Dépannage de l'accès à votre appareil LogMeIn Resolve.
Cet article fournit des informations sur les problèmes d'adressage avec votre appareil lors de problèmes d'indicateur de santé.
Voici les problèmes les plus courants que vous pouvez rencontrer :
- Échec de la validation Zero trust
- Duplication d'appareils
- L'enregistrement d'écran ou l'autorisation d'accessibilité est manquante sur macOS.
Problème 1 : Échec de la validation de zero trust
- Symptôme
- Vous ne pouvez pas accéder à vos appareils ou les gérer. Par exemple, vous ne pouvez pas lancer le Terminal, lancer une session de contrôle à distance ou démarrer le Gestionnaire de fichiers.
- Cause
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- Vous avez changé votre clé de signature: Votre clé de signature crée un lien entre vous et vos appareils. Une nouvelle clé de signature coupe l'ancien lien. Par conséquent, vous devez réinstaller et recréer tous vos appareils dans LogMeIn Resolve avec la nouvelle clé.
- Vous avez renommé l'installation sans surveillance: N “renommez pas le programme d”installation .exe ou .msi car cela vous empêche de démarrer des sessions de contrôle à distance ou d'exécuter des tâches d'exécution à distance sur l'appareil déployé. Si vous renommez incidemment un programme d'installation, vous devez d'abord désinstaller l'appareil associé. Vous devez ensuite l'installer à nouveau sans modifier le nom du programme d'installation.
- Le fuseau horaire ou l'heure système de l'appareil distant peut être désynchronisé: L'exécution à distance offre une solution facile pour les appareils dont l'heure système est désynchronisée. Voir Synchroniser l'heure système sur vos appareils
Problème 2 : duplication des appareils
- Symptôme
- Votre appareil se reconnectera, avec son état alternatif entre hors ligne et en ligne de manière intermittente.
- Cause
- Votre administrateur informatique a déployé votre PC à l'aide d'un fichier image personnalisé contenant un LogMeIn Resolve programme d'installation. Par conséquent, tous les PC déployés avec cette tentative d'image doivent se connecter à un seul LogMeIn Resolve Entrée de l'appareil IoT, contraire au comportement prévu où chaque appareil doit utiliser son entrée dédiée.
- Solution
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Supprimez le LogMeIn Resolve entrée déployée avec l'installation PC d'origine et réinstaller l'appareil
Problème 3 : L'enregistrement d'écran ou l'autorisation d'accessibilité n'est pas disponible sur macOS
- Symptôme
- Votre session de contrôle à distance est bloquée dans " connexion " état.
- Cause
- En raison de la mise à niveau de la confidentialité renforcée par macOS, les agents ne peuvent pas avoir accès au contrôle à distance ou au partage d'écran sur les ordinateurs sous macOS Catalina (10.15) ou version ultérieure jusqu “à ce qu”un utilisateur administrateur ait des autorisations nécessaires spécifiques.
- Solution
- Après l'installation du programme d'installation sans surveillance, suivez le flux d'autorisation guidé et attribuez les autorisations nécessaires.
Article last updated: 21 October, 2024