Häufig gestellte Fragen zu Tickets

In diesem Artikel finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen im Zusammenhang mit dem Ticketing in LogMeIn Resolve.

Wie füge ich die LogMeIn Resolve Microsoft Teams-App zu meiner Teams-Umgebung hinzu?

Sehen. Einrichten von Microsoft Teams für die Zusammenarbeit mit LogMeIn Resolve

Wie erstelle ich Helpdesk-Dienste für das Ticketing?

Sehen. Helpdesk-Services hinzufügen in GoTo Admin

Kann ich die Tickets aus meinem bestehenden Ticketingsystem in LogMeIn Resolve importieren?

Nein.

Können Endbenutzer auf das Ticket-Portal zugreifen?

Ja, sie können auf das Portal unter https://helpdesk.me/tickets zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Kundenportal.

Anmerkung: Administratoren können sich ebenfalls auf Kundenportal anmelden, sehen aber nur die Tickets, die sie für sich selbst erstellt haben. Als Administrator verwenden Sie für die Verwaltung von Helpdesk-Tickets am besten die Konsole.

Können Endbenutzer Tickets per E-Mail erstellen?

Ja. Sehen. Erstellen Sie ein LogMeIn Resolve Ticket aus einer E-Mail

Werden Sie neben Microsoft Teams und Zendesk auch andere Ticketing-Integrationen anbieten?

Unsere aktuelle Roadmap sieht ServiceNow als nächste Integration vor.

Wie lange werden die Tickets gespeichert?

Tickets werden dauerhaft in LogMeIn Resolve gespeichert, bis Sie sie manuell löschen. Dies gilt auch für Tickets, die in der Konsole, in Microsoft Teams und per E-Mail erstellt wurden.

Gibt es eine Möglichkeit, Tickets nach einer bestimmten Zeitspanne automatisch zu löschen?

Nein. Sie können Tickets nur manuell löschen.

Gibt es eine Möglichkeit, den Status oder die Priorität von Tickets, die X Tage lang von keinem Techniker abgeholt wurden, automatisch zu ändern?

Derzeit ist dies nicht möglich.

Ist es möglich, Berichte über gelöschte Tickets zu erstellen?

Derzeit ist dies nicht möglich.

Bekommt ein Endbenutzer oder Techniker eine E-Mail/Benachrichtigung über die Löschung eines Tickets?

Es wird keine Benachrichtigung gesendet, wenn ein Ticket gelöscht wird.

Kann ich ein gelöschtes Ticket wiederherstellen?

Nein, ein gelöschtes Ticket kann nicht wiederhergestellt werden.

Kann ich den Inhalt eines Tickets formatieren?

Ja, Sie können die Standard-Formatierungsoptionen in den Feldern Zusammenfassung des Vorfalls und Kommentare verwenden. Sie können Folgendes hinzufügen, um ein Ticket besser lesbar zu machen:

fett
Kursivschrift
Überschriften
listen
Hyperlinks
Zeilenumbrüche
angebote
Trennlinien

Beim Einfügen von Inline-Bildern werden diese als Anhänge hinzugefügt.

Anmerkung:

Die Tools zur Textformatierung sind nur in der Konsole verfügbar.
Wenn Sie ein Ticket im Kundenportal öffnen, sehen Sie Textformatierungen in diesen Feldern, aber Sie können keine Formatierungstools verwenden, wenn Sie einen Kommentar hinzufügen.
Bei der Beantwortung eines Tickets aus einer E-Mail bleibt die Textformatierung erhalten.

Kann ich die Spalten in der Kärtchenansicht neu anordnen?

Standardmäßig wird jeder Ticketstatus in einer eigenen Spalte in der Reihenfolge angezeigt, die ein Administrator in GoTo Admin definiert hat. In der Kartenansicht kann ein Techniker Spalten ausblenden, indem er die Ansichtsoption oben rechts verwendet. Sehen. Monitoring von Helpdesk-Tickets in der LogMeIn Resolve Konsole

Artikel zuletzt aktualisiert: 31 August, 2023

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