Die Supportseiten von LogMeIn unterstützen den Microsoft Internet Explorer (IE) nicht mehr. Verwenden Sie bitte einen unterstützten Browser, damit alle Funktionen verfügbar sind. (Chrome / FireFox / Edge).

Die GoTo-Supportseite unterstützt Safari 15 nicht mehr. Bitte aktualisieren Sie Ihren Browser auf Safari 16 (oder neuer) oder wechseln Sie zu einem unterstützten Browser wie Google Chrome, Mozilla Firefox oder Microsoft Edge.

Entdecken Sie, was unsere All-in-One-IT-Lösung für Ihr Unternehmen leisten kann. Holen Sie sich LogMeIn Resolve kostenlos.

We are currently experiencing an unplanned outage for this product. Dienststatus
  • Support
  • Produkte Durchsuchen

    Produktspezifischer Support

    GoTo Connect

    Komplettlösung für Telefon, Meeting und Messaging

    GoTo Meeting

    Software für Video- und Audiomeetings

    GoTo Webinar

    Komplettlösung für Webinare und virtuelle Veranstaltungen

    GoTo Room

    Konferenzraumhardware

    GoTo Training

    Online-Schulungssoftware

    OpenVoice

    Software für Audiokonferenzen

    Grasshopper

    Schlanke virtuelle Telefonanlage

    join.me

    Software für Videokonferenzen

    LogMeIn Resolve

    IT-Verwaltung und -Support

    LogMeIn Resolve MDM

    Mobile Device Management

    LogMeIn Pro

    Fernzugriff auf Geräte

    LogMeIn Central

    Fernüberwachung und Fernverwaltung

    LogMeIn Rescue

    IT-Fernsupport

    GoToMyPC

    Fernzugriff auf Computer

    GoToAssist

    Fernsupport-Software

    Hamachi

    Gehosteter VPN-Dienst

    RemotelyAnywhere

    Lokal installierte Fernzugriffslösung
  • Community
  • Schulungen
  • Dienststatus
  • Probieren Sie das neue „Meine Fälle“-Portal aus

    Hier können Sie auf einfache Weise Ihr Ticket verwalten, sein Status verfolgen, uns über einen bestehenden Fall kontaktieren und vieles mehr.

    Anmelden, um es auszuprobieren
  • Language selector icon Language selector icon
    • English
    • Français
    • Italiano
    • Deutsch
    • Español
    • Português
    • Nederlands
  • Support kontaktieren
  • Dienststatus
  • User Avatar User Avatar
    • Support
    • Support kontaktieren
    • Browse Products
    • Dienststatus
    • Community
    • Schulungen
    • Anmelden
    • User Avatar
    • Mein Konto
    • Persönliche Informationen
    • Anmeldung und Sicherheit
    • Meine Fälle
    • Admin-Center
    • Rechnungscenter
    • Mein GoTo Connect
    • Meine Sitzungen
    • Meine Webinare
    • Meine Schulungen
    • Meine Konferenzen
    • Meine Lösungen
    • My Mobile Devices
    • Meine Sitzungen
    • Meine Sitzungen
    • Meine Incidents
    • Sign out
  • Resolve entdecken
  • Funktionen und Tools
  • Helpdesk
  • Arbeiten in Microsoft Teams
product logo
Back button image Geh zurück
Back button image
product logo
Arbeiten Sie mit Microsoft Teams als Berater in LogMeIn Resolve

Arbeiten Sie mit Microsoft Teams als Berater in LogMeIn Resolve

Als Berater können Sie die LogMeIn Resolve tickets in Microsoft Teams.

Before you begin: Bevor Sie die tickets in Microsoft Teams verwenden, tun Sie Folgendes:
  • Melden Sie sich im LogMeIn ResolveKonsole an.
  • Fügen Sie die GoTo Resolve App zu Ihrem Microsoft Teams Arbeitsbereich hinzu, wie in Einrichten ticketeinrichten Teams - Fügen Sie LogMeIn Resolve zu Microsoft Teams für alle Benutzer beschrieben.
  • Überprüfen Sie, ob Sie dem entsprechenden Berater-Kanal von Ihrem Microsoft Teams Administrator.
Remember: Diese Funktion ist mit einem Probeabonnement nicht verfügbar. Informieren Sie sich welche Subscription Sie benötigen, um das Beste aus LogMeIn Resolve herauszuholen.
Wenn ein Endbenutzer eine ticket in Microsoft Teams erstellt, können Sie das ticket in dem entsprechenden Agenten-Kanal, der von Ihrem Microsoft Teams Administrator eingerichtet wurde. The following actions are available for you:
  • Adding comments to a ticket
  • Assigning the ticket to yourself
  • Starting a remote support session with the end-user from the ticket
  • Viewing support tickets
Wenn ein ticket erstellt wird, postet der GoTo Resolve Bot diese ticket im entsprechenden Kanal und sendet Ihnen eine Benachrichtigung in Microsoft Teams.
A ticket gepostet von dem GoTo Resolve Bot in einem Berater-Kanal

Sobald die ticket empfangen wurde, können Sie eine Reihe von Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu lösen.

Sehen Sie sich dieses Video über die Erfahrungen von Agenten in Microsoft Teams an:

Einen Kommentar hinzufügen zu einem ticket

  1. Öffnen Sie den Agenten-Kanal, in dem die ticket empfangen wurde.
  2. Suchen Sie den Beitrag über die ticket und geben Sie Ihren Kommentar in das Textfeld ein. Wählen Sie dann Kommentar hinzufügen.
  3. Wählen Sie, ob der Kommentar für den Endbenutzer ausgeblendet oder angezeigt werden soll, indem Sie entweder Für Endbenutzer ausblenden oder Für Endbenutzer anzeigen wählen. Wenn Sie eine der Optionen auswählen, wird der Kommentar veröffentlicht.

