Upgraden van GoToAssist: De eerste stappen in LogMeIn Resolve

Nadat je apparaten hebt toegevoegd aan LogMeIn Resolve, kun je aan de slag. Dit zijn de meest voorkomende kenmerken van LogMeIn Resolve

Zero Trust beveiliging instellen
Een ondersteuningssessie starten als de eindgebruiker aanwezig is
Een ondersteuningssessie starten als de eindgebruiker niet aanwezig is
Maak een Helpdesk ticket aan

Zero Trust beveiliging instellen

Zero trust creëert een extra beveiligingslaag om zowel uw organisatie als uw agents te beschermen, zelfs als ze buiten uw beveiligde kantoorinfrastructuur werken.

Selecteer in de Console het pictogram van je profiel in de rechterbovenhoek.
Selecteer Nul vertrouwen beheren.
Selecteer Ik ben klaar voor verhoogde beveiliging.
Lees op de pagina Handtekeningensleutel 101 de beschrijving zorgvuldig door en selecteer Handtekeningensleutel maken.
Typ uw unieke sleutel op de pagina Maak uw handtekeningensleutel.

Remember: Je sleutel moet minstens acht tekens lang zijn.
Selecteer Ik begrijp dat GoTo een vergeten signatuursleutel niet kan herstellen en klik op Volgende.
Als je niet de eerste agent in je organisatie bent, dan moet een andere agent je aanvraag verifiëren. Download je zescijferige verificatiecode of schrijf hem op en houd hem bij de hand.

Remember: Dit is de enige keer dat je de verificatiecode te zien krijgt. Uw beheerder die uw aanvraag voor een handtekeningensleutel goedkeurt, zal om deze code vragen via een apart communicatiekanaal, bijvoorbeeld in een e-mail. Dit is een extra beveiligingslaag om je identiteit te bewijzen voordat je gevoelige taken uitvoert.

What to do next:

Gerelateerde artikelen:

Een ondersteuningssessie starten als de eindgebruiker aanwezig is

Selecteer Sessie voor ondersteuning op afstand starten in de kaart Directe ondersteuning op afstand op het tabblad Support van de console.

Tip: Het vakje aanvinken
Nodig je eindgebruiker uit om deel te nemen aan de sessie door hem de Support sleutel te sturen. U beschikt over de volgende opties:
Vraag de eindgebruiker om te klikken op Toepassing downloaden in het chatvenster.
Zodra de download klaar is, klikt u op het pictogram in het systeemvak om het uit te voeren en een ondersteuningssessie te starten.
Result: Er wordt een ondersteuningssessie op afstand gemaakt.
Klik in de Console ergens in het scherm van de eindgebruiker om de daadwerkelijke besturing op afstand te starten.
Klik op Sessie beëindigen boven aan het tabblad Support om de sessie te beëindigen.

What to do next:

Gerelateerde artikelen:

Een ondersteuningssessie starten als de eindgebruiker niet aanwezig is

Ga met de muis over een apparaat in de lijst Apparaten.
Klik rechts op de optie Besturing op afstand.
Voer uw handtekeningensleutel in wanneer daarom wordt gevraagd.
Your remote support session is displayed in the Support page of the Console.
Optional: Als meerdere gebruikers verbonden zijn met een apparaat via Remote Desktop, kun je selecteren aan welke sessie van een gebruiker je wilt deelnemen. Selecteer Join om een connector te maken.
Maak verbinding met het apparaat van de eindgebruiker:
- Er wordt een timer weergegeven op het scherm. Als de eindgebruiker aanwezig is op de computer op afstand en het ondersteuningsverzoek negeert, klik dan op Nu verbinden als de 60 seconden zijn verstreken.
- Er verschijnt een bericht dat de eindgebruiker niet aanwezig is op de computer op afstand en je kunt op Nu verbinding maken klikken om de sessie te starten.
  Note: Dit soort ondersteuningssessies op afstand kunnen ook worden gestart op Samsung-apparaten met een Android-besturingssysteem.

What to do next:

Gerelateerde artikelen:

Maak een Helpdesk ticket aan

Meld u aan bij Console op http://console.gotoresolve.com.
Ga naar de Helpdesk-pagina en kies Nieuw ticket toevoegen rechtsboven.
De pagina Details ticket verschijnt.
Zorg ervoor dat bovenaan de pagina de juiste Helpdeskservice is geselecteerd. Dat is het kanaal waar je een ticket aanmaakt.
Het ticket wordt doorgestuurd naar de agenten van de geselecteerde helpdeskservice.
Note: Bij Microsoft Teams worden berichten automatisch verzonden naar het geconfigureerde kanaal van die helpdeskdienst en naar de eindgebruiker die het ticket heeft aangemaakt.
Vul de details van je ticket in. Standaard is alleen het veld Onderwerp verplicht. Als een beheerder aangepaste velden heeft gemaakt, kun je die ook invullen.
Als een eindgebruiker al bestaat in LogMeIn Resolve, dan kun je deze selecteren uit een lijst in het veld Gezonden door. Begin met het typen van de eerste drie tekens van de voornaam of het e-mailadres van de eindgebruiker. Anders kun je de eindgebruiker aanmaken vanuit de ticket editor.
Remember: Je kunt een AI-gegenereerde samenvatting en commentaar aan het ticket toevoegen. De AI maakt deze beschrijvingen op basis van de inhoud van een ticket, dus hoe uitgebreider het onderwerp en de samenvatting van een ticket zijn, hoe nauwkeuriger het resultaat dat de AI geeft. Als beste werkwijze moet u zoveel mogelijk details over een probleem toevoegen, zodat het voor Adviseurs gemakkelijker wordt om een oplossing te vinden. U kunt ook standaard opmaakopties gebruiken, zoals vetgedrukt, cursief, lijsten, koppen, hyperlinks, regeleindes, aanhalingstekens en zelfs scheidingstekens toevoegen in uw beschrijving om deze gemakkelijk leesbaar te maken. Als u inline afbeeldingen invoegt, worden deze als bijlagen toegevoegd.

Om Opmerking toe te voegen, zie Opmerking toevoegen aan een ticket in de LogMeIn Resolve Console

Om je ticket te labelen, zie Helpdesk beheren ticket Labels in de Console

Door Verberg opmerking voor eindgebruiker te selecteren, ziet de eindgebruiker die opmerking niet wanneer hij een e-mailbericht over het nieuwe ticket ontvangt.
Sla uw wijzigingen op.

What to do next:

Gerelateerde artikelen:

Article last updated: 10 July, 2024

You are viewing the latest version of this article.