Arbeiten Sie mit Microsoft Teams als Berater in LogMeIn Resolve

Als Berater können Sie die LogMeIn Resolve tickets in Microsoft Teams.

Before you begin: Bevor Sie die tickets in Microsoft Teams verwenden, tun Sie Folgendes:

Melden Sie sich im LogMeIn ResolveKonsole an.
Fügen Sie die GoTo Resolve App zu Ihrem Microsoft Teams Arbeitsbereich hinzu, wie in Einrichten ticketeinrichten Teams - Fügen Sie LogMeIn Resolve zu Microsoft Teams für alle Benutzer beschrieben.
Überprüfen Sie, ob Sie dem entsprechenden Berater-Kanal von Ihrem Microsoft Teams Administrator.

Remember: Diese Funktion ist mit einem Probeabonnement nicht verfügbar. Informieren Sie sich welche Subscription Sie benötigen, um das Beste aus LogMeIn Resolve herauszuholen.

Wenn ein Endbenutzer eine ticket in Microsoft Teams erstellt, können Sie das ticket in dem entsprechenden Agenten-Kanal, der von Ihrem Microsoft Teams Administrator eingerichtet wurde. The following actions are available for you:

Adding comments to a ticket
Assigning the ticket to yourself
Starting a remote support session with the end-user from the ticket
Viewing support tickets

Wenn ein ticket erstellt wird, postet der GoTo Resolve Bot diese ticket im entsprechenden Kanal und sendet Ihnen eine Benachrichtigung in Microsoft Teams.

A ticket gepostet von dem GoTo Resolve Bot in einem Berater-Kanal

Sobald die ticket empfangen wurde, können Sie eine Reihe von Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu lösen.

Sehen Sie sich dieses Video über die Erfahrungen von Agenten in Microsoft Teams an:

Einen Kommentar hinzufügen zu einem ticket

Öffnen Sie den Agenten-Kanal, in dem die ticket empfangen wurde.
Suchen Sie den Beitrag über die ticket und geben Sie Ihren Kommentar in das Textfeld ein. Wählen Sie dann Kommentar hinzufügen.
Wählen Sie, ob der Kommentar für den Endbenutzer ausgeblendet oder angezeigt werden soll, indem Sie entweder Für Endbenutzer ausblenden oder Für Endbenutzer anzeigen wählen. Wenn Sie eine der Optionen auswählen, wird der Kommentar veröffentlicht.

Hinzufügen eines Kommentars zu einem ticket als Berater

Results: Wenn Sie Für Endbenutzer ausblenden gewählt haben, postet der GoTo Resolve-Bot eine Antwort auf den Beitrag mit dem Kommentar, den Ihre Beraterkollegen sehen können. Der Endbenutzer wird nicht über den Kommentar benachrichtigt, aber wenn er seine ticket über die Registerkarte Meine Tickets in seinem chat mit dem GoTo Resolve Bot öffnet, kann er den Kommentar sehen.

Wenn Sie Dem Endbenutzer anzeigen gewählt haben, postet der GoTo Resolve-Bot eine Antwort auf den Beitrag mit dem Kommentar, den die anderen Berater sehen können. Außerdem sendet es den Kommentar als Nachricht an den Endbenutzer in dessen chat.

Kommentare, die von Endbenutzern und Beratern hinzugefügt wurden, sind auch im Feld LogMeIn Resolve Konsole sichtbar.

Weisen Sie die ticket sich selbst zu

Öffnen Sie den Agenten-Kanal, in dem die ticket empfangen wurde.
Suchen Sie den Beitrag über die ticket und wählen Sie Mir zuweisen.

Results: Das Zugeordnet an Feld des Beitrags wird aktualisiert und der Endbenutzer erhält eine Nachricht vom GoTo Resolve Bot, dass die ticket Ihnen zugewiesen wurde.

Starten Sie eine Remotesupport-Sitzung mit dem Endbenutzer

Öffnen Sie den Agenten-Kanal, in dem die ticket empfangen wurde.
Suchen Sie den Beitrag über die ticket und wählen Sie Supportsitzung.
Result: Der GoTo Resolve sendet eine Nachricht an den Endbenutzer mit einer Anforderung für eine Supportsitzung, die er entweder annehmen oder ablehnen kann. Der Bot postet außerdem eine Nachricht im Agentenkanal, um die Berater über die gesendete Anforderung zu informieren.

Wenn der Endbenutzer die Anforderung annimmt, erhält er eine Nachricht zum Herunterladen der LogMeIn Resolve Support-App, über die die Supportsitzung eingerichtet wird. Der GoTo Resolve Bot sendet außerdem eine Nachricht in den Agenten-Kanal, damit die Berater den Konsole öffnen und eine Verbindung zur Sitzung herstellen können.
Note: Microsoft Defender SmartScreen markiert die LogMeIn Resolve Support-App möglicherweise als unerkannt. Informieren Sie Ihren Endbenutzer darüber, dass er im Popup-Fenster Mehr Details und dann Wie auch immer wählen muss, um die Verbindung herzustellen.
Öffnen Sie das LogMeIn ResolveKonsole und wählen Sie die Sitzung unter dem Menü Sitzungen.

Results: Sobald der Endbenutzer die LogMeIn Resolve Support-App ausführt, wird die Sitzung aufgebaut.

Weitere Informationen zu Remotesupport-Sitzungen finden Sie unter Start einer Support-Sitzung der Sofortigen Fernsteuerung.

Aufgaben der Techniker bei Supportsitzungen

Chat mit dem Endbenutzer
Anzeigen von Details des entfernten Geräts, einschließlich CPU- und Speichernutzung sowie Systeminformationen.
Der Sitzung Notizen und Kontoinformationen hinzufügen, die in den Berichten sichtbar sind
Senden und Empfangen von Dateien.
Der Computer des Endbenutzers wird neu gestartet.
Wechseln Sie zwischen den Monitoren des Endbenutzers.
Übertragen Sie Ihren Bildschirm an den Endbenutzer.
Beenden Sie die Sitzung.

Unterstützung ansehen tickets

Öffnen Sie den Agenten-Kanal, in dem die ticket empfangen wurde.
Suchen Sie den Beitrag über die ticket und wählen Sie Ansicht tickets.

Results: Durch Auswahl von Ansicht tickets öffnet die Registerkarte Meine Tickets in Ihrem chat mit dem Bot GoTo Resolve, wo alle tickets, die von Endbenutzern eingegeben wurden, angezeigt werden.

Article last updated: 15 August, 2025