Pour couvrir les scénarios dans lesquels un agent d'assistance doit aider plusieurs utilisateurs finaux simultanément, les agents peuvent démarrer de nouvelles sessions lorsqu'ils ont déjà une session active.
- Tout en ayant une session active dans le Console web de l’agent, ouvrez le menu Session dans le coin supérieur gauche de la console de l'agent, et sélectionnez le type de session que vous souhaitez lancer.
Result: Une clé d'assistance est générée et affichée dans un nouvel onglet.
- Sélectionnez le type de la session en fonction des informations ci-dessous.
- Pour démarrer une session de chat uniquement, assurez-vous que la case Demander le contrôle à distance dès l'arrivée de l'utilisateur final n'est PAS cochée dans l'onglet Support Session.
Pour des informations plus détaillées, voir Démarrage d’une session de chat seulement.
Tip: À tout moment au cours d'une session d'assistance par chat uniquement, vous pouvez demander à voir l'écran de l'utilisateur final ou à contrôler son appareil.
- Pour démarrer immédiatement une session de contrôle à distance, assurez-vous que la case Demander le contrôle à distance dès l'arrivée de l'utilisateur final est cochée sur l'écran Inviter l'utilisateur final.
Pour des informations plus détaillées, voir Démarrer une session d'assistance à distance instantanée.
- Pour démarrer une session en caméra partagée, dans la fenêtre Partage de caméra, cliquez sur Se connecter à la caméra.
Pour des informations plus détaillées, voir Démarrage d'une session de partage de caméra.
- Pour démarrer l'assistance d'un appareil mobile, sélectionnez Démarrer une session d'assistance mobile sur Assistance écran.
Result: La nouvelle session démarre sur un nouvel onglet dans le Console.
