FAQ générale
Vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant la connexion avec LogMeIn Resolve dans cet article.
Informations générales
Que dois-je faire pour démarrer LogMeIn Resolve ?
Notre guide de démarrage vous indique toutes les fonctionnalités les plus courantes de LogMeIn Resolve. Si vous rencontrez des problèmes avec une fonctionnalité spécifique, n'hésitez pas à parcourir notre page Communauté ou ce site d'assistance.
Où puis-je ouvrir un compte ?
Consultez le site web LogMeIn Resolve pour plus de détails.
Qu’est-ce que LogMeIn Resolve ?
LogMeIn Resolve est la nouvelle suite de gestion informatique tout-en-un de GoTo, conçue pour les petites entreprises. LogMeIn Resolve réunira les solutions d'accès, de gestion et d'assistance à distance de classe mondiale de GoTo dans une offre informatique intégrée, ainsi qu'une interface conversationnelle moderne de billetterie et d'assistance. LogMeIn Resolve offre également des fonctionnalités supplémentaires à valeur ajoutée, telles que l'automatisation informatique légère, la sécurité des points d'extrémité, la surveillance des appareils, etc. Consultez l’article A propos de LogMeIn Resolve
Qu'est-ce que vous ne trouverez pas sur ce site d'assistance ?
Ce site d'assistance fournit des informations sur LogMeIn Resolve uniquement. Oui, c'est le nom de Resolve, mais non, vous ne trouverez pas ici de résolutions pour des problèmes liés à d'autres produits GoTo. Si vous rencontrez un problème avec un autre produit GoTo, tel que Rescue, Central, GoTo Meeting, GoToConnect ou Hamachi, veuillez consulter le GoTo Support Center.
Où puis-je accéder à LogMeIn Resolve Console ?
Vous pouvez vous connecter à la LogMeIn Resolve console à https://console.GoToresolve.com/
Où puis-je accéder à GoTo Admin ?
GoTo Admin est l'endroit où les administrateurs peuvent effectuer la configuration de base d'un compte, comme ajouter de nouveaux utilisateurs à un compte, configurer les services de bureau d'aide pour l'émission de tickets et configurer les paramètres d'assistance à distance. Vous pouvez accéder à GoTo Admin à https://admin.goto.com/
À partir de la console LogMeIn Resolve, vous pouvez également sélectionner l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit et sélectionner GoTo Admin dans le menu déroulant.
Les clients peuvent-ils accéder LogMeIn Resolve ?
Oui. Dans Portail client, ils peuvent créer et suivre leurs tickets d'assistance, rejoindre une session d'assistance et demander l'assistance avec l'assistance téléphonique. Tout utilisateur qui a été créé à partir de GoTo Admin, ou lors de la création du premier ticket d'assistance, soit à partir d'un courriel, soit à partir de Microsoft Teams peut se connecter au Portail client.
Puis-je importer mes appareils gérés (machines sans surveillance) depuis mon compte existant, par exemple depuis GoToAssist, Rescue ou Central ?
Non.
Où puis-je trouver des informations sur la facturation ?
Il existe un LogMeIn Guide de facturation résolu qui explique tout. Basicaccessible, vous devez être un "administrateur de facturation" pour accéder à la section de facturation dans GoTo Admin.
Est-ce que je serai facturé automatiquement lorsque la période d’essai se termine ?
Non. À la fin de la période d'essai, vous serez automatiquement transféré vers un plan gratuit ou vous aurez la possibilité d'acheter un plan payant.
Quelle est la configuration système requise de LogMeIn Resolve pour les agents ?
Ces exigences minimales en matière de matériel, de navigateur et de configuration du réseau s'appliquent aux ordinateurs que les LogMeIn Resolve agents utilisent pour assister leurs utilisateurs finaux.
Quelles sont les langues prises en charge par LogMeIn Resolve ?
LogMeIn Resolve est disponible en anglais, allemand, français, italien, espagnol et portugais brésilien.
Existe-t-il une configuration système spéciale pour certaines fonctionnalités ?
Oui. LogMeIn Resolve Protection des points de terminaison, déploiement MSI dans Intune, et mises à jour d'applications tierces prend en charge les Windows 10 et 11 uniquement. Voir les articles d'assistance correspondants pour plus de détails.
Où puis-je voir l’état du service de LogMeIn Resolve ?
Allez à https://status.gotoresolve.com/ et abonnez-vous aux mises à jour.
Quelles sont les langues prises en charge par LogMeIn Resolve ?
LogMeIn Resolve est disponible en anglais, allemand, français, italien, espagnol et portugais brésilien.
