Vous pouvez inviter jusqu’à quatre agents à une session d’assistance pour collaborer et résoudre plus rapidement les problèmes.

1. Sélectionnez Inviter sur la carte de la session d'assistance où vous souhaitez inviter d'autres agents :
   

   Result: La clé d'assistance de la session s'affiche dans une fenêtre contextuelle.

2. Envoyez la clé d'assistance à un autre agent.
3. L'agent invité peut rejoindre la session en cliquant sur Rejoindre une session en cours sur la console et entrez la clé d'assistance avant de cliquer sur Rejoindre.

   Result: L'agent nouvellement invité apparaît dans l'écran de session de l'utilisateur final.

4. Demandez à l'utilisateur final de cliquer sur Télécharger l'application afin qu'il puisse télécharger et exécuter l'application requise pour établir la session d'assistance.

   Result: La session d'assistance à distance sélectionnée est établie. Tous les agents invités peuvent désormais fournir une assistance.

5. Les Agents peuvent quitter la session en cliquant sur Quitter la session bouton.
6. Pour mettre fin à la session, le dernier agent de la session clique sur Mettre fin à la session dans la colonne de gauche de Assistance page.
   Note: Les Agents peuvent uniquement fournir une assistance sur leurs autorisations configurées. Par exemple, si un agent est invité à une session d'assistance à distance, mais qu'il n'a que l'autorisation d'affichage à distance, il ne pourra pas contrôler à distance l'appareil de l'utilisateur distant.