Einrichten von Microsoft Teams für die Zusammenarbeit mit LogMeIn Resolve
Ein Administrator muss die notwendigen Teams einrichten, die Berater und Endbenutzer als Kommunikationskanäle nutzen können.
In diesem Video erhalten Sie einen kurzen Überblick über den Einrichtungsprozess:
Das Einrichten der LogMeIn Resolve App in Microsoft Teams erfordert Folgendes:
- Erstellen Sie die notwendigen Helpdesk-Services, bevor Sie die LogMeIn Resolve-App einrichten. Betrachten Sie diese Dienste als Eskalationspfade zu den richtigen Support-Teams.
- Unabhängig von der Rolle eines Benutzers in der Organisation muss er die App LogMeIn Resolve zu Microsoft Teams hinzufügen.
- Admins müssen die Kanäle zwischen Microsoft Teams und LogMeIn Resolve einrichten.
Einrichten von Kanälen zwischen Microsoft Teams und LogMeIn Resolve
- Fügen Sie die LogMeIn Resolve App zu den Kanälen der Techniker hinzu:
- In Microsoft Teams wählen Sie unten links Apps und suchen Sie nach der App LogMeIn Resolve:
- Wenn die Karte der App angezeigt wird, klicken Sie auf den Pfeil neben Öffnen, um die App zu Ihren Teams hinzuzufügen.
- Wählen Sie Zu einem Team hinzufügen und geben Sie den Namen eines von Ihnen erstellten Teams ein.
- Wählen Sie Einen Bot einrichten aus.
- Fügen Sie Berater zu den richtigen Teams hinzu, um Tickets für Endbenutzer zu verwalten.
Ergebnis: Wiederholen Sie diesen Schritt, um die LogMeIn Resolve App zu allen Teams (Mitarbeiter und Berater-Kanäle) hinzuzufügen, die Sie erstellt haben.
In dem obigen Szenario, in dem Sie vier Techniker-Teams erstellt haben, würden Sie beispielsweise die App LogMeIn Resolve zu allen vier Teams sowie zum Mitarbeiterteam hinzufügen. Von diesem Zeitpunkt an haben Sie nichts mehr mit dem Team Ihres Mitarbeiters zu tun.
- In Microsoft Teams wählen Sie unten links Apps und suchen Sie nach der App LogMeIn Resolve:
- Richten Sie das Channeling für die Agentenkanäle ein, damit die Agenten in Ihrem Unternehmen Benachrichtigungen über erstellte Tickets erhalten:
- Gehen Sie im Menü Teams auf der linken Seite zu einem Kanal, den Sie konfigurieren möchten.
- Beginnen Sie ein neues Gespräch und geben Sie @goto resolve ein, und drücken Sie dann die Eingabetaste. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste den Kanal, den Sie verknüpfen möchten.
- Optional: Wenn mehrere Unternehmen mit Ihrem LogMeIn Resolve Konto verbunden sind, wählen Sie das Unternehmen aus, das Ihre Berater unterstützen sollen.
- Wählen Sie einen der Helpdesk-Services, die Sie erstellt haben. Dies wird als Kanal zwischen Endbenutzern und Beratern dienen. Sehen. Helpdesk-Services hinzufügen in GoTo Admin
Ergebnis: Wiederholen Sie diesen Schritt, um die Kanäle zwischen all Ihren Berater-Teams und Endbenutzern einzurichten.
Ergebnisse: Die Techniker können nun die neuen Teams verwenden, um Helpdesk-Tickets zu erstellen und zu verwalten. Informationen darüber, was Admins in Teams tun können, finden Sie unter Arbeiten mit Microsoft Teams als Administrator in LogMeIn Resolve.