Pourquoi ne puis-je pas à accéder à mon compte ?

Des raisons possibles pour expliquer pourquoi vous ne pouvez pas vous connecter à votre LogMeIn Resolve compte.

Vous devrez peut-être ajouté à votre compte d'entreprise.

Contactez votre administrateur pour vérifier qu'il a été ajouté en tant qu'utilisateur au compte de votre entreprise.

Vous avez saisi le mauvais mot de passe.

Si vous êtes sûr d'utiliser l'adresse e-mail correcte, vous pouvez saisir le mot de passe incorrect.

Essayez de réinitialiser votre mot de passe.
Essayez de saisir le mot de passe dans un endroit où il est visible (comme le Bloc-notes ou un Document Word), puis copiez/collez dans le champ Mot de passe une fois que vous êtes confiant, il n'y a pas de fautes de frappe.
Vérifiez que le bouton Verr Maj ou Verr Num de votre clavier n'est pas sur marche.

Vous avez saisi la mauvaise adresse e-mail.

Lorsque vous saisissez une adresse e-mail sur le Réinitialiser le mot de passe , elle affiche un message de confirmation, que vous ayez saisi ou non l'adresse e-mail correcte. Ceci permet de protéger la sécurité de votre compte.

Essayez d'utiliser une adresse e-mail différente pour laquelle vous pouvez avoir utilisé votre compte.
Les nouveaux comptes peuvent fonctionner au départ, mais vous constaterez peut-être que vous ne pouvez pas vous connecter parce qu'il y a eu une erreur de saisie. Demandez à votre administrateur de vérifier votre adresse e-mail et de le corriger si nécessaire.
Si plusieurs utilisateurs utilisent la même adresse e-mail pour se connecter (non recommandé), un autre utilisateur peut avoir modifié les informations de connexion du compte, y compris le mot de passe et l'adresse e-mail.
Si vous êtes l'administrateur du compte, sélectionnez Contacter Support pour que nous vous aidions à identifier l'adresse électronique associée à votre compte en vérifiant toutes les informations de facturation requises (le cas échéant) ou via la vérification de l'adresse électronique.

Votre compte a peut-être été suspendu ou supprimé.

Il est possible que tous les produits aient été supprimés de votre compte, ou que votre compte ait été supprimé par votre administrateur. Contactez votre administrateur pour confirmer si votre compte est actif.

Votre pare-feu ou votre logiciel antivirus ne peut pas être configuré correctement.

Assurez-vous que votre pare-feu autorise le trafic à travers les domaines et les ports GoTo requis. Affichez les détails dans Allowlisting et LogMeIn Resolve.

Il se peut que votre administrateur ait supprimé votre abonnement.

Contactez votre administrateur pour vous assurer que LogMeIn Resolve l'abonnement est activé. Les administrateurs peuvent vérifier les sousscription et les compléments d'un utilisateur dans GoTo Admin :

Sélectionner Personnes > Utilisateurs et choisissez un utilisateur.
Sélectionnez l'onglet Produits et assurez-vous que l'abonnement de l'utilisateur est activé.

Dernière mise à jour de l'Article: 17 January, 2024

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