Problèmes de connexion et de compte associés
Vous souhaitez annuler votre abonnement?
Pour annuler votre LogMeIn Resolve abonnement, sélectionnez Contacter l'assistance dans cet article. Notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider. L’annulation en ligne n’est pour l’instant pas disponible pour LogMeIn Resolve.
Impossible de vous connecter à LogMeIn Resolve.
Si vous rencontrez des problèmes de connexion à votre compte, veuillez consulter les articles suivants:
Puis-je configurer plusieurs comptes avec LogMeIn Resolve ?
Pour commencer, il existe une différence entre un compte produit et une société dans LogMeIn Resolve. Si vous acceptez plusieurs entreprises ou organisations, vous n'avez qu'un seul LogMeIn Resolve compte où vous pouvez basculer entre vos sociétés prises en charge. Vous pouvez également disposer de plusieurs comptes produit, mais vous ne pouvez pas migrer des données d'un compte vers un autre.
Vous pouvez également envisager d'utiliser un compte d'essai à des fins de test, puis créer un autre compte payant ou gratuit lorsque vous apprenez à utiliser LogMeIn Resolve. Toutefois, pour éviter des problèmes de configuration potentiels avec, par exemple, des services d'assistance, il est recommandé de continuer à utiliser votre compte original et de le mettre à niveau vers un compte payant, car vous le souhaitez.
Comment ajouter des agents supplémentaires ?
Vous pouvez ajouter des agents à partir de GoTo Admin. Pour ce faire,
- connectez-vous à https://admin.goto.com/.
- Allez à et cliquez sur Ajouter un utilisateur.
Comment dépanner les erreurs associées à SSO ?
Nous espérons que vous trouverez une résolution de votre problème dans Gestion des erreurs de configuration SSO article.
Comment changer mon adresse e-mail de contact ?
Si vous pouvez vous connecter à votre GoTo compte produit, vous pouvez changer l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter. Voir Modifier votre adresse e-mailConfiguration système GoTo Training requise.
Comment dépanner les erreurs associées à MFA ?
Vous pouvez activer l'authentification multifacteur ou « MFA » pour votre compte GoTo. MFA est un niveau de sécurité additionnel dans lequel vous saisissez un code à usage unique généré par l'app d'authentification sur un appareil mobile appairé. En savoir plus sur configuration de l'authentification multifacteur
Que puis-je faire si je ne peux pas me connecter à la Console de bureau ?
Si vous ne pouvez pas vous connecter à l'instance de la Console de bureau, essayez de désinstaller votre copie et de réinstaller la dernière version de la Console d'Agent de bureau. En savoir plus sur téléchargement et lancement de la console d'Agent de bureau
Questions connexes de surveillance et de gestion à distance (RM)
Pourquoi une correspondance de fuseau horaire entre mon alerte e-mail et le temps réel est-elle différente ?
Votre paramètres de fuseau horaire n'est probablement pas à jour. En savoir plus comment changer votre fuseau horaire
Comment supprimer une alerte depuis la Console de bureau ?
Vous pouvez en savoir plus sur l'activation ou la désactivation des stratégies d'alerte dans notre article d'assistance dédié
Pourquoi le message d'erreur « Winget non trouvé sur PATH » s'affiche-t-il dans le répertoire d'installation commun ?
- Vérifiez votre version de Windows 11 : Assurez-vous que la version Windows 11 installée sur l'ordinateur prend en charge l'outil d'extension. Il est recommandé de disposer de Windows 11 build 22000 ou version ultérieure pour l'assistance complète de l'outil de ligne de commande winget.
- Installer le Gestionnaire de Package Windows : Vérifiez que le Gestionnaire de Package Windows (et l'extension) est installé sur votre ordinateur. Vous pouvez télécharger et installer le Gestionnaire de Package Windows manuellement depuis Microsoft. Assurez-vous de choisir le package d'installation approprié pour votre architecture système.
- Vérifiez la variable PAH du système : Vérifiez que l'emplacement dans lequel l'extension est installée est ajoutée à la variable d'environnement PAH du système. Par défaut, winget est installé dans le dossier C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.DesktopAppInstaller_8.1.19411.0_x64__8wekyb3d8bbwe. Assurez-vous que ce répertoire est inclus dans la variable PAH.
- Redémarrez l'ordinateur : Après l'installation de l'extension et si la variable PAH est correctement configurée, il est recommandé de redémarrer l'ordinateur pour que tous les changements prennent effet.
Problèmes associés à l'appareil
Pourquoi ne puis-je pas me connecter à un appareil, ou pourquoi ne puis-je pas installer un appareil sans surveillance ?
