Perguntas frequentes gerais
Veja respostas às perguntas mais frequentes relacionadas ao LogMeIn Resolve neste artigo.
Informações gerais
O que preciso fazer para começar LogMeIn Resolve?
Nossa guia de introdução indica todos os recursos mais comuns de LogMeIn Resolve. Se você tiver problemas relacionados a um recurso específico, lembre-se de procurar Página da comunidade ou este site de suporte.
Onde posso criar uma conta?
Consulte o site LogMeIn Resolve para obter detalhes.
O que é o LogMeIn Resolve?
LogMeIn Resolve é a nova suíte completa de gerenciamento de TI da GoTo, criada especificamente para pequenas empresas. LogMeIn Resolve reunirá as soluções de acesso remoto, gerenciamento e suporte de classe mundial da GoTo em uma oferta de TI integrada, juntamente com uma interface moderna de suporte e emissão de tíquetes por meio de conversas. LogMeIn Resolve Além disso, você pode contar com funcionalidades adicionais de valor agregado, como automação leve de TI, segurança de endpoint, monitoramento de dispositivos e muito mais. Visualizar Sobre você LogMeIn Resolve
O que você não encontrará nesse site de suporte?
Este site de suporte fornece informações apenas sobre LogMeIn Resolve. Sim, o nome é Resolve, mas não, você não encontrará resoluções para problemas relacionados a outros produtos GoTo aqui. Quando você tiver um problema com outro produto GoTo, como o Rescue, Central, GoTo Meeting, GoToConnect ou Hamachi, visite o GoTo Support Center.
Onde acesso o LogMeIn Resolve Console?
Você pode efetuar login no LogMeIn Resolve console em https://console.GoToresolve.com/
Onde acesso GoTo Admin?
GoTo Admin é onde os administradores podem realizar configurações básicas da conta, como adicionar novos usuários a uma conta, configurar serviços de helpdesk para emissão de tíquetes e definir configurações de suporte remoto. Você pode acessar GoTo Admin em https://admin.goto.com/
No console LogMeIn Resolve, você também pode selecionar o ícone do seu perfil no canto superior direito e selecionar GoTo Admin no menu suspenso.
Os clientes podem acessar LogMeIn Resolve?
Sim. No Portal do cliente, eles podem criar e monitorar os tickets de helpdesk, ingressar em uma sessão de suporte e pedir suporte com Helpline. Qualquer usuário que tenha sido criado a partir de GoTo Admin, ou ao criar o primeiro ticket de helpdesk a partir de um e-mail ou da Microsoft Teams pode fazer login no Portal do cliente.
Posso importar meus dispositivos gerenciados (computadores não supervisionados) da minha conta existente, por exemplo, do GoToAssist, Rescue ou Central?
Nº
Onde posso encontrar informações sobre faturamento?
Há um LogMeIn Guia de faturamento do Resolvido que explica tudo. BasicAlém disso, você deve ser um "administrador de faturamento" para acessar a seção de faturamento em GoTo Admin.
Receberei cobranças automáticas quando o período de avaliação terminar?
Não. Ao final do período de avaliação, você será automaticamente transferido para um plano gratuito ou terá a opção de adquirir um plano pago.
Quais são os requisitos de sistema do LogMeIn Resolve para agentes?
Esses requisitos mínimos de configuração de hardware, navegador e rede se aplicam aos computadores que os agentes do LogMeIn Resolve usam para dar suporte aos seus usuários finais.
O LogMeIn Resolve está disponível em quais idiomas?
LogMeIn Resolve está disponível em inglês, alemão, francês, italiano, espanhol e português do Brasil.
Existem requisitos especiais de sistema para recursos específicos?
Sim. LogMeIn Resolve Proteção de Endpoint, Implantação do MSI no Intunee atualizações de aplicativos de terceiros suporte somente para Windows 10 e 11. Consulte os respectivos artigos de suporte.
Onde posso ver o status de serviço do LogMeIn Resolve?
Acesse https://status.gotoresolve.com/ e assinar atualizações.
Quais idiomas são compatíveis com LogMeIn Resolve?
LogMeIn Resolve está disponível em inglês, alemão, francês, italiano, espanhol e português do Brasil.
