Nossa guia de introdução indica todos os recursos mais comuns de LogMeIn Resolve. Se você tiver problemas relacionados a um recurso específico, lembre-se de procurar Página da comunidade ou este site de suporte.

LogMeIn Resolve é a nova suíte completa de gerenciamento de TI da GoTo, criada especificamente para pequenas empresas. LogMeIn Resolve reunirá as soluções de acesso remoto, gerenciamento e suporte de classe mundial da GoTo em uma oferta de TI integrada, juntamente com uma interface moderna de suporte e emissão de tíquetes por meio de conversas. LogMeIn Resolve Além disso, você pode contar com funcionalidades adicionais de valor agregado, como automação leve de TI, segurança de endpoint, monitoramento de dispositivos e muito mais. Visualizar Sobre você LogMeIn Resolve

Este site de suporte fornece informações apenas sobre LogMeIn Resolve. Sim, o nome é Resolve, mas não, você não encontrará resoluções para problemas relacionados a outros produtos GoTo aqui. Quando você tiver um problema com outro produto GoTo, como o Rescue, Central, GoTo Meeting, GoToConnect ou Hamachi, visite o GoTo Support Center.

Você pode efetuar login no LogMeIn Resolve console em https://console.GoToresolve.com/

GoTo Admin é onde os administradores podem realizar configurações básicas da conta, como adicionar novos usuários a uma conta, configurar serviços de helpdesk para emissão de tíquetes e definir configurações de suporte remoto. Você pode acessar GoTo Admin em https://admin.goto.com/

No console LogMeIn Resolve, você também pode selecionar o ícone do seu perfil no canto superior direito e selecionar GoTo Admin no menu suspenso.

Sim. No Portal do cliente, eles podem criar e monitorar os tickets de helpdesk, ingressar em uma sessão de suporte e pedir suporte com Helpline. Qualquer usuário que tenha sido criado a partir de GoTo Admin, ou ao criar o primeiro ticket de helpdesk a partir de um e-mail ou da Microsoft Teams pode fazer login no Portal do cliente.

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Há um LogMeIn Guia de faturamento do Resolvido que explica tudo. BasicAlém disso, você deve ser um "administrador de faturamento" para acessar a seção de faturamento em GoTo Admin.

Não. Ao final do período de avaliação, você será automaticamente transferido para um plano gratuito ou terá a opção de adquirir um plano pago.

Esses requisitos mínimos de configuração de hardware, navegador e rede se aplicam aos computadores que os agentes do LogMeIn Resolve usam para dar suporte aos seus usuários finais.

Sim. LogMeIn Resolve Proteção de Endpoint, Implantação do MSI no Intunee atualizações de aplicativos de terceiros suporte somente para Windows 10 e 11. Consulte os respectivos artigos de suporte.

Acesse https://status.gotoresolve.com/ e assinar atualizações.

LogMeIn Resolve está disponível em inglês, alemão, francês, italiano, espanhol e português do Brasil.

Para cancelar seu LogMeIn Resolve assinatura, selecione Entrar em contato com o suporte neste artigo. Nossa equipe de atendimento ao cliente terá o maior prazer em ajudar você. O cancelamento online não está disponível para o LogMeIn Resolve no momento.

Se você tiver problemas para efetuar login na sua conta, consulte os artigos a seguir:

• Esqueci a senha da conta. Como posso redefini-la?
• Por que não recebi o e-mail "Redefinir senha" da minha GoTo conta?
• Perguntas frequentes sobre a verificação de login
• Por que não consigo acessar minha conta?
• Está havendo uma interrupção?

Para começar a usar, há uma diferença entre uma conta do produto e uma empresa LogMeIn Resolve. Se você oferecer suporte a várias empresas ou organizações, só precisa de LogMeIn Resolve para onde você pode alternar entre as empresas compatíveis. Você também pode ter várias contas de produtos, mas não pode migrar dados de uma conta para outra.

Você também pode considerar usar uma conta de avaliação para fins de teste e depois criar outra conta paga ou gratuita quando aprender a usar LogMeIn Resolve. No entanto, para evitar possíveis problemas de configuração, por exemplo, serviços de helpdesk, recomendamos continuar usando sua conta original e fazer o upgrade para uma conta paga, conforme você vê.

Você pode adicionar agentes a GoTo Admin. Para fazer isso:

1. Efetue login em https://admin.goto.com/.
2. Acesse Pessoas > Usuários e clique em Adicionar usuário.

Esperamos que você encontre a resolução de seu problema no Gerenciamento de erros de configuração de logon único artigo.

Se você conseguir efetuar login no GoTo conta do produto, você pode alterar o endereço de e-mail usado para efetuar login. Consulte os Alterar o endereço de e-mailRequisitos de sistema do GoTo Training.

