Helpdesk-Services sind Kommunikationskanäle zwischen Benutzern und Technikern. Administratoren können Helpdesk-Services einrichten, um Support für einen bestimmten Bereich zu leisten: Ob es sich um IT, Finanzen oder etwas anderes Spezifisches für Ihr Unternehmen handelt, Sie können diese Bereiche unter GoTo Admin definieren.

1. Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
2. Gehen Sie auf die Seite Einstellungen > Helpdesk.
3. Wählen Sie auf der Registerkarte Helpdesk-Services die Option Servicegruppe hinzufügen aus.
   Anmerkung: Einige der gängigsten Dienste sind für Sie vordefiniert.

   Tipp: Sie können auch direkt von der Konsole aus auf die Seite der Ticket-Kategorie zugreifen:

   • Beim Erstellen eines neuen Tickets: Wählen Sie auf der Seite Ticket Details der Konsole unten im Dropdown der Kategorie die Option Kategorien hinzufügen.
     
   • Während des Weiterleitens eines Tickets: Wählen Sie auf der Seite Ticket übertragen der Konsole die Option Kategorien hinzufügen am unteren Rand des Dropdowns Kategorie auswählen.
4. Geben Sie Ihrem Dienst einen Namen, fügen Sie eine Beschreibung hinzu und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie mit dem Dienst verknüpfen möchten.
   Tipp: Jeder Administrator in Ihrem Unternehmen (in der Rolle Administrator oder Superadministrator ) kann einen Helpdesk-Service erstellen. Die E-Mail-Adresse dieses Dienstes hängt jedoch von Folgendem ab:

   • Wenn ein Administrator mit einer Arbeits-E-Mail - die sich auf einer Domäne befindet, die Ihrem Unternehmen gehört - einen Helpdesk-Dienst erstellt, hat die E-Mail-Adresse des Dienstes das folgende Format:

     <E-Mail-Adresse, die Sie festgelegt haben>@<Unternehmen>.gotoresolve.com.

     Nehmen wir an, Sie erstellen einen Dienst mit dem Namen IT-Support und fügen itsupportagent zu dessen E-Mail-Adresse hinzu. In diesem Fall lautet die vollständige E-Mail-Adresse itsupportagent@mycompany.gotoresolve.com.

   • Wenn ein Administrator mit einer nicht dienstlichen E-Mail-Adresse - die sich auf einer Domäne befindet, die Ihrem Unternehmen nicht gehört, wie z. B. eine Gmail-Adresse - einen Helpdesk-Dienst erstellt, enthält seine E-Mail-Adresse zufällige Zeichen im folgenden Format:

     <E-Mail-Adresse, die Sie festgelegt haben>@<nicht geschäftliche Domäne>-<zufällige Nummer>.gotoresolve.com.

     Zum Beispiel: itsupportagent@gmail-1bbe8da349eb4945.gotoresolve.com.

     Da andere LogMeIn Resolve Benutzer außerhalb Ihres Unternehmens möglicherweise einen Helpdesk-Service mit einem Gmail Konto einrichten und es genauso benennen wie Sie, hilft diese zufällige Zeichenfolge, den Helpdesk-Service für Ihr Unternehmen eindeutig zu identifizieren.

   Wichtig: Durch die Angabe einer E-Mail-Adresse können Ihre Endbenutzer Tickets per E-Mail erstellen. Sehen. Erstellen Sie Tickets in der LogMeIn Resolve Konsole
5. Speichern Sie Ihren neuen Helpdesk-Dienst.
6. Wählen Sie auf der Seite Helpdesk-Services den Dienst aus, den Sie erstellt haben.
7. Wählen Sie oben rechts Benutzer hinzufügen, um vorhandene Berater zu Ihrem Dienst hinzuzufügen. Klicken Sie auf Mitglied hinzufügen, wenn Sie fertig sind.
   Anmerkung: Sie können nur Benutzer mit einer gültigen LogMeIn Resolve Lizenz hinzufügen.
8. Wählen Sie auf der Registerkarte Ticketkategorien die Option Ticketkategorie hinzufügen aus.
   Tipp: Sie können auch direkt von der Konsole aus auf die Seite der Ticket-Kategorie zugreifen:

   • Beim Erstellen eines neuen Tickets: Wählen Sie auf der Seite Ticket Details der Konsole unten im Dropdown der Kategorie die Option Kategorien hinzufügen.
     
   • Während des Weiterleitens eines Tickets: Wählen Sie auf der Seite Ticket übertragen der Konsole die Option Kategorien hinzufügen am unteren Rand des Dropdowns Kategorie auswählen.
9. Benennen Sie Ihre Kategorie und wählen Sie Speichern aus.
   Anmerkung: Sie können mehrere Ticket-Kategorien zu einem Dienst hinzufügen.