Einrichten von LogMeIn Resolve Ticketing in Microsoft Teams
Ein Administrator muss die notwendigen Teams einrichten, die Berater und Endbenutzer als Kommunikationskanäle nutzen können.
Tip: LogMeIn Resolve funktioniert am besten in der Microsoft Teams Desktop-Anwendung. Um Probleme bei der Einrichtung in der Browser-Version (Office 365 Edition) von Microsoft Teams zu vermeiden, sollten Sie die LogMeIn ResolveTicket-Einrichtung in der Microsoft Teams Desktop-Anwendung durchführen. Sie können dann Helpdesk-Tickets entweder über den Browser oder die Desktop-Version von Microsoft Teams anzeigen und erstellen.
In diesem Video erhalten Sie einen kurzen Überblick über den Einrichtungsprozess:
Das Einrichten der LogMeIn Resolve App in Microsoft Teams erfordert Folgendes:
- Stellen Sie sicher, dass die Microsoft Teams Desktop-Anwendung auf den Geräten Ihrer Mitarbeiter installiert ist.
- Erstellen Sie die notwendigen Helpdesk-Services, bevor Sie die LogMeIn Resolve-App einrichten. Diese Dienste dienen als Eskalationspfade zu den richtigen Supportteams.
- Unabhängig von der Rolle eines Benutzers in der Organisation muss er die App LogMeIn Resolve zu Microsoft Teams hinzufügen.
- Ein Administrator muss die erforderlichen Teams in Microsoft Teams einrichten. Im Allgemeinen sollten Sie mindestens ein Team bilden, in dem die Mitarbeiter Ihres Unternehmens Tickets erstellen, und ein weiteres Team für Agenten, die Ihre Mitarbeiter unterstützen. Zur Einrichtung gehört auch das Hinzufügen des LogMeIn Resolve Bot zu den neu erstellten Kanälen, damit Mitarbeiter und Berater miteinander kommunizieren können.
- Schließlich müssen Administratoren das Channeling zwischen Microsoft Teams und LogMeIn Resolve einrichten.
- Ticketing in Teams einrichten - Helpdesk-Dienste hinzufügen
- Ticketing in Teams einrichten - Erstellen Sie Ihre Teams
- Einrichten von Ticketing in Teams - Hinzufügen der LogMeIn Resolve App zu Microsoft Teams
- Ticketing in Teams einrichten - Channeling einrichten
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Article last updated: 5 February, 2025