Administratoren können mit der GoTo Resolve-App in Microsoft Teams verwenden, um mit anderen Nutzern zu kommunizieren und die Kanalisierung zwischen Microsoft Teams und LogMeIn Resolve einrichten.

1. Öffnen Sie einen Kanal, zu dem die GoTo Resolve App hinzugefügt wurde und wählen Sie Start a post.
2. Geben Sie im Nachrichtentext @goto resolve ein und wählen Sie dann den Bot GoTo Resolve.
   

   Result: Es wird automatisch eine Liste der Befehle angezeigt.

3. Wählen Sie einen der folgenden Befehle und wählen Sie dann Beitrag:

   Hilfe

   Bietet Links zu unserer Hilfe site und können Sie sich für LogMeIn Resolve anmelden.

   Kanal verknüpfen

   Konfiguriert den aktuellen Kanal für die Arbeit mit LogMeIn Resolve. Wählen Sie einen Helpdesk-Dienst aus dem Dropdown-Menü.

   Detaillierte Anweisungen zum Verknüpfen eines Microsoft Teams Kanal mit einem Helpdesk-Dienst zu verknüpfen, finden Sie unter Einrichten ticketeinrichten Teams - Verknüpfen eines Helpdesk-Services mit einem Berater-Kanal.

   Kanalverknüpfung aufheben

   Entfernt die Verknüpfung zwischen dem aktuellen Kanal und dem Helpdesk-Service, den Sie konfiguriert haben. Dies bedeutet, dass Endbenutzer keine Tickets in diesem Kanal (Helpdesk-Dienst) erstellen können und Agenten keine Tickets in diesem Team in Microsoft Teams verwalten können.

   Important: Solange die GoTo Resolve App (d.h. der Bot) zu einem anderen Team hinzugefügt wird, können die Endbenutzer weiterhin tickets in einem anderen Helpdesk-Dienst zu erstellen.

   Service-Links anzeigen

   Zeigt, wie Kanäle mit Triage-Teams und Helpdesk-Services in Ihrem Unternehmen verknüpft sind.

   Konto trennen

   Macht alle konfigurierten Kanäle für die Erstellung nicht verfügbar tickets in LogMeIn Resolve.

   Important: Sie können Tickets, die zuvor in Microsoft Teams erstellt wurden, nicht aktualisieren oder bearbeiten.

   Ticket erstellen

   Erzeugt einen Helpdesk ticket in dem Kanal. Siehe Arbeiten Sie mit Microsoft Teams als Endbenutzer in LogMeIn Resolve für Anweisungen zum Erstellen eines ticket in Microsoft Teams.