Weiterleiten tickets an einen anderen Helpdesk-Dienst in LogMeIn Resolve
Sie können weiterleiten tickets an einen anderen Dienst innerhalb der Organisation übertragen, damit die entsprechenden Berater die tickets.
- Wählen Sie Weiterleiten tickets in der Verwaltung tickets Seitenleiste.
Results: Die ticket wird an den ausgewählten Helpdesk-Service weitergeleitet. Wenn auch eine Kategorie ausgewählt wurde, wird die ticketdie Kategorie entsprechend eingestellt.
Tip: Sie können Alarme einrichten, wenn ein Ticket erstellt oder geändert wird. Siehe Einrichten von Mail-Adressen für Benachrichtigungen in GoTo Admin.
Häufig gestellte Fragen
- Können Agenten Tickets an einen beliebigen Helpdesk-Dienst weiterleiten?
- Ja, Agenten können Tickets an alle Helpdesk-Dienste weiterleiten, nicht nur an die, bei denen sie Mitglied sind.
- Was passiert, wenn ich ein Ticket an einen Helpdesk-Dienst übertrage, bei dem ich kein Mitglied bin?
- Wenn Sie einen ticket an einen Helpdesk-Dienst, bei dem Sie kein Mitglied sind, können Sie die ticket Kategorie. Nach dem Weiterleiten der ticketwird die Kategorie aus der Datenbank gelöscht. ticket.
- Was geschieht mit dem Rechtsnachfolger eines übertragenen Flugscheins?
- Der Zugewiesene Person wird gelöscht, wenn das Ticket übertragen wird, d.h. es wird niemandem zugewiesen. Ein übertragenes Ticket wird automatisch zugewiesen, sobald es in den Status Offen übergeht.
Article last updated: 3 July, 2025