Erstellen Sie ein Team, in dem die Mitarbeiter Ihres Unternehmens Abschriften einreichen können. tickets in einem Kanal. Tickets, die über diesen Kanal abgeschickt werden, sind für alle Teammitglieder sichtbar.

In der Praxis würden Sie für jede Supportfunktion in Ihrem Unternehmen ein eigenes Team einrichten, z.B. für IT, HR, Finanzen usw., um zu kontrollieren, welche Berater welche Art von Anfragen bearbeiten. ticket. Das liegt daran, dass LogMeIn Resolve nur mit Kanälen des Typs Standard (wie dem Kanal Allgemein) verbunden werden kann, auf den jedes Teammitglied Zugriff hat.

Wenn Sie zum Beispiel ein Team erstellen, zu dem Sie nur Ihre IT-Support-Mitarbeiter einladen, sind diese die einzigen Mitglieder des Teams und der Kanäle vom Typ Standard innerhalb dieses Teams. Wenn Sie ein Team ausschließlich für Ihre Berater erstellen, haben nur diese Zugriff auf die Kanäle vom Typ Standard in diesem Team.