Weiterleiten eines Tickets an einen anderen Helpdesk-Service in LogMeIn Resolve
Sie können ein Ticket an einen anderen Dienst innerhalb des Unternehmens weiterleiten, damit die entsprechenden Mitarbeiter das Ticket abholen können.
- Bewegen Sie den Mauszeiger über ein Ticket und wählen Sie die drei Punkte auf der rechten Seite, um das Schnellaktionsmenü zu öffnen. Klicken Sie dann auf Ticket übertragen.
Ergebnisse:
Tipp: Sie können Alarme einrichten, wenn ein Ticket erstellt oder geändert wird. Siehe Einrichten von Mail-Adressen für Benachrichtigungen in GoTo Admin.
Häufig gestellte Fragen
- Können Agenten Tickets an einen beliebigen Helpdesk-Dienst weiterleiten?
- Ja, Agenten können Tickets an alle Helpdesk-Dienste weiterleiten, nicht nur an die, bei denen sie Mitglied sind.
- Was passiert, wenn ich ein Ticket an einen Helpdesk-Dienst übertrage, bei dem ich kein Mitglied bin?
- Wenn Sie eine Anfrage an einen Helpdesk-Dienst übertragen, bei dem Sie kein Mitglied sind, können Sie die Anfragekategorie nicht auswählen. Nach dem Übertragen des Tickets wird die Kategorie aus dem Ticket gelöscht.
- Was geschieht mit dem Rechtsnachfolger eines übertragenen Flugscheins?
- Der Zugewiesene Person wird gelöscht, wenn das Ticket übertragen wird, d.h. es wird niemandem zugewiesen. Ein übertragenes Ticket wird automatisch zugewiesen, sobald es in den Status Offen übergeht.
Artikel zuletzt aktualisiert: 15 December, 2022
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