LogMeIn Resolve ist eine All-in-One IT-Management-Suite, die speziell für die Herausforderungen des IT-Supports von heute entwickelt wurde. Sie vereint erstklassigen Remotezugriff und Fernsupport mit interaktivem Ticketing, um Sie beim Empfang von Anfragen, bei der Einschätzung von Problemen und bei der schnelleren Lösung von Fehlern zu unterstützen. Jedes IT-Team, jeder Helpdesk-Berater und jede Anforderung an den Support ist anders. Aus diesem Grund ist LogMeIn Resolve so konzipiert, dass es die Anforderungen jeder Organisation und jedes Problems erfüllt und alle Systeme unterstützt.

Hier sehen Sie, was Sie mit LogMeIn Resolve wirklich tun können:

Remotegeräte unterstützen

Übernehmen Sie die Kontrolle über Remote-Geräte, um die Probleme Ihrer Endbenutzer zu beheben. Ob der Endbenutzer am Gerät anwesend ist oder nicht, Sie können IT-Support für PCs, Macs, iOS, Android, und Chromebook geräte. Während der Support-Sitzungen können Sie auch andere Berater einladen, um das Problem des Endbenutzers zu lösen.

Automatisierte Skripte auf Remotegeräten ausführen

Mit Remote Execution können Sie PowerShell-, JavaScript-, Python- und Shell-Skripte - auch KI-unterstützte - auf Remote-Geräten ausführen. Sie können mehrere automatisierte Skripte (Schritte) zu einem einzigen Auftrag zusammenfassen und diese auf den ausgewählten Online-Geräten ausführen. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie denselben automatisierten Auftrag auf einer großen Anzahl von Geräten ausführen möchten. Derzeit können Sie automatisierte Skripte auf PCs und Macs ausführen.

Helpdesk-Tickets verwalten

LogMeIn Resolve bietet eine Helpdesk-Ticketing-Lösung, mit der Endbenutzer Support-Tickets erstellen können, die von Beratern bearbeitet werden. Ein Endbenutzer kann Tickets erstellen und verfolgen in Microsoft Teams, dem Kundenportal, oder per E-Mail erstellen und verfolgen, während Berater und Administratoren Tickets auch in der LogMeIn Resolve-Konsole verwalten können.

Berichte erstellen

Führen Sie Berichte über Fernsupportsitzungen und Helpdesk-Tickets aus, um die Produktivität Ihrer Mitarbeiter anzuzeigen.

Erhöhte Sicherheit einrichten

Zero Trust, die firmeneigene Sicherheitslösung von LogMeIn Resolve, sorgt dafür, dass Ihre Geräte und automatisierten scripts nicht kompromittiert werden. Das Einrichten von zero trust ist die Voraussetzung für die Bereitstellung der LogMeIn Resolve App für unbeaufsichtigte Support-Sitzungen und für die Ausführung automatisierter scripts.

Darüber hinaus bietet LogMeIn Resolve die folgenden Funktionen:

• "Clientloser" Remotesupport - Starten Sie eine sofortige Support-Sitzung mit einem am entfernten Gerät anwesenden Endbenutzer. Die Sitzung ist PIN-basiert, so dass der Endbenutzer die Host-App (Client) nicht auf dem Gerät bereitstellen muss.
• Unbeaufsichtigter Fernzugriff - Starten Sie eine Support-Sitzung, wenn der Endbenutzer nicht am entfernten Gerät anwesend ist. Dazu muss zunächst eine Host-App bereitgestellt werden.
• Gleichzeitige Abwicklung mehrerer Sitzungen − Techniker können zwischen Fernsupportsitzungen wechseln, ohne eine Sitzung beenden zu müssen.
• Mobiler Remote-Support - Berater und Endbenutzer können sowohl iOS- als auch Android Geräte für Support-Sitzungen nutzen.
• Kameraübertragung - Techniker können Endbenutzer bitten, ihre Kameraansicht für den Remote-Support freizugeben. Für die Kamerafreigabe ist eine spezielle Lizenz erforderlich.
• Unified GoTo Admin - Ein Administrator-Portal zur Verwaltung fast aller Ihrer GoTo Produkte.
• Support für mehrere Unternehmen − Techniker und Administratoren, die Mitglied mehrerer Organisationen sind, können in der Konsole zwischen diesen Organisationen wechseln, ohne die Anwendung zu verlassen und sich erneut anzumelden zu müssen.
• Organisieren Sie Ihre Geräte in Gruppen
• Durchsetzung eines Service Level Agreements für Agenten, die Helpdesk-Tickets lösen
• Bildschirmausblendung bei unbeaufsichtigten Sitzungen
• Vermögensverwaltung
• Verwaltung der Wissensdatenbank