Problemas com Login e conta
Deseja cancelar sua assinatura?
Para cancelar seu LogMeIn Resolve assinatura, selecione Entrar em contato com o suporte neste artigo. Nossa equipe de atendimento ao cliente terá o maior prazer em ajudar você. O cancelamento online não está disponível para o LogMeIn Resolve no momento.
Não consigo efetuar login LogMeIn Resolve.
Se você tiver problemas para efetuar login na sua conta, consulte os artigos a seguir:
Posso configurar várias contas com LogMeIn Resolve?
Para começar a usar, há uma diferença entre uma conta do produto e uma empresa LogMeIn Resolve. Se você oferecer suporte a várias empresas ou organizações, só precisa de LogMeIn Resolve para onde você pode alternar entre as empresas compatíveis. Você também pode ter várias contas de produtos, mas não pode migrar dados de uma conta para outra.
Você também pode considerar usar uma conta de avaliação para fins de teste e depois criar outra conta paga ou gratuita quando aprender a usar LogMeIn Resolve. No entanto, para evitar possíveis problemas de configuração, por exemplo, serviços de helpdesk, recomendamos continuar usando sua conta original e fazer o upgrade para uma conta paga, conforme você vê.
Como adiciono outros agentes?
Você pode adicionar agentes a GoTo Admin. Para fazer isso:
- Efetue login em https://admin.goto.com/.
- Acesse e clique em Adicionar usuário.
Como posso solucionar erros relacionados ao logon único?
Esperamos que você encontre a resolução de seu problema no Gerenciamento de erros de configuração de logon único artigo.
Como posso alterar o endereço de e-mail do meu contato?
Se você conseguir efetuar login no GoTo conta do produto, você pode alterar o endereço de e-mail usado para efetuar login. Consulte os Alterar o endereço de e-mailRequisitos de sistema do GoTo Training.
Como posso solucionar erros relacionados ao MFA?
Você pode ativar a autenticação multifator ou o “MFA” para GoTo account. O MFA é um nível extra de segurança na qual você insere um código de uso único gerado pelo autenticador em um dispositivo móvel emparelhado. Saiba mais sobre configurar a autenticação multifator
O que posso fazer se eu não conseguir efetuar login no Console Desktop?
Se você não conseguir efetuar login na instância do Console Desktop, tente desinstalar a cópia real e reinstalar a versão mais recente do Console Desktop do agente. Saiba mais sobre baixar e iniciar o Console Desktop do agente
Problemas relacionados ao monitoramento e gerenciamento remoto (RMM)
Por que há uma correspondência de fuso horário entre meu alerta de e-mail e o tempo real enviado?
Provavelmente suas configurações de fuso horário não estão atualizadas. Saiba como alterar seu fuso horário
Como posso excluir um alerta do Console Desktop?
Saiba mais sobre como ativar ou desativar as políticas de alerta de nossos artigo de suporte exclusivo
Por que está sendo exibida a mensagem de erro “Winget não encontrado em Caminho, procurando na mensagem de erro” O diretório de instalação comum "?
- Verifique sua versão do Windows 11 Verifique se a versão do Windows 11 instalada no computador é compatível com a ferramenta winget. É recomendável ter o Windows 11 compilação 22000 ou posterior para ter suporte total da ferramenta de linha de comando winget.
- Instalar o Gerenciador de pacotes do Windows: Confirme se o Gerenciador de Pacotes do Windows (winget) está instalado no computador. Você pode baixar e instalar o Gerenciador de pacotes do Windows manualmente na Microsoft. Escolha o pacote adequado do instalador para sua arquitetura do sistema.
- Verificar a variável de caminho do sistema: Verifique se o local em que o winget está instalado é adicionado à variável de ambiente Caminho do sistema. Por padrão, o winget é instalado na pasta C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.DesktopAppInstaller_8.1.19411.0_x64__8wekyb3d8bbwe. Verifique se esse diretório está incluído na variável Caminho.
- Reinicie o computador: Após instalar o winget e garantir que a variável Caminho esteja configurada corretamente, é recomendável reiniciar o computador para garantir que todas as alterações entrem em vigor.
