Bevor Sie Helpdesk-Tickets von Microsoft Teams aus erstellen können, sollten Sie die App LogMeIn Resolve zu Ihrem Microsoft Teams-Arbeitsbereich hinzufügen.

1. Installieren Sie die App LogMeIn Resolve auf eine der folgenden Weisen:
   Tipp: Sind Sie ein Administrator, der die App für alle seine Benutzer auf einmal hinzufügen möchte? Sehen Sie sich an, wie Sie dies mit den Richtlinien der Teams App erreichen können.
   • Suchen Sie die GoTo Resolve-Anwendung in Microsoft AppSource und klicken Sie auf Jetzt herunterladen.
     

     Wenn Sie aufgefordert werden, sich anzumelden, können Sie eine beliebige E-Mail-Adresse verwenden, die Sie bevorzugen.

   • In Microsoft Teams wählen Sie unten links Apps und suchen Sie nach der App LogMeIn Resolve:
     
2. Wenn die Karte der App angezeigt wird, wählen Sie Hinzufügen, um sie Ihrem Microsoft Teams-Arbeitsbereich hinzuzufügen.
   
   

   Die App LogMeIn Resolve wird zu Ihrem Arbeitsbereich hinzugefügt. Sie finden es im Menü Teams auf der linken Seite.

   Tipp: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die App LogMeIn Resolve in Teams und wählen Sie Anheften, um die App immer sichtbar zu machen.
   
3. Wählen Sie die App LogMeIn Resolve aus dem Microsoft Teams-Menü auf der linken Seite.
   Der LogMeIn Resolve Bot empfängt Sie.
4. Wählen Sie Ihre Rolle in der Organisation:
   
   • Wenn Sie ein Mitarbeiter oder ein Endbenutzer Ihrer Organisation sind, wählen Sie Mitarbeiter und Sie sind bereit. Informationen darüber, was Sie als Arbeitnehmer tun können, finden Sie unter Arbeiten mit Microsoft Teams als Endbenutzer in LogMeIn Resolve.
   • Wenn Sie ein Techniker/Admin in Ihrer Organisation sind, wählen Sie Techniker/Admin und melden sich mit Ihren Anmeldedaten bei LogMeIn Resolve an. Nach der Anmeldung werden Sie wieder zu Microsoft Teams zurückgeleitet. Als Techniker haben Sie nichts anderes zu tun.
     Hinweis: Sie können Ihre Firmen-E-Mail-Adresse für die Unterzeichnung verwenden, die nicht unbedingt eine Microsoft-E-Mail-Adresse sein muss.
     Informationen darüber, was Sie als Berater tun können, finden Sie unter Arbeiten mit Microsoft Teams als Techniker in LogMeIn Resolve.
   • Als Administrator müssen Sie noch die Integration zwischen Microsoft Teams und LogMeIn Resolve einrichten, wie unter Einrichten von Microsoft Teams für die Zusammenarbeit mit LogMeIn Resolve
   Nachdem Sie Ihre Rolle ausgewählt haben, sehen Sie eine kurze Beschreibung dessen, was Sie in der App LogMeIn Resolve in Teams tun können.

Ergebnisse: Wenn LogMeIn Resolve richtig in Microsoft Teams eingerichtet ist und Sie ein Ticket erstellen, erleben Sie folgendes:

Ansicht eines Mitarbeiters auf ein in Microsoft Teams erstelltes Ticket

Ansicht eines in Microsoft Teams erstellten Tickets aus Sicht eines Technikers und Administrators