Arbeiten mit Microsoft Teams als Techniker in LogMeIn Resolve
Endbenutzer und Agenten können beide die LogMeIn Resolve App in Microsoft Teams zur Kommunikation nutzen.
Sehen Sie sich dieses Video über die Erfahrungen von Agenten in Microsoft Teams an:
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Arbeiten in Microsoft Teams
Sie können Folgendes tun, nachdem Sie das LogMeIn Auflösen Menü auf der linken Seite:
- Die Registerkarte Chat ermöglicht Ihnen, Chatnachrichten, die vom Bot gesendet wurden, anzuzeigen. Dazu gehören Benachrichtigungen bei der Erstellung eines Tickets, An- und Abmeldebenachrichtigungen und Nachrichten von Techniker, die an Ihren Tickets arbeiten.
- Die Registerkarte Meine Tickets liefert Ihnen eine Übersicht über die von Ihnen erstellten Tickets. Techniker können auch alle anderen Tickets der Organisation sehen. Wähle Filter öffnen oberhalb der Ticketliste, um bestimmte Tickets zu filtern.
- Die Registerkarte Info zeigt Versionsinformationen von LogMeIn Resolve an.
Abgeschlossener Empfang von Helpdesk-Tickets
Tipp: Wie Sie ein Helpdesk-Ticket erstellen können, erfahren Sie unter Erstellen Sie LogMeIn ResolveTickets in Microsoft Teams
Techniker erleben Folgendes, wenn ein Endbenutzer ein Ticket erstellt:
- Kommentar hinzufügen - Fügen Sie einen Kommentar zu dem Ticket hinzu. Je nachdem, ob Sie den Kommentar für den Endbenutzer anzeigen möchten, wählen Sie die entsprechende Option: Für Endbenutzer ausblenden oder Für Endbenutzer anzeigen.
- An mich zuweisen – Techniker können sich selbst ein Ticket zuweisen.
- Support session - Berater können eine Support-Sitzung mit dem Endbenutzer starten. Sehen. Starten Sie eine Supportsitzung aus einem LogMeIn Resolve Ticket in Microsoft Teams
- Tickets anzeigen - Navigiert den Techniker zur Registerkarte Meine Tickets in der App LogMeIn Resolve, um Tickets aufzulisten, die von einem beliebigen Mitglied Ihrer Organisation erstellt wurden.
Artikel zuletzt aktualisiert: 31 August, 2023
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