    Hinzufügen eines Kommentars zu einem ticket als Berater

Results: Wenn Sie Für Endbenutzer ausblenden gewählt haben, postet der GoTo Resolve-Bot eine Antwort auf den Beitrag mit dem Kommentar, den Ihre Beraterkollegen sehen können. Der Endbenutzer wird nicht über den Kommentar benachrichtigt, aber wenn er seine ticket über die Registerkarte Meine Tickets in seinem chat mit dem GoTo Resolve Bot öffnet, kann er den Kommentar sehen.

Wenn Sie Dem Endbenutzer anzeigen gewählt haben, postet der GoTo Resolve-Bot eine Antwort auf den Beitrag mit dem Kommentar, den die anderen Berater sehen können. Außerdem sendet es den Kommentar als Nachricht an den Endbenutzer in dessen chat.

Kommentare, die von Endbenutzern und Beratern hinzugefügt wurden, sind auch im Feld LogMeIn Resolve Konsole sichtbar.

Weisen Sie die ticket sich selbst zu

  1. Öffnen Sie den Agenten-Kanal, in dem die ticket empfangen wurde.
  2. Suchen Sie den Beitrag über die ticket und wählen Sie Mir zuweisen.

Results: Das Zugeordnet an Feld des Beitrags wird aktualisiert und der Endbenutzer erhält eine Nachricht vom GoTo Resolve Bot, dass die ticket Ihnen zugewiesen wurde.

Starten Sie eine Remotesupport-Sitzung mit dem Endbenutzer

  1. Öffnen Sie den Agenten-Kanal, in dem die ticket empfangen wurde.
  2. Suchen Sie den Beitrag über die ticket und wählen Sie Supportsitzung.

    Result: Der GoTo Resolve sendet eine Nachricht an den Endbenutzer mit einer Anforderung für eine Supportsitzung, die er entweder annehmen oder ablehnen kann. Der Bot postet außerdem eine Nachricht im Agentenkanal, um die Berater über die gesendete Anforderung zu informieren.

    Wenn der Endbenutzer die Anforderung annimmt, erhält er eine Nachricht zum Herunterladen der LogMeIn Resolve Support-App, über die die Supportsitzung eingerichtet wird. Der GoTo Resolve Bot sendet außerdem eine Nachricht in den Agenten-Kanal, damit die Berater den Konsole öffnen und eine Verbindung zur Sitzung herstellen können.
    Note: Microsoft Defender SmartScreen markiert die LogMeIn Resolve Support-App möglicherweise als unerkannt. Informieren Sie Ihren Endbenutzer darüber, dass er im Popup-Fenster Mehr Details und dann Wie auch immer wählen muss, um die Verbindung herzustellen.

  3. Öffnen Sie das LogMeIn ResolveKonsole und wählen Sie die Sitzung unter dem Menü Sitzungen.

Results: Sobald der Endbenutzer die LogMeIn Resolve Support-App ausführt, wird die Sitzung aufgebaut.

Weitere Informationen zu Remotesupport-Sitzungen finden Sie unter Start einer Support-Sitzung der Sofortigen Fernsteuerung.

Aufgaben der Techniker bei Supportsitzungen

  • Chat mit dem Endbenutzer
  • Anzeigen von Details des entfernten Geräts, einschließlich CPU- und Speichernutzung sowie Systeminformationen.
  • Der Sitzung Notizen und Kontoinformationen hinzufügen, die in den Berichten sichtbar sind
  • Senden und Empfangen von Dateien.
  • Der Computer des Endbenutzers wird neu gestartet.
  • Wechseln Sie zwischen den Monitoren des Endbenutzers.
  • Übertragen Sie Ihren Bildschirm an den Endbenutzer.
  • Beenden Sie die Sitzung.

Unterstützung ansehen tickets

  1. Öffnen Sie den Agenten-Kanal, in dem die ticket empfangen wurde.
  2. Suchen Sie den Beitrag über die ticket und wählen Sie Ansicht tickets.

Results: Durch Auswahl von Ansicht tickets öffnet die Registerkarte Meine Tickets in Ihrem chat mit dem Bot GoTo Resolve, wo alle tickets, die von Endbenutzern eingegeben wurden, angezeigt werden.

Related Articles:
  • Arbeiten Sie mit Microsoft Teams als Administrator in LogMeIn Resolve
  • Arbeiten Sie mit mehreren Organisationen in Microsoft Teams
  • Einrichten ticketeinrichten Teams - Fügen Sie LogMeIn Resolve zu Microsoft Teams für alle Benutzer
Article last updated: 15 August, 2025

Sie brauchen Hilfe?

Contact icon Support kontaktieren
Manage Cases icon Fälle verwalten
Community icon Fragen Sie die Community
Training icon An Schulungen teilnehmen
Video icon Videos ansehen
  • Language selector icon Language selector icon
    • English
    • Français
    • Italiano
    • Deutsch
    • Español
    • Português
    • Nederlands
  • Über uns
  • Nutzungsbedingungen
  • Datenschutz-Bestimmungen
  • Markenhinweise
  • Meine Daten nicht verkaufen oder weitergeben
  • Produkte durchsuchen
  • Copyright © 2025 GoTo Group, Inc. All rights reserved

Kommunikation und Zusammenarbeit

GoTo Connect

GoTo Meeting

GoTo Webinar

GoTo Training

join.me

Grasshopper

OpenVoice

Kundendialog und Support

GoTo Resolve

Rescue

GoToAssist

Identität und Zugriff

Pro

Central

GoToMyPC