Problemas relacionados ao dispositivo
Por que não consigo me conectar a um dispositivo ou por que não consigo instalar um dispositivo não supervisionado?
Não renomeie o instalador .exe ou .msi baixado porque o impeça de iniciar sessões de controle remoto ou executar tarefas de Execução Remota no dispositivo implantado. Se você acidentalmente renomear um instalador, precisa desinstalar completamente o dispositivo associado primeiro. Depois, você precisa instalá-lo novamente sem alterar o nome do instalador.
Por que está sendo exibido dispositivos aleatórios que aparecem em minha lista de dispositivos não verificados?
Se você estiver vendo dispositivos aleatórios que estão sendo exibidos em dispositivos não verificados, pode ser devido ao Sandbox do Bitdefender. De acordo com o site do Bitdefender, Sandbox Analyzer é uma ferramenta forense avançada usada em conjunto com a detecção e resposta do Endpoint (EDR) para aprimorar as vantagens de uma organização contra ameaças sofisticados de organização. Ele funciona como uma fonte de validação para oferecer visibilidade aprimorada e investigações focadas, otimizando a contenção eficaz de ameaças.
Por que vejo dispositivos off-line desconhecidos aleatoriamente?
Em alguns casos raros, quando você executa uma verificação antivírus, o software antivírus verifica o instalador LogMeIn Resolve e o coloca em uma sandbox temporária. Isso inicia outra instalação de LogMeIn Resolve. Você só pode remover o dispositivo desconhecido manualmente.
O que posso fazer se o meu dispositivo autônomo LogMeIn Resolve não estiver sendo iniciado no endpoint?
Se você estiver com problemas para acessar o dispositivo, encontre o Por que não consigo acessar meu dispositivo? artigo útil.
Por que minhas máquinas não supervisionadas estão offline ou tem dificuldade em se conectar?
Se você estiver tendo problemas com seu dispositivo não supervisionado, Por que não consigo acessar meu dispositivo? artigo útil.
O que posso fazer, se minhas atualizações remotas não estiverem funcionando como esperado?
Se você estiver tendo problemas com atualizações remotas no LogMeIn Resolve, ou se receber um erro após executar as atualizações, consulte nosso Como instalar atualizações do Patch Management no LogMeIn Resolve?.
O que pode ser errado se nenhuma das minhas atualizações agendadas for aplicada?
Se você estiver tendo problemas com as atualizações programadas no LogMeIn Resolve, consulte nosso artigo Como instalo as atualizações do Patch Management no LogMeIn Resolve?.
O que posso fazer se a proteção do terminal estiver travada na fase de instalação?
Se você estiver tendo problemas com a instalação da proteção de endpoint, verifique primeiro nosso artigo intitulado Instalar LogMeIn Resolve Proteção de Endpoint
GoTo Admin questões relacionadas
Como posso verificar e alterar minha função no Centro de Administração?
Há funções geradas pelo sistema padrão com permissões definidas que não podem ser alteradas ou excluídas Qual é a diferença entre uma função e uma permissão? para saber mais. Se você precisar de um conjunto diferente de permissões do que as nas funções padrão geradas pelo sistema do Super Admin, Admin, e Membro, você pode criar funções personalizadas com suas próprias permissões com base nas necessidades de sua empresa.
O cliente pode atribuir direitos de administrador a um grupo de técnicos, como somente o administrador tem acesso a esse grupo de técnicos específico?
Você pode encontrar todas as informações necessárias em nosso Como altero as configurações de um grupo de usuários no GoTo Admin? artigo.
Problemas relacionados ao Helpdesk
Como ativo os tickets no LogMeIn Resolve?
- Crie serviços de helpdesk em GoTo Admin.
- Adicione o LogMeIn Resolve aplicativo para Microsoft Teams.
- Configurar a canalização para que os agentes recebam os tickets dos funcionários.
Por que não consigo salvar os filtros na guia Helpdesk?
Confira este ótimo vídeo sobre Configuração do helpdesk
Por que não consigo adicionar um usuário ao sistema da HelpDesk como técnico?
Siga as etapas detalhadas no artigo Como crio usuários finais pelo Editor de tickets? artigo para resolver o problema.
