Einrichten ticketEinrichten Teams - Hinzufügen von LogMeIn Resolve zu Beratern und Endbenutzerkanälen

Bevor die Berater Ihres Unternehmens den Helpdesk bearbeiten können tickets von Microsoft Teams bearbeiten können, muss ein Administrator die GoTo Resolve App zu einem Team hinzufügen, in dem Endbenutzer Helpdesks erstellen können. tickets erstellen können, und zu den dedizierten Berater-Kanälen hinzufügen.

Als Administrator, der die Integration zwischen LogMeIn Resolve und Microsoft Teams einrichtet, müssen Sie die GoTo Resolve App zu den Teams und Kanälen, die Sie erstellt haben, für die ticketing workflow hinzufügen.

Bevor Sie LogMeIn Resolve zu Microsoft Teams hinzufügen, stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes tun:

Melden Sie sich bei Ihrem GoTo Admin Konto an.
Melden Sie sich bei Ihrem Microsoft Teams Konto an.
Einrichten eines Helpdesk-Dienstes in GoTo Admin.

Remember: Diese Funktion ist mit einem Probeabonnement nicht verfügbar. Informieren Sie sich welche Subscription Sie benötigen, um das Beste aus LogMeIn Resolve herauszuholen.

Je nach Ihren Vorlieben gibt es mehrere Möglichkeiten, wie Sie LogMeIn Resolve zu Ihrer Microsoft Teams Anwendung hinzufügen.

Important: Wenn Sie die App GoTo Resolve zu einem bestimmten Kanal hinzufügen, beachten Sie bitte Folgendes:

Sie können LogMeIn Resolve zu Microsoft Teams hinzufügen, unabhängig von Ihrer Rolle in Ihrer Organisation.
Das Team, zu dem Ihr Kanal gehört, kann ein Privat oder Öffentlich Team sein.
Der Kanal, dem Sie die GoTo Resolve App hinzufügen, kann nur ein Standard Kanal sein. Die GoTo Resolve App kann nicht zu Freigegebenen oder Privaten Kanälen hinzugefügt werden.

Eine Übersicht über die Team- und Kanaltypen finden Sie in der Microsoft Dokumentation.

Sobald Sie LogMeIn Resolve zu Microsoft Teams hinzugefügt haben, müssen Sie Ihren zuvor erstellten Helpdesk-Dienst mit Teams.

Wählen Sie aus, wie Sie die GoTo Resolve App zu Microsoft Teams hinzufügen möchten.

Fügen Sie die GoTo Resolve App über die Team-Einstellungen zu einem Kanal hinzu

Before you begin: Bevor Sie LogMeIn Resolve zu Microsoft Teams hinzufügen, stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes tun:

Melden Sie sich bei Ihrem GoTo Admin Konto an.
Melden Sie sich bei Ihrem Microsoft Teams Konto an.
Einrichten eines Helpdesk-Dienstes in GoTo Admin.

Dieser Ansatz kann nützlich sein, wenn Sie bereits ein Team und einen Kanal im Kopf haben, in den Sie LogMeIn Resolve integrieren möchten.

In Microsoft Teams erstellen Sie ein neues Team oder wählen Sie ein bestehendes Team, das Sie mit LogMeIn Resolve verknüpfen möchten.
Im Menü Chat > Teams und Kanäle wählen Sie Weitere Optionen rechts neben dem Namen Ihres Teams und wählen Sie Team verwalten.
Wählen Sie in der oberen Menüleiste die Registerkarte Apps und wählen Sie dann Weitere Apps.
Suchen Sie nach der App GoTo Resolve und wählen Sie dann Hinzufügen.
Wählen Sie den Kanal, dem Sie die GoTo Resolve App hinzufügen möchten, und wählen Sie dann Go.

Important: Der GoTo Resolve Bot kann nur zu Standard Kanälen hinzugefügt werden. Die App kann nicht zu Privat oder Geteilt Kanälen hinzugefügt werden.

Results: Die App GoTo Resolve wird zu Ihrem Kanal hinzugefügt. Wenn dies ein Kanal ist, in dem Endbenutzer eine tickets, haben Sie nichts weiter zu tun. Wenn es sich jedoch um einen Kanal handelt, den Ihre Berater behandeln tickets, müssen Sie ihn mit einem Helpdesk-Service verknüpfen.

Fügen Sie die GoTo Resolve App über die Menüleiste zu einem bestimmten Kanal hinzu

Dieser Ansatz kann nützlich sein, wenn Sie bereits ein Team und einen Kanal im Kopf haben, in den Sie LogMeIn Resolve integrieren möchten.

In Microsoft Teams erstellen Sie einen neuen oder wählen Sie einen bestehenden Kanal aus.
Wählen Sie in der oberen Menüleiste das Symbol + und dann Weitere Apps.
Suchen Sie nach der App GoTo Resolve und wählen Sie dann Hinzufügen.
Wählen Sie den Kanal, dem Sie die GoTo Resolve App hinzufügen möchten, und wählen Sie dann Go.

Important: Der GoTo Resolve Bot kann nur zu Standard Kanälen hinzugefügt werden. Die App kann nicht zu Privat oder Geteilt Kanälen hinzugefügt werden.

Fügen Sie die GoTo Resolve App zu einem bestimmten Kanal aus einem Beitrag hinzu

Dieser Ansatz kann nützlich sein, wenn Sie bereits ein Team und einen Kanal im Kopf haben, in den Sie LogMeIn Resolve integrieren möchten.

In Microsoft Teams erstellen Sie einen neuen oder wählen Sie einen bestehenden Kanal aus.

Important: Der GoTo Resolve Bot kann nur zu Standard Kanälen hinzugefügt werden. Die App kann nicht zu Privat oder Geteilt Kanälen hinzugefügt werden.
Wählen Sie Einen Beitrag beginnen.
Geben Sie im Beitragstext @ ein und wählen Sie Bots abrufen.
Geben Sie GoTo Resolve in das Feld Suchen Sie nach Beratern und Bots, um die GoTo Resolve App zu finden.
Wählen Sie die App-Karte aus und wählen Sie dann Hinzufügen.
Post Ihre Nachricht.

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