Você pode ativar a autenticação multifator ou o “MFA” para GoTo account. O MFA é um nível extra de segurança na qual você insere um código de uso único gerado pelo autenticador em um dispositivo móvel emparelhado. Saiba mais sobre configurar a autenticação multifator

Se você não conseguir efetuar login na instância do Console Desktop, tente desinstalar a cópia real e reinstalar a versão mais recente do Console Desktop do agente. Saiba mais sobre baixar e iniciar o Console Desktop do agente

Provavelmente suas configurações de fuso horário não estão atualizadas. Saiba como alterar seu fuso horário

Saiba mais sobre como ativar ou desativar as políticas de alerta de nossos artigo de suporte exclusivo

Não renomeie o instalador .exe ou .msi baixado porque o impeça de iniciar sessões de controle remoto ou executar tarefas de Execução Remota no dispositivo implantado. Se você acidentalmente renomear um instalador, precisa desinstalar completamente o dispositivo associado primeiro. Depois, você precisa instalá-lo novamente sem alterar o nome do instalador.

Se você estiver vendo dispositivos aleatórios que estão sendo exibidos em dispositivos não verificados, pode ser devido ao Sandbox do Bitdefender. De acordo com o site do Bitdefender, Sandbox Analyzer é uma ferramenta forense avançada usada em conjunto com a detecção e resposta do Endpoint (EDR) para aprimorar as vantagens de uma organização contra ameaças sofisticados de organização. Ele funciona como uma fonte de validação para oferecer visibilidade aprimorada e investigações focadas, otimizando a contenção eficaz de ameaças.

Se você estiver com problemas para acessar o dispositivo, encontre o Por que não consigo acessar meu dispositivo? artigo útil.

Se você estiver tendo problemas com seu dispositivo não supervisionado, Por que não consigo acessar meu dispositivo? artigo útil.

Se você estiver tendo problemas com atualizações remotas no LogMeIn Resolve, ou se receber um erro após executar as atualizações, consulte nosso Como instalar atualizações do Patch Management no LogMeIn Resolve?.

Se você estiver tendo problemas com as atualizações programadas no LogMeIn Resolve, consulte nosso artigo Como instalo as atualizações do Patch Management no LogMeIn Resolve?.

Se você estiver tendo problemas com a instalação da proteção de endpoint, verifique primeiro nosso artigo intitulado Instalar LogMeIn Resolve Proteção de Endpoint

Há funções geradas pelo sistema padrão com permissões definidas que não podem ser alteradas ou excluídas Qual é a diferença entre uma função e uma permissão? para saber mais. Se você precisar de um conjunto diferente de permissões do que as nas funções padrão geradas pelo sistema do Super Admin, Admin, e Membro, você pode criar funções personalizadas com suas próprias permissões com base nas necessidades de sua empresa.

Você pode encontrar todas as informações necessárias em nosso Como altero as configurações de um grupo de usuários no GoTo Admin? artigo.

Confira este ótimo vídeo sobre Configuração do helpdesk

Siga as etapas detalhadas no artigo Como crio usuários finais pelo Editor de tickets? artigo para resolver o problema.

Coletamos os possíveis cenários relacionados a problemas de integração no Por que não consigo integrar o Microsoft Teams à minha conta? artigo.

Zero Trust é um serviço de autenticação do LogMeIn Resolve que oferece segurança aprimorada ao controlar remotamente um dispositivo, implantar dispositivos não supervisionados e executar scripts do PowerShell nos dispositivos. O modelo Zero Trust é diferente da autenticação multifator. Para mais informações, consulte Sobre zero trust em LogMeIn Resolve

Talvez você não tenha as permissões necessárias para atribuir licenças ou há um problema com a chave Zero Trust. Ou confira o Como altero minha chave de assinatura artigo para resolver o problema.

Os agentes com função de administrador ou superadministrador que tenham uma chave de assinatura podem aprovar ou rejeitar solicitações de chave de outros agentes. Saiba como o formulário Como aprovo ou rejeito a chave de assinatura de outro agente? artigo.

Use o botão MODO DE ADMINISTRAÇÃO para reiniciar o LogMeIn Resolve na máquina do usuário final como um serviço do sistema Windows ou um daemon do Mac. No modo de administração, você pode configurar o acesso não supervisionado ou efetuar login como outro usuário. Para obter mais informações, consulte o artigo Restarting the LogMeIn Resolve como um serviço do sistema.

Sim, os agentes podem definir a qualidade dos fluxos e substituir a estimativa automática de largura de banda.

Você pode estar usando o Zscaler ou deve verificar as configurações de lista de permissões. De qualquer forma, o melhor ponto de partida é o artigo Implantar LogMeIn Resolve no ambiente Zscaler.