Einrichten von LogMeIn Resolve Ticketing in Microsoft Teams
Ein Administrator muss die notwendigen Teams einrichten, die Berater und Endbenutzer als Kommunikationskanäle nutzen können.
Tip: LogMeIn Resolve funktioniert am besten in der Microsoft Teams Desktop-Anwendung. Um Probleme bei der Einrichtung in der Browser-Version (Office 365 Edition) von Microsoft Teams zu vermeiden, sollten Sie die LogMeIn ResolveTicket-Einrichtung in der Microsoft Teams Desktop-Anwendung durchführen. Sie können dann Helpdesk-Tickets entweder über den Browser oder die Desktop-Version von Microsoft Teams anzeigen und erstellen.
Einrichten von ticketin Microsoft Teams besteht aus einer Reihe von Schritten, die Sie ausführen müssen. Die hier beschriebenen Schritte geben Ihnen einen Überblick darüber, was Sie tun müssen, um mit LogMeIn Resolve Helpdesk in Teams. Sehen Sie sich unsere speziellen Artikel an, in denen jeder Schritt ausführlich beschrieben wird.
In diesem Video erhalten Sie einen kurzen Überblick über den Einrichtungsprozess:
- Stellen Sie sicher, dass die Microsoft Teams Desktop-Anwendung auf den Geräten Ihrer Mitarbeiter installiert ist.
- Erstellen Sie die notwendigen Helpdesk-Services, bevor Sie die GoTo Resolve-App einrichten. Diese Dienste dienen als Eskalationspfade zu den richtigen Supportteams.
- Rollenunabhängig müssen alle die GoTo-Resolve-App in Microsoft Teams hinzufügen. Dies gilt für alle Benutzer, nicht nur für Ihre Berater.
- Ein Administrator muss die benötigten Teams in Microsoft Teams einrichten. Im Allgemeinen sollten Sie mindestens ein Team bilden, in dem die Mitarbeiter Ihres Unternehmens Tickets erstellen, und ein weiteres Team für Agenten, die Ihre Mitarbeiter unterstützen. Die Einrichtung umfasst auch das Hinzufügen des GoTo Resolve-Bots zu den neu erstellten Kanälen, so dass die Mitarbeiter diese abschicken können. tickets und Berater diese bearbeiten können tickets.
- Schließlich müssen Administratoren die in GoTo Admin erstellten Helpdesk-Services mit den spezifischen Berater-Kanälen verknüpfen.
- Einrichten ticketeinrichten Teams - Helpdesk-Services hinzufügen
- Einrichten ticketeinrichten Teams - Fügen Sie LogMeIn Resolve zu Microsoft Teams für alle Benutzer
- Ticketing in Teams einrichten - Erstellen Sie Ihre Teams
- Einrichten ticketEinrichten Teams - Hinzufügen von LogMeIn Resolve zu Beratern und Endbenutzerkanälen
- Einrichten ticketeinrichten Teams - Verknüpfen eines Helpdesk-Services mit einem Berater-Kanal
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Article last updated: 5 February, 2025