N “renommez pas le programme d’installation .exe ou .msi car cela vous empêche de démarrer des sessions de contrôle à distance ou d'exécuter des tâches d'exécution à distance sur l'appareil déployé. Si vous renommez incidemment un programme d'installation, vous devez d'abord désinstaller le périphérique associé. Vous devez ensuite l'installer à nouveau sans modifier le nom du programme d'installation.
Pourquoi les appareils aléatoires s'affichent-ils dans la liste des appareils non vérifiés ?
Si vous voyez des appareils aléatoires qui s'affichent dans les appareils non vérifiés, cela peut être dû à l'Analyzer de Bitdeender. Selon la site web de Bitdefender, Sandbox Analyzer est un puissant outil de l'audio utilisé en collaboration avec la fonctionnalité de détection et de réponse des points de terminaison (EDR) pour améliorer la protection de l'organisation contre les menaces avancées masquées. Elle sert de source de validation pour fournir une meilleure visibilité et une enquête axées tout en optimisant le stockage efficace des menaces.
Pourquoi des appareils hors ligne inconnus apparaissent-ils de manière aléatoire ?
Dans certains cas rares, lorsque vous exécutez une analyse antivirus, le logiciel AV analyse l'installateur LogMeIn Resolve et le place dans un bac à sable temporaire. Cela lance une autre installation de LogMeIn Resolve. Vous ne pouvez supprimer l'appareil inconnu que manuellement.
Que puis-je faire si mon appareil sans surveillance LogMeIn Resolve ne se lance pas sur le point de terminaison ?
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre appareil, Pourquoi ne puis-je pas accéder à mon appareil ? article utile.
Pourquoi mes machines sans surveillance ne se connectent-elles pas ou ont des difficultés à se connecter ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre appareil sans surveillance, l ' Pourquoi ne puis-je pas accéder à mon appareil ? article utile.
Que puis-je faire si mes mises à jour à distance ne fonctionnent pas comme attendu ?
Si vous rencontrez des problèmes avec les mises à jour à distance dans LogMeIn Resolve, ou si vous obtenez une erreur après avoir exécuté les mises à jour, consultez notre Comment installer les mises à jour de la gestion des correctifs dans <strong>Resolve</strong>. LogMeIn résolu?.
Que peut-il être incorrect si aucune de mes mises à jour planifiées n'est appliquée ?
Si vous rencontrez des problèmes avec vos mises à jour programmées dans LogMeIn Resolve, consultez notre Comment installer les mises à jour de la gestion des correctifs dans . LogMeIn résolu?.
Que puis-je faire si la protection de mon point terminal est bloquée dans la phase d'installation ?
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation de la protection des terminaux, consultez d'abord notre article intitulé Installer LogMeIn Resolve Protection des points de terminaison
GoTo Admin Questions connexes
Comment vérifier et modifier mon rôle dans le centre d'administration ?
Il existe des rôles par défaut générés par le système avec des autorisations définies qui ne peuvent pas être modifiées ou supprimées, reportez-vous à Quelle est la différence entre un rôle et une autorisation ? pour en savoir plus. Si vous avez besoin d'un ensemble d'autorisations différent de celui des rôles par défaut générés par le système de Super administrateur, administrateur, et Membrevous pouvez créer des rôles personnalisés avec vos propres autorisations en fonction des besoins de votre entreprise.
Est-il possible pour un client d'attribuer des droits d'administrateur à un groupe de techniciens, tel que l'administrateur n'a accès qu'à ce groupe de techniciens ?
Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans notre article Comment modifier les paramètres d'un groupe d'utilisateurs dans GoTo Admin ?.
Questions relatives au service d'assistance
Comment activer la gestion des tickets dans LogMeIn Resolve ?
- Créez des services d'assistance dans GoTo Admin.
- Ajoutez le LogMeIn Resolve app à Microsoft Teams.
- Configurer le channeling de façon à ce que les agents reçoivent les tickets de vos employés.
Pourquoi ne puis-je pas enregistrer les filtres dans l'onglet Service d'assistance ?
Consultez cette excellente vidéo sur Configuration du service d'assistance
Pourquoi ne suis-je pas en mesure d'ajouter un utilisateur au système d'assistance en tant que technicien ?
Suivez les étapes détaillées dans Comment créer des utilisateurs finaux depuis l'éditeur de tickets ? article pour résoudre votre problème.
Où puis-je trouver des informations si je rencontre des problèmes avec l'intégration de Microsoft Teams avec mon compte ?
