmen oder Bedienungshilfen fehlt unter macOS
- Symptom
- Ihre Fernsteuerungssitzung befindet sich im Status "Verbinden".
- Ursache
- Aufgrund der verbesserten Datenschutzkontrolle auf macOS-Ebene können Techniker nicht auf Computer mit macOS Catalina (10.15) oder höher zugreifen, bis ein Administrator die erforderlichen Berechtigungen festgelegt hat.
- Lösung
- Folgen Sie nach der Installation des Installationsprogramm für den Fernzugang dem geführten Berechtigungsfluss und weisen Sie die erforderlichen Berechtigungen zu.
Article last updated: 21 October, 2024