Ticketing in Teams einrichten - Erstellen Sie Ihre Teams

Bilden Sie Teams für Ihre Agenten und Mitarbeiter. Wenn Sie bereits Teams haben, können Sie diese Schritte überspringen.

Um mit LogMeIn Resolve in Microsoft Teams effektiv zu arbeiten, empfehlen wir Ihnen, zwei Arten von Kanälen einzurichten: einen für alle Ihre Mitarbeiter, um ihre Supportanfragen abzuschicken tickets einreichen können, und einen oder mehrere für Ihre Berater, die die eingereichten tickets.

Erstellen Sie ein Team für Mitarbeiter zum Abschicken tickets

Erstellen Sie ein Team, in dem die Mitarbeiter Ihres Unternehmens Abschriften einreichen können. tickets in einem Kanal. Tickets, die über diesen Kanal abgeschickt werden, sind für alle Teammitglieder sichtbar.

Erstellen Sie ein Team wie in der Microsoft Dokumentation beschrieben.

Tip: Wenn Sie ein globaler Administrator sind, sollten Sie ein organisationsweites Team erstellen, um alle Benutzer Ihres Unternehmens auf einmal in das Team aufzunehmen. Die Anzahl der organisationsweiten Teams und ihrer Teammitglieder ist von Microsoft begrenzt. In ihrem Limits und Spezifikationen für Microsoft Teams Dokument, um mehr über die Grenzen zu erfahren.
Fügen Sie die Benutzer Ihres Unternehmens zu dem Team hinzu.
Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie Sie Benutzer in großen Mengen zu Ihrem Team hinzufügen können, auch wenn die Erstellung eines organisationsweiten Teams für Sie nicht in Frage kommt. Erwägen Sie die Verwendung des Microsoft Teams Admin Center, PowerShell, oder Microsoft 365 Gruppen mit dynamischer Mitgliedschaft.

Results: Die Benutzer Ihres Unternehmens werden dem Team hinzugefügt und Ihr erster Kanal wird erstellt. Dieser Kanal ist immer ein Kanal vom Typ Standard, dem Sie die App GoTo Resolve hinzufügen können.

Important: Der Kanal, dem Sie die GoTo Resolve App hinzufügen, kann nur ein Standard Kanal sein. Die GoTo Resolve App kann nicht zu Freigegebenen oder Privaten Kanälen hinzugefügt werden.

Eine Übersicht über die Team- und Kanaltypen finden Sie in der Microsoft Dokumentation.

What to do next: Hinzufügen LogMeIn Entschlossenheit zu Ihrem Team.

Erstellen Sie Teams für Berater zur Bearbeitung tickets

In der Praxis würden Sie für jede Supportfunktion in Ihrem Unternehmen ein eigenes Team einrichten, z.B. für IT, HR, Finanzen usw., um zu kontrollieren, welche Berater welche Art von Anfragen bearbeiten. ticket. Das liegt daran, dass LogMeIn Resolve nur mit Kanälen des Typs Standard (wie dem Kanal Allgemein) verbunden werden kann, auf den jedes Teammitglied Zugriff hat.

Wenn Sie zum Beispiel ein Team erstellen, zu dem Sie nur Ihre IT-Support-Mitarbeiter einladen, sind diese die einzigen Mitglieder des Teams und der Kanäle vom Typ Standard innerhalb dieses Teams. Wenn Sie ein Team ausschließlich für Ihre Berater erstellen, haben nur diese Zugriff auf die Kanäle vom Typ Standard in diesem Team.

Erstellen Sie ein Team wie in der Microsoft Dokumentation beschrieben.

Tip: Am besten setzen Sie den Teamtyp auf Privat, damit nur Ihre Berater beitreten können.
Fügen Sie Ihre Berater dem Team hinzu, wie in Microsoft's Dokumentation beschrieben.

Results: Ihre Berater werden dem jeweiligen Supportteam hinzugefügt und Ihr erster Kanal wird erstellt. Dieser Kanal ist immer ein Kanal vom Typ Standard, dem Sie die App GoTo Resolve hinzufügen können.

Eine Übersicht über die Team- und Kanaltypen finden Sie in der Microsoft Dokumentation.

What to do next: Hinzufügen LogMeIn Lösen Sie Ihr Team und verknüpfen Sie einen Helpdesk-Service mit dem Kanal.

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Article last updated: 23 June, 2025