Einrichten ticketeinrichten Teams - Verknüpfen eines Helpdesk-Services mit einem Berater-Kanal
Nachdem Sie die GoTo Resolve App zu Ihren Kanälen für Ihre Berater und andere Benutzer hinzugefügt haben, müssen Sie die Agentenkanäle mit Ihren LogMeIn Resolve Helpdesk-Services verknüpfen.
Sie müssen nur die Kanäle mit Ihren Helpdesk-Services verknüpfen, die Ihre Berater zur Bearbeitung verwenden. tickets. Wenn also jemand in Ihrer Organisation eine Anfrage ticket für einen bestimmten Helpdesk-Service erstellt, erscheint dieser im richtigen Kanal, um den sich Ihre Berater kümmern können.
- Geben Sie im Nachrichtentext @goto resolve ein und drücken Sie Enter.
Result: Dadurch wird sichergestellt, dass der GoTo Resolve Bot in Ihrem Beitrag erwähnt wird und die Liste der vorgeschlagenen Befehle angezeigt wird.
- Wählen Sie in der Bot-Nachricht den Dienst, den Sie mit dem Kanal verknüpfen möchten, und wählen Sie dann Abschicken.
Results: Ihr Helpdesk-Service ist mit dem Agentenkanal verbunden. Wenn jemand in Ihrer Organisation eine ticket für diesen speziellen Helpdesk-Service erstellt, wird die ticket erscheint in dem entsprechenden Kanal, damit Ihre Berater ihn annehmen können.
Die ticket erscheint auch in der LogMeIn Resolve Konsole.
What to do next: Wiederholen Sie diese Schritte, um jeden Berater-Kanal mit dem entsprechenden Helpdesk-Service zu verknüpfen.
Article last updated: 1 July, 2025