Ontdek LogMeIn Resolve de volgende generatie van GoTo Assist

Waarom ben ik geselecteerd om deze aanbieding te ontvangen?

U hebt deze uitnodiging ontvangen omdat wij geloven dat deze aansluit bij uw IT-ondersteuningsbehoeften. Dit is een kans om LogMeIn Resolve uit te proberen. Beschouw dit als uw testomgeving om te verkennen. Met aanzienlijke prestatieverbeteringen van producten die in 2024 worden uitgebracht, zijn we ervan overtuigd dat LogMeIn Resolve je ondersteuningservaring naar een nieuw niveau kan tillen.

Waarom LogMeIn Resolve?

U hebt toegang tot dezelfde GoTo Assist-functies die u kent en waar u zo dol op bent, en nog veel meer. LogMeIn Resolve biedt een breed scala aan verbeteringen, waaronder de moderne gebruikersinterface, robuuste ondersteuning op afstand, Extern geluid, VoIP en slimmere mogelijkheden voor het delen van bestanden tijdens een sessie, allemaal ontworpen om je ervaring te verbeteren. Bovendien kun je er met luchtdichte beveiligingsfuncties zoals Zero-Trust Security zeker van zijn dat je bedrijf veilig is.

Meer informatie

We hebben een reeks artikelen verzameld om je op weg te helpen in LogMeIn Resolve: LogMeIn Oplossen 101. U kunt contact opnemen met het ondersteuningsteam van GoTo of deelnemen aan een live Q&A sessie als u vragen of problemen hebt. Meld je hier aan voor kantooruren.

Veelgestelde vragen

Hoe moet ik deze nieuwe LogMeIn Resolve omgeving gebruiken?: Je kunt je dit voorstellen als een speeltuin om core GoTo Assist-functies uit te proberen, maar dan aangedreven door LogMeIn Resolve. Wij raden u aan om te proberen een directe ondersteuningssessie op afstand te starten, tests uit te voeren en vertrouwd te raken met de console. U kunt ook rapporten bekijken, apparaten toevoegen en de snelle weergavefunctie voor beheerde apparaten verkennen.

Wat krijg ik nog meer met LogMeIn Resolve?

Met LogMeIn Resolve behoud je de functies die je kent en waardeert in GoTo Assist, maar heb je ook toegang tot verbeterde functies en functionaliteiten.

**Vergelijking van functies**
Voorziening	GoTo Assist	LogMeIn Resolve
Ondersteuning op afstand bijgewoond	✓	✓
Chatinterface met bestandsdeling	✓	✓
Op afstand bekijken en bedienen met handige functies voor sessiebeheer	✓	✓
Native applicatie met de mogelijkheid om meerdere sessies uit te voeren	✓	✓
Onbeheerde toegang op afstand	✓	✓
Ondersteuningssessie op afstand met geluid op afstand		✓
Ondersteuningssessie op afstand met afstandsbediening		✓
Verberg en herstel behangpapier		✓
Verbeterde streamkwaliteit tijdens ondersteuningssessies op afstand		✓
Aanpasbare in-session stream kwaliteitsinstellingen		✓
Krachtig bestandsbeheer tijdens sessies voor bijgewoonde en onbeheerde ondersteuningssessies op afstand		✓

Doet GoTo Assist instellingen synchroniseren met LogMeIn Resolve?: Ja, bij elke LogMeIn Resolve aanmelding worden de meest actuele GoTo Assist-instellingen automatisch gesynchroniseerd naar LogMeIn Resolve. Wijzigingen in de LogMeIn Resolve console worden echter niet gesynchroniseerd met GoTo Assist. Dit is opzettelijk ingesteld om risicovrij testen in LogMeIn Resolve te garanderen zonder enige invloed op je GoTo Assist-ervaring. Als je bijvoorbeeld besluit om Opnamen in te schakelen in GoTo Assist, worden sessies ook opgenomen in LogMeIn Resolve. Aan de andere kant, als je besluit om Opnamen uit te schakelen binnen LogMeIn Resolve, dan is dit niet van toepassing op GoTo Assist. Wijzigingen in LogMeIn Resolve worden niet gesynchroniseerd met GoTo Assist.

Moet ik betalen voor LogMeIn Resolve?: Er is geen betaling vereist of subscriptverbonden aan het gebruik van deze LogMeIn Resolve omgeving tijdens de proefperiode. Als je niet teruggaat naar GoTo Assist, gaat je account na je proefperiode automatisch over op een betaald LogMeIn Resolve-abonnement.

Verandert mijn ervaring met facturering als ik upgrade naar LogMeIn Resolve?: Tijdens de proefperiode van LogMeIn Resolve wordt er niet gefactureerd. Na de proefperiode zal de rekening echter je subscriptaan LogMeIn Resolve. De facturen worden per e-mail naar de geregistreerde contactpersonen voor facturering gestuurd. Indien nodig kun je extra contactpersonen voor facturering opgeven in GoTo Admin. Je blijft hetzelfde bedrag betalen, met dezelfde voorwaarden en verlengingsdatum als voor GoTo Assist. Na de proefperiode annuleren we je GoTo Assist-account en sturen we je een creditnota. Daarom raden we je sterk aan om facturen te downloaden terwijl je nog toegang hebt tot GoTo Assist.
Waarom zijn mijn belastingen verhoogd op mijn laatste factuur/factuur (alleen voor klanten in Arizona)?: GoTo vastgesteld dat er geen provinciale belastingen in rekening werden gebracht voor GoToAssist-diensten aan klanten in Arizona. Na herziening van onze belastingtariefconfiguraties hebben we deze vergissing gecorrigeerd. De verhoging op de huidige factuur weerspiegelt de nieuw toegepaste provinciale belastingen, die nu in rekening worden gebracht en afgedragen aan het juiste belastingkantoor van de provincie.

Waar kan ik GoTo Admin voor?: GoTo Admin is de nieuwe beheerconsole die het oude Beheercentrum vervangt. Je instellingen, gebruikersaccounts en onbeheerde apparaatgegevens worden allemaal gemigreerd naar GoTo Admin.

Verlies ik de toegang tot GoTo Assist?: Nee. Je verliest geen toegang tot GoTo Assist door LogMeIn Resolve uit te testen. Je kunt op elk moment tijdens de proefperiode terugkeren naar GoTo Assist op elk moment tijdens de proefperiode door te klikken op de betreffende optie in GoTo Admin.

Waar kan ik informatie vinden terwijl ik LogMeIn Resolve uitprobeer?: Het Help-paneel, de zelfstudies en de Upgrade-assistent bevatten alle informatie die je nodig hebt.

Wat gebeurt er als ik een nieuw apparaat toevoeg aan LogMeIn Resolve tijdens mijn proefperiode?: Je nieuwe apparaat wordt naadloos toegevoegd aan je LogMeIn Resolve account, maar het wordt niet gesynchroniseerd met je GoTo Assist-account.

Waarom kan ik mijn apparaat niet verplaatsen naar LogMeIn Resolve?: Waarschijnlijk is je apparaat offline. Controleer of het apparaat online is en probeer het importproces opnieuw.