Helpdesk-Services sind Kommunikationskanäle zwischen Benutzern und Technikern. Administratoren können Helpdesk-Dienste einrichten, um Unterstützung in einem bestimmten Bereich zu leisten.

1. Melden Sie sich bei https://admin.goto.com an.
2. Gehen Sie auf die Seite Einstellungen > Helpdesk.
3. Auf der Registerkarte Helpdesk-Services wählen Sie Wartungsgruppe hinzufügen.
   Note: Einige der gängigsten Dienste sind für Sie vordefiniert.

   Tip: Sie können auch auf die ticket Seite der Kategorie direkt über die Konsole:

   • Beim Erstellen eines neuen ticket: Wählen Sie auf der Ticket Details Seite des Konsole unten im Kategorie Dropdown die Option Kategorien hinzufügen.
     
   • Beim Weiterleiten eines ticket: auf der Weiterleiten ticket Seite des Konsole, wählen Sie Kategorien hinzufügen unten im Dropdown Helpdesk-Service auswählen.
4. Name Ihres Dienstes, fügen Sie eine Description und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie mit dem Dienst verknüpfen möchten.
   Tip: Jeder Administrator in Ihrem Unternehmen (mit einer Admin- oder Superadministrator-Rolle) kann einen Helpdesk-Dienst erstellen. Die E-Mail-Adresse dieses Dienstes hängt jedoch von Folgendem ab:

   • Wenn ein Administrator mit einer Arbeits-E-Mail - die sich auf einer Domäne befindet, die Ihrem Unternehmen gehört - einen Helpdesk-Dienst erstellt, hat die E-Mail-Adresse des Dienstes das folgende Format:

     <E-Mail-Adresse, die Sie definiert haben>@<firma>.gotoresolve.com.

     Nehmen wir an, Sie erstellen einen Dienst namens IT-Support und definieren itsupportagent als den lokalen Teil der E-Mail-Adresse. In diesem Fall lautet die vollständige E-Mail-Adresse itsupportagent@mycompany.gotoresolve.com.

   • Wenn ein Administrator mit einer Nicht-Arbeits-E-Mail - die sich auf einer Domäne befindet, die nicht zu Ihrem Unternehmen gehört, wie z.B. eine Gmail Adresse - einen Helpdesk-Dienst erstellt, enthält seine E-Mail-Adresse zufällige Zeichen in folgendem Format:

     <E-Mail-Adresse, die Sie definiert haben>@<Nicht-Arbeitsdomäne>-<Zufallszahl>.gotoresolve.com.

     Zum Beispiel: itsupportagent@gmail-1bbe8da349eb4945.gotoresolve.com.

     Da andere LogMeIn Resolve Benutzer außerhalb Ihres Unternehmens möglicherweise einen Helpdesk-Service mit einem Gmail Konto anlegen und diesen genauso benennen wie Sie, hilft diese zufällige Zeichenfolge dabei, den Helpdesk-Dienst für Ihr Unternehmen eindeutig zu identifizieren.

   Important: Wenn Sie eine E-Mail-Adresse festlegen, können Ihre Endbenutzer tickets aus E-Mails erstellen. Siehe Erstellen Sie Tickets in der LogMeIn Resolve Konsole
5. Speichern Sie Ihren neuen Helpdesk-Dienst.