Helpdesk-Services hinzufügen in GoTo Admin

Helpdesk-Services sind Kommunikationskanäle zwischen Benutzern und Technikern. Administratoren können Helpdesk-Services einrichten, um Support für einen bestimmten Bereich zu leisten: Ob es sich um IT, Finanzen oder etwas anderes Spezifisches für Ihr Unternehmen handelt, Sie können diese Bereiche unter GoTo Admin definieren.

Before you begin: Sie müssen eine Admin- oder Superadministrator Rolle zugewiesen bekommen, um diese Aufgabe auszuführen.

Tip: Jeder Administrator mit einer Admin- oder Superadministrator-Rolle kann einen Helpdesk-Service in Ihrer Organisation einrichten.

Remember: Diese Funktion ist mit einem Free-Abonnement nicht verfügbar.scription. Informieren Sie sich welche Subscription Sie benötigen, um das Beste aus LogMeIn Resolve herauszuholen.

Melden Sie sich bei https://admin.goto.com an.
Gehen Sie auf die Seite Einstellungen > Helpdesk.
Auf der Registerkarte Helpdesk-Services wählen Sie Wartungsgruppe hinzufügen.
Note: Einige der gängigsten Dienste sind für Sie vordefiniert.
Tip: Sie können auch auf die ticket Seite der Kategorie direkt über die Konsole:
- Beim Erstellen eines neuen ticket: Wählen Sie auf der Ticket Details Seite des Konsole unten im Kategorie Dropdown die Option Kategorien hinzufügen.
- Beim Weiterleiten eines ticket: auf der Weiterleiten ticket Seite des Konsole, wählen Sie Kategorien hinzufügen unten im Dropdown Helpdesk-Service auswählen.
Name Ihres Dienstes, fügen Sie eine Description und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie mit dem Dienst verknüpfen möchten.
Tip: Jeder Administrator in Ihrem Unternehmen (mit einer Admin- oder Superadministrator-Rolle) kann einen Helpdesk-Dienst erstellen. Die E-Mail-Adresse dieses Dienstes hängt jedoch von Folgendem ab:
- Wenn ein Administrator mit einer Arbeits-E-Mail - die sich auf einer Domäne befindet, die Ihrem Unternehmen gehört - einen Helpdesk-Dienst erstellt, hat die E-Mail-Adresse des Dienstes das folgende Format:
  <E-Mail-Adresse, die Sie definiert haben>@<firma>.gotoresolve.com.
  
  Nehmen wir an, Sie erstellen einen Dienst namens IT-Support und definieren itsupportagent als den lokalen Teil der E-Mail-Adresse. In diesem Fall lautet die vollständige E-Mail-Adresse itsupportagent@mycompany.gotoresolve.com.
- Wenn ein Administrator mit einer Nicht-Arbeits-E-Mail - die sich auf einer Domäne befindet, die nicht zu Ihrem Unternehmen gehört, wie z.B. eine Gmail Adresse - einen Helpdesk-Dienst erstellt, enthält seine E-Mail-Adresse zufällige Zeichen in folgendem Format:
  <E-Mail-Adresse, die Sie definiert haben>@<Nicht-Arbeitsdomäne>-<Zufallszahl>.gotoresolve.com.
  
  Zum Beispiel: itsupportagent@gmail-1bbe8da349eb4945.gotoresolve.com.
  
  Da andere LogMeIn Resolve Benutzer außerhalb Ihres Unternehmens möglicherweise einen Helpdesk-Service mit einem Gmail Konto anlegen und diesen genauso benennen wie Sie, hilft diese zufällige Zeichenfolge dabei, den Helpdesk-Dienst für Ihr Unternehmen eindeutig zu identifizieren.
Important: Wenn Sie eine E-Mail-Adresse festlegen, können Ihre Endbenutzer tickets aus E-Mails erstellen. Siehe Erstellen Sie Tickets in der LogMeIn Resolve Konsole
Speichern Sie Ihren neuen Helpdesk-Dienst.

Benutzer zum Helpdesk-Dienst hinzufügen

Wählen Sie auf der Registerkarte Helpdesk-Services den Dienst, den Sie erstellt haben.
Wählen Sie Benutzer hinzufügen oben rechts, um bestehende Berater zu Ihrem Dienst hinzuzufügen. Wählen Sie Mitglied hinzufügen, wenn Sie fertig sind.

Note: Sie können nur Benutzer mit einer gültigen LogMeIn Resolve Lizenz hinzufügen.

Kategorien zum Helpdesk-Service hinzufügen

Auf der Registerkarte Ticketkategorien wählen Sie Hinzufügen ticket Kategorie.
Tip: Sie können auch auf die ticket Seite der Kategorie direkt über die Konsole:
- Beim Erstellen eines neuen ticket: Wählen Sie auf der Ticket Details Seite des Konsole unten im Kategorie Dropdown die Option Kategorien hinzufügen.
- Beim Weiterleiten eines ticket: auf der Weiterleiten ticket Seite des Konsole wählen Sie Kategorien hinzufügen unten im Dropdown Kategorie auswählen.
Benennen Sie Ihre Kategorie und Speichern sie.

Note: Sie können mehrere ticket Kategorien zu einem Dienst hinzufügen.

Results: Berater und Admins können jetzt den neuen Helpdesk-Dienst im Konsole nutzen.

Häufig gestellte Fragen

Warum habe ich eine zufällige Zeichenfolge in der E-Mail-Adresse meines Helpdesk-Services?

Die E-Mail-Adresse Ihres Helpdesk-Services kann wie folgt aussehen: itsupportagent@gmail-1bbe8da349eb4945.gotoresolve.com In diesem Fall wird die Zeichenfolge 1bbe8da349eb4945 automatisch hinzugefügt, um Ihren Service eindeutig zu machen. Dies kann in den folgenden Fällen geschehen:

Sie sind nicht Eigentümer der Domain Ihrer E-Mail-Adresse.
Wenn Sie ein Konto einrichten, zum Beispiel mit einer Gmail Adresse, bei dem Sie nicht die @gmail.com Domain besitzen, muss die E-Mail-Adresse Ihres Helpdesk-Dienstes eindeutig sein. Andernfalls würden zwei Unternehmen, die Gmail Konten verwenden und den gleichen Helpdesk-Dienst namens itsupportagent erstellen, versuchen, die gleiche itsupportagent@gmail.gotoresolve.com E-Mail-Adresse zu verwenden. Diese zufällige Zeichenfolge identifiziert Ihren Helpdesk-Service eindeutig.
Sie haben bereits ein anderes Konto erstellt.
Auch wenn Sie die Domain Ihrer E-Mail-Adresse besitzen, wie z.B. myorg.com, haben Sie bereits ein Konto erstellt, wahrscheinlich zu Testzwecken. Da Sie nun zwei Konten haben und versuchen, zwei Helpdesk-Dienste mit demselben Namen zu erstellen, stellt LogMeIn Resolve sicher, dass diese Dienste eindeutige E-Mail-Adressen haben, z.B. itsupportagent@myorg-a2fe8c834741af45.gotoresolve.com.

Article last updated: 27 June, 2025