Nous avons collecté les scénarios possibles dans la connexion aux problèmes d'intégration dans Pourquoi ne puis-je pas intégrer Microsoft Teams avec mon compte ? article.
Questions relatives au portail des clients
J'ai ajouté un utilisateur final depuis l'éditeur de tickets et j'ai mal orthographié son nom . Comment la mettre à jour ?
Actuellement, vous ne pouvez pas mettre à jour le nom d'utilisateur dans LogMeIn Resolve. Toutefois, vous pouvez créer l'utilisateur dans GoTo Admin avec la même adresse e-mail. Dès que l'utilisateur existe dans GoTo Adminvous pouvez changer son nom. Ceci mettra à jour le nom de l'utilisateur final dans LogMeIn Resolve également.
Comment séparer mes utilisateurs finaux des agents dans GoTo Admin ?
Vous pouvez créer des groupes d'utilisateurs pour organiser les utilisateurs dans GoTo Admin. Vous pouvez créer un groupe appelé "Utilisateurs finaux" pour vos utilisateurs finaux afin de mieux les identifier.
J'ai créé un utilisateur dans la LogMeIn Resolve éditeur de tickets d'assistance, mais ne le voyez pas dans GoTo Admin.
C'est parce que seuls les utilisateurs sont visibles dans GoTo Admin qui a été créée directement dans GoTo Admin. Un utilisateur final créé de toute autre manière (depuis l'e-mail, dans Microsoft Teams ou depuis l'éditeur de tickets) est disponible dans LogMeIn Resolve uniquement.
Puis-je obtenir une liste des tickets de mes utilisateurs finaux ?
Oui. Dans la Console, allez à Rapports et sélectionnez Rapports d'assistance. Sélectionnez une plage de dates pour votre recherche et assurez-vous de regrouper votre rapport par Utilisateur final. Vous pouvez également sélectionner un utilisateur pour voir ses tickets uniquement. En cliquant sur un ticket, vous pouvez même afficher ses détails dans l'éditeur de tickets. Vous pouvez faire beaucoup de choses sur Rapports page. Pour en savoir plus, voir Utilisation des rapports de service d'assistance.
Dois-je attribuer une licence de produit à mes utilisateurs finaux ?
Non. Seuls les agents et les administrateurs ont besoin d'une licence de produit. Il suffit d'attribuer un rôle de membre à vos utilisateurs finaux pour pouvoir les gérer dans LogMeIn Resolve.
Questions relatives au Zero Trust
Qu’est-ce que Zero Trust ?
Zero Trust est un service d’authentification dans LogMeIn Resolve qui offre une sécurité renforcée lors du contrôle à distance d’un appareil, du déploiement d’appareils sans surveillance et de l’exécution de scripts PowerShell sur vos appareils. Ne pas confondre Zero Trust et authentification multifacteur. Pour en savoir plus, voir A propos de zero trust en LogMeIn Resolve
Pourquoi ne puis-je pas affecter des licences dans le centre d'administration ?
Vous n'avez peut-être pas les autorisations nécessaires pour affecter des licences ou il y a un problème avec votre clé Zero Trust. Si c'est le cas, vérifiez le Comment changer ma clé de signature article pour résoudre votre problème.
Que puis-je faire si l'autorisation d'origine de la clé de signature Zero Trust n'est plus avec la société ?
Les agents avec un rôle d’administrateur ou de Super administrateur disposant d’une clé de signature peuvent approuver ou rejeter les requêtes de clé d’autres agents. Découvrez comment le formulaire Comment approuver ou rejeter la clé de Signature d'un Agent ? article.
Problèmes associés à la gestion des sessions
Est-il possible de coller le mot de passe dans les PC/serveurs du client lorsque vous augmentez la session vers une session d'administration ?
Utilisez le bouton ADMIN MODE pour redémarrer LogMeIn Resolve sur la machine de l'utilisateur final en tant que Windows System Service ou un démon Mac. En mode administrateur, vous pouvez configurer l’accès sans surveillance ou vous connecter sous un autre nom d’utilisateur. Pour plus d'informations, consultez l'article Redémarrer l'application LogMeIn Résolu en tant que service système.
Y a-t-il des façons de réduire l'utilisation de la bande passante ?
Oui, les agents peuvent définir la qualité des flux et remplacer l'estimation automatique de la bande passante.
Pourquoi mes sessions sont-elles lente en dépit de définir mes paramètres de flux ?
Vous exécutez peut-être Zscaler ou vérifiez vos paramètres de liste d'autorisation. Quoi qu'il en soit, le meilleur point de départ est l'article Déployer LogMeIn Resolve dans l'environnement Zscaler.
