Os agentes podem adicionar novos usuários finais a LogMeIn Resolve diretamente do editor de tickets.
Lembre-se: Esse recurso não está disponível com uma assinatura de avaliação. Confira que subscriptvocê precisa para obter o máximo do LogMeIn Resolve.
- Faça login no console do agente em http://console.gotoresolve.com.
- Acesse Helpdesk e abra um ticket ou crie um novo.
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Detalhes do ticket é exibida.
- Clique no Enviada por e clique em Adicionar novo usuário.
O
Adicionar novo usuário o editor é exibido à direita.
- Preencha os detalhes do usuário final:
Lembre-se: Você não pode criar um usuário final cujo endereço de e-mail já esteja associado a uma GoTo conta, pois esse usuário já foi criado no sistema. No entanto, você ainda pode adicionar esse usuário à sua lista de usuários finais, para que possa selecioná-lo no campo Submetido por.
- Primeiro nome - Primeiro nome do usuário final.
- Sobrenome - Sobrenome do usuário final.
- Email - Endereço de e-mail do usuário final. A GoTo account será criado automaticamente para o usuário com este endereço de e-mail. Se o usuário final já tiver uma conta GoTo conta, você não poderá criar uma nova conta para esse usuário.
- Posição - Posição do usuário final na empresa.
- Empresa - Nome do empregador do usuário final.
- Fone - Número de contato do usuário final.
- Notas - Qualquer nota sobre o problema do usuário final que possa ajudar os agentes a entrar em contato com o usuário.
- Enviar e-mail de boas-vindas - O e-mail de boas-vindas contém um link para o Portal do cliente onde o usuário pode visualizar e monitorar os tickets de helpdesk. Dependendo se o usuário já configurou a senha, o link o levará diretamente para o portal para entrar ou para a página de criação de senha, seguido pela página de login do portal.
Quando esta opção não está selecionada, os usuários têm as seguintes opções:
- O usuário pode configurar a senha no link pelo e-mail de boas-vindas do “Centro de Administração padrão”. Depois, eles podem efetuar login no https://helpdesk.me/tickets
- Quando o usuário cria um ticket e recebe um e-mail de notificação sobre a criação, esse e-mail terá um link para o Portal do Cliente. De forma semelhante ao e-mail de boas-vindas do Helpdesk, o link encaminhará o usuário para o portal ou para a página de configuração de senha.
- Salve as alterações.
Resultados: Agora você pode criar um ticket em nome do novo usuário selecionando o usuário no campo Submetido por.
O que Fazer Depois: Quando você cria um usuário final no editor de tickets, uma GoTo é criada automaticamente para esse usuário. A criação de uma conta GoTo não dá automaticamente ao usuário final uma licença do produto
LogMeIn Resolve.