Onde posso encontrar informações se estou com problemas para integrar o Microsoft Teams à minha conta?
Coletamos os possíveis cenários relacionados a problemas de integração no Por que não consigo integrar o Microsoft Teams à minha conta? artigo.
Problemas relacionados ao portal do cliente
Adicionei um usuário final pelo editor de tickets e o nome digitado incorretamente. Como posso atualizá-la?
Atualmente, você não pode atualizar o nome de um usuário no LogMeIn Resolve. No entanto, você pode criar o usuário no GoTo Admin com o mesmo endereço de e-mail. Assim que o usuário existir no GoTo Admin, você pode alterar o nome dele. Isso atualizará o nome do usuário final no LogMeIn Resolve também.
Como posso separar usuários finais dos agentes em GoTo Admin?
Você pode criar grupos de usuários para organizar os usuários em GoTo Admin. Você pode criar um grupo chamado "End-users" para seus usuários finais para identificá-los melhor.
Eu criei um usuário no LogMeIn Resolve editor de tickets de helpdesk, mas não consigo vê-lo no GoTo Admin.
Isso ocorre porque somente esses usuários ficam visíveis no GoTo Admin que foram criados diretamente em GoTo Admin. Um usuário final criado de qualquer outra maneira (de e-mail, no Microsoft Teams ou pelo editor de tickets) está disponível em LogMeIn Resolve somente.
Posso obter uma lista dos tickets dos usuários finais?
Sim. No Console, acesse Geração de relatórios e selecione Relatórios de helpdesk. Selecione um intervalo de datas para pesquisar e garantir que você agrupe o relatório Usuário final. Você também pode selecionar um usuário para ver apenas os tickets. Ao clicar em um ticket, você pode até visualizar seus detalhes no editor de tickets. Há muito mais Geração de relatórios página. Para mais informações, consulte Como usar os relatórios de Helpdesk.
Preciso atribuir uma licença de produto aos meus usuários finais?
Não. Somente agentes e administradores precisam de licenças do produto. Basta atribuir uma função de membro aos seus usuários finais e você poderá gerenciá-los em LogMeIn Resolve.
Problemas relacionados a Zero Trust
O que é o Zero Trust?
Zero Trust é um serviço de autenticação do LogMeIn Resolve que oferece segurança aprimorada ao controlar remotamente um dispositivo, implantar dispositivos não supervisionados e executar scripts do PowerShell nos dispositivos. O modelo Zero Trust é diferente da autenticação multifator. Para mais informações, consulte Sobre zero trust em LogMeIn Resolve
Por que não consigo atribuir licenças no Centro de Administração?
Talvez você não tenha as permissões necessárias para atribuir licenças ou há um problema com a chave Zero Trust. Ou confira o Como altero minha chave de assinatura artigo para resolver o problema.
O que posso fazer se o autor original da chave de assinatura do Zero Trust não estiver mais com a empresa?
Os agentes com função de administrador ou superadministrador que tenham uma chave de assinatura podem aprovar ou rejeitar solicitações de chave de outros agentes. Saiba como o formulário Como aprovo ou rejeito a chave de assinatura de outro agente? artigo.
Problemas relacionados ao gerenciamento de sessões
Há uma maneira de colar a senha nos PCs do cliente ao elevar a sessão para uma sessão de administração?
Use o botão MODO DE ADMINISTRAÇÃO para reiniciar o LogMeIn Resolve na máquina do usuário final como um serviço do sistema Windows ou um daemon do Mac. No modo de administração, você pode configurar o acesso não supervisionado ou efetuar login como outro usuário. Para obter mais informações, consulte o artigo Restarting the LogMeIn Resolve como um serviço do sistema.
Existem maneiras de diminuir o uso da largura de banda?
Sim, os agentes podem definir a qualidade dos fluxos e substituir a estimativa automática de largura de banda.
Por que minhas sessões estão lenta, apesar de definir minhas configurações de transmissão?
Você pode estar usando o Zscaler ou deve verificar as configurações de lista de permissões. De qualquer forma, o melhor ponto de partida é o artigo Implantar LogMeIn Resolve no ambiente Zscaler.