Mise à niveau de GoToAssist : Les premières étapes LogMeIn Resolve

Après l'ajout d'appareils à LogMeIn Resolve, vous êtes prêt. Voici les caractéristiques les plus courantes des LogMeIn Resolve

Configurer la sécurité zero trust
Terminer une session d'assistance en présence de l'utilisateur final.
Terminer une session d'assistance en l'absence de l'utilisateur final.
Créez un ticket Helpdesk

Configurer la sécurité zero trust

Zero Trust crée une couche de sécurité supplémentaire pour protéger votre organisation ainsi que vos agents, même lorsqu’ils travaillent depuis l’extérieur de votre infrastructure de bureau protégée.

Dans la Console, sélectionnez l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez Gérer zero Trust.
Sélectionnez Je suis prêt pour une meilleure sécurité.
Sur Clé de signature 101 page, assurez-vous de lire soigneusement la description et sélectionnez Créer une clé de signature.
Sur Créer votre clé de signature , tapez votre clé unique.

Remember: Votre clé doit comporter au moins huit caractères.
Sélectionnez Je comprends que GoTo ne peut pas restaurer une clé de signature oubliée et cliquez sur Suivant.
Si vous n 'êtes pas le premier agent de votre organisation, un autre agent doit vérifier votre demande. Télécharger votre code de vérification à 6 chiffres ou notez-le et gardez-le à portée de main.

Remember: C'est la seule fois que vous voyez le code de vérification. Votre administrateur qui a approuvé votre demande de clé de signature demandera ce code sur un canal de communication séparé, par exemple dans un e-mail. Il s'agit d'un niveau de sécurité supplémentaire pour prouver votre identité avant de démarrer des tâches sensibles.

What to do next:

articles connexes :

Terminer une session d'assistance en présence de l'utilisateur final.

Sélectionnez Démarrer une session d'assistance à distance dans Assistance à distance instantanée carte sur Assistance onglet de la Console.

Tip: Cocher la case
Invitez votre utilisateur final à rejoindre la session en lui envoyant la clé Support. Vous disposez des options suivantes :
Demandez à l'utilisateur final de cliquer sur Télécharger l'application dans la fenêtre de chat.
Une fois le téléchargement prêt, cliquez sur son icône dans la barre d'état système pour l'exécuter et lancer une session d'assistance.
Result: Une session d'assistance de contrôle à distance est établie.
Dans la console, cliquez n'importe où sur l'écran de l'utilisateur distant pour lancer la commande à distance.
Pour mettre fin à la session, cliquez sur Mettre fin à la session en haut de la Assistance onglet.

What to do next:

articles connexes :

Terminer une session d'assistance en l'absence de l'utilisateur final.

Survolez un appareil dans la liste Appareils.
Cliquez sur l’option contrôle à distance sur la droite.
Lorsque vous y êtes invité, entrez votre clé de Signature.

Note: Votre session d'assistance à distance s'affiche dans la Assistance page de la Console.
Optional: Si plusieurs utilisateurs sont connectés à un appareil via Remote Desktop, vous pouvez sélectionner l'utilisateur dont la session doit être rejointe. Sélectionnez Joindre pour établir la connexion.
Connectez-vous à l'appareil de l'utilisateur final :
- Un chronomètre apparaît sur l’écran. Si l'utilisateur distant est présent sur l'ordinateur distant et ne tient pas compte de la demande d'assistance, cliquez sur Connecter maintenant lorsque les 60 secondes se sont écoulées.
- Un message vous informe que l'utilisateur final n'est pas présent sur l'ordinateur distant et vous pouvez cliquer sur Connecter maintenant pour lancer la session.
  Note: Les sessions d'assistance à distance de ce type peuvent également être lancées sur les appareils Samsung avec un système d'exploitation Android.

What to do next:

articles connexes :

Créez un ticket Helpdesk

Connectez-vous à la console de l'agent à l'adresse http://console.gotoresolve.com.
Allez à Service d'assistance page et choisissez Ajouter un nouveau ticket en haut à droite.
Le Détails du ticket apparaît.
Assurez-vous de Service d'assistance est sélectionné en haut de la page. C'est le canal où vous créerez un ticket.
Le ticket sera canalisé vers les agents du service d'assistance sélectionné.
Note: Dans Microsoft Teams les tickets sont automatiquement envoyés au canal configuré du service de bureau d'assistance et à l'utilisateur final qui a créé le ticket.
Remplissez les détails de votre ticket. Par défaut, seul le Objet champ est obligatoire. Si un administrateur a créé champs personnalisés, vous pouvez également le remplir.
Si un utilisateur final existe déjà dans LogMeIn Resolve, vous pouvez le sélectionner dans une liste dans le champ Submitted by. Commencez à taper les trois premiers caractères du prénom ou de l'adresse électronique de l'utilisateur final. Sinon, vous pouvez créer l'utilisateur final à partir de l'éditeur de tickets.
Remember: Vous pouvez ajouter un résumé et un commentaire générés par l'IA au ticket. L'IA crée ces descriptions en fonction du contenu d'un ticket, donc plus l'objet et le résumé d'un ticket sont verbeux, plus l'IA fournit un résultat précis. Dans le cadre de nos meilleures pratiques, vous devez ajouter des détails aussi détaillées que possible sur un problème afin que les agents puissent trouver une résolution plus facile. Vous pouvez également utiliser des options de mise en forme standard, telles que les caractères gras, en italien, les listes, les titres, les liens hypertexte, les sauts de ligne, les devis et même ajouter des séparateurs dans votre description pour faciliter la lecture. Lors de l'ajout d'images en ligne, ceux-ci sont ajoutés en tant que pièces jointes.

Pour ajouter des commentaires, voir Ajouter des compléments à un ticket dans la LogMeIn Resolve Console

Pour étiqueter votre ticket, voir Gérer les étiquettes des tickets du service d'assistance dans la console

En sélectionnant Cacher le commentaire à l'utilisateur final, l'utilisateur final ne verra pas ce commentaire lorsqu'il recevra une notification e-mail concernant le nouveau ticket.
Enregistrez vos modifications.

What to do next:

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Article last updated: 10 July, 2024

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