Als Techniker können Sie Tickets im Namen von Endbenutzern erstellen.
Remember: Diese Funktion ist mit einem Probeabonnement nicht verfügbar. Informieren Sie sich welche Subscription Sie benötigen, um das Beste aus LogMeIn Resolve herauszuholen.
- Melden Sie sich bei der Technikerkonsole unter http://console.gotoresolve.com an.
- Gehen Sie zur Helpdesk-Seite und wählen Sie oben rechts Neues Ticket hinzufügen.
Die Seite mit
den Details zum Ticket wird angezeigt.
- Stellen Sie sicher, dass der richtige Helpdesk-Service oben auf der Seite ausgewählt ist. Das ist der Kanal, in dem Sie ein Ticket erstellen werden.
Das Ticket wird an die Mitarbeiter des ausgewählten Helpdesk-Dienstes weitergeleitet.
Note: In Microsoft Teams werden Benachrichtigungen automatisch an den konfigurierten Kanal des Helpdesk-Dienstes und an den Endbenutzer, der das Ticket erstellt hat, gesendet.
- Füllen Sie die Details Ihres Tickets aus. In der Standardeinstellung ist nur das Feld Betreff obligatorisch. Wenn ein Administrator benutzerdefinierte Felder erstellt hat, können Sie diese ebenfalls ausfüllen.
Wenn ein Endbenutzer bereits in
LogMeIn Resolve existiert, können Sie ihn aus einer Liste im Feld
Eingereicht von auswählen. Beginnen Sie mit der Eingabe der ersten drei Zeichen entweder des Vornamens oder der E-Mail-Adresse des Endbenutzers. Andernfalls können Sie
den Endbenutzer über den Ticket-Editor anlegen.
Remember: Sie können dem Ticket eine von der KI erstellte Zusammenfassung und einen Kommentar hinzufügen. Die KI erstellt diese Beschreibungen auf der Grundlage des Inhalts eines Tickets. Je ausführlicher der Betreff und die Zusammenfassung eines Tickets sind, desto genauer ist das Ergebnis, das die KI liefert. Als beste Praxis sollten Sie so viele Details wie möglich zu einem Problem hinzufügen, um den Beratern die Suche nach einer Lösung zu erleichtern. Sie können auch Standard-Formatierungsoptionen wie Fett, Kursiv, Listen, Überschriften, Hyperlinks, Zeilenumbrüche, Anführungszeichen und sogar das Hinzufügen von Trennzeichen in Ihrer Beschreibung verwenden, um sie leichter lesbar zu machen. Beim Einfügen von Inline-Bildern werden diese als Anhänge hinzugefügt.
Um Kommentare hinzuzufügen, siehe Kommentare zu einem Ticket in der LogMeIn Resolve Konsole hinzufügen
Um Ihr Ticket zu beschriften, siehe Verwalten Sie Etiketten für Helpdesk-Tickets in der Konsole
Wenn Sie Kommentar für Endbenutzer ausblenden wählen, sieht der Endbenutzer diesen Kommentar nicht, wenn er eine E-Mail-Benachrichtigung über das neue Ticket erhält.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
Results:
Note: Tickets werden dauerhaft in LogMeIn Resolve gespeichert, bis Sie sie manuell löschen. Dies gilt für Tickets, die in der Konsole, in Microsoft Teams und auf mobilen Geräten erstellt wurden. Änderungen, die Sie an einem ticket vornehmen, werden auf der Registerkarte Chronik nachverfolgt, so dass Sie jederzeit den Fortschritt einer Chronik überprüfen können. ticket.Weitere Fragen zu Tickets finden Sie auf unserer Website Häufig gestellte Fragen zu Tickets.
