Je kunt maximaal vier agents uitnodigen voor een ondersteuningssessie om samen te werken en problemen sneller op te lossen.

1. Selecteer Uitnodigen op de kaart van de ondersteuningssessie waar u andere Adviseurs wilt uitnodigen:
   

   Result: De ondersteuningssleutel van de sessie wordt weergegeven in een pop-upvenster.

2. Stuur de ondersteuningssleutel naar een andere agent.
3. De uitgenodigde agent kan meedoen door op de knop Deelnemen aan lopende sessie in zijn console te klikken en de ondersteuningssleutel in te voeren voordat hij op Deelnemen klikt.

   Result: De nieuw uitgenodigde agent verschijnt in het sessiescherm van de eindgebruiker.

4. Vraag de eindgebruiker om te klikken op Download applicatie zodat ze de applicatie kunnen downloaden en uitvoeren die nodig is om de ondersteuningssessie tot stand te brengen.

   Result: De geselecteerde sessie voor ondersteuning op afstand wordt tot stand gebracht. Alle uitgenodigde agenten kunnen nu ondersteuning bieden.

5. Agenten kunnen de sessie beëindigen door op de knop Sessie verlaten te klikken.
6. Om de sessie te beëindigen, moet de laatste agent in de sessie op Sessie beëindigen klikken in de linkerkolom van de supportpagina.
   Note: Agenten kunnen alleen ondersteuning bieden tot hun geconfigureerde machtigingen. Dus als een agent bijvoorbeeld wordt uitgenodigd voor een ondersteuningssessie voor besturing op afstand, maar hij heeft alleen toestemming om het apparaat op afstand te bekijken, dan kan hij het apparaat van de eindgebruiker niet op afstand bedienen.