Démarrez avec l'affichage à distance pour limiter la session d'assistance à la seule visualisation de l'écran de l'utilisateur final.

• 1. Invitez votre utilisateur final à rejoindre la session en lui envoyant la clé Support. Vous disposez des options suivantes :

     Utiliser le téléphone ou une application de messagerie

     Indiquez à l'utilisateur final la clé d'assistance par téléphone ou via une application de messagerie. Les utilisateurs finaux peuvent rejoindre une session d'assistance à https://helpdesk.me/join.

     Liaison directe

     1. Cliquez sur Copier dans le presse-papiers pour copier la clé d’assistance dans votre presse-papiers.
        
     2. Collez le lien dans votre outil de messagerie et envoyez-le à votre utilisateur final.
     3. Demandez à l'utilisateur final d'ouvrir le message et de cliquer sur le lien pour rejoindre la session d'assistance.

        Un nouvel onglet de navigateur s'ouvre sur l'appareil de l'utilisateur final et affiche le panneau de discussion de la session.

     4. Demandez à l'utilisateur distant de Accepter la demande d'assistance distante.

     Envoyer un e-mail

     1. Cliquez sur Envoyer un e-mail.

        Un nouveau message contenant un lien vers la session est créé dans votre client e-mail par défaut.

        Tip: Dans le cas contraire, vérifiez votre application d'e-mail par défaut dans les réglages de votre système d'exploitation.
     2. Saisissez l'adresse électronique valide de l'utilisateur final et envoyez le message.
     3. Demandez à l'utilisateur final d'ouvrir le message et de cliquer sur le lien pour rejoindre la session d'assistance.
     4. Demandez à l'utilisateur distant de Accepter la demande d'assistance distante.

  2. Sélectionnez Vue à distance sur Indiquez si vous souhaitez prendre le contrôle fenêtre.
     Tip: L'affichage à distance n'est visible que si la case Demander le contrôle à distance dès l'arrivée de l'utilisateur distant n'a pas été cochée précédemment.
  3. Demandez à l'utilisateur final de cliquer sur Share afin qu'il puisse établir une session d'assistance.
     Note: Les utilisateurs finaux peuvent partager leur écran entier, ou s'ils utilisent plusieurs écrans, ils peuvent sélectionner un à partager – une fenêtre ou un onglet de navigateur spécifique.

     Result: Une session d'assistance à distance est établie.

     Important: Vous pouvez passer votre session d'assistance à distance à une session d'assistance de contrôle à distance à tout moment en cliquant sur Demander le contrôle à distance au bas de l'écran.

Si vous utilisez un Mac et que vous ne pouvez pas partager votre écran avec l'agent, vous n'avez peut-être pas accordé les autorisations nécessaires dans les paramètres système. Suivez ces étapes pour résoudre le problème :Sélectionnez l'icône Apple sur votre bureau.Sélectionnez Préférences système.Faites défiler vers le bas jusqu “à Enregistrement d”écran Assurez-vous que GoToResolve et Google Chrome sont cochés :

4. Pour mettre fin à la session, cliquez sur Mettre fin à la session dans la colonne de gauche de Assistance onglet.