Resolução de problemas de acesso ao seu dispositivo LogMeIn Resolve
Este artigo contém informações sobre como solucionar problemas com seu dispositivo quando o indicador de integridade sinaliza problemas.
Aqui estão os problemas mais comuns que você pode enfrentar:
- Falha na validação de Zero trust
- A duplicação do dispositivo
- Você não tem permissão de gravação de tela ou acessibilidade no macOS
Problema 1: Falha na validação do zero trust
- Sintoma
- Não é possível acessar ou gerenciar seus dispositivos. Por exemplo, você não pode iniciar o Terminal, iniciar uma sessão de controle remoto ou iniciar o Gerenciador de arquivos.
- Causa
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- Você alterou a chave de assinatura: Sua chave de assinatura cria um link entre você e seus dispositivos. Uma nova chave de assinatura faz o link antigo. Portanto, você precisa reinstalar e implantar novamente todos os seus dispositivos no LogMeIn Resolve usando a nova chave.
- Você renomeou o instalador não supervisionado: Não renomeie o instalador .exe ou .msi baixado porque o impeça de iniciar sessões de controle remoto ou executar tarefas de Execução Remota no dispositivo implantado. Se você tiver renomeado um instalador de novo, precisa desinstalar o dispositivo associado primeiro. Depois, você precisa instalá-lo novamente sem alterar o nome do instalador.
- O fuso horário ou a hora do sistema no dispositivo remoto pode estar fora de sincronia: A execução remota fornece uma correção fácil para dispositivos em que a hora do sistema está fora de sincronia. Veja Sincronize a hora do sistema em seus dispositivos
Problema 2: duplicação de dispositivos
- Sintoma
- Seu dispositivo mantém a conexão novamente, com seu status alternando entre offline e online intermitentemente.
- Causa
- Seu administrador de TI implantou seu PC usando um arquivo de imagem personalizado contendo um LogMeIn Resolve instalador. Por isso, todos os PCs implantados com esta imagem tentarão se conectar a um único LogMeIn Resolve entrada do dispositivo IoT, em vez do comportamento desejado em que cada dispositivo deve utilizar a entrada exclusiva.
- Solução
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Exclua o LogMeIn Resolve entrada implantado com a instalação original do PC e reinstalar o dispositivo
Problema 3: a gravação de tela ou a permissão de acessibilidade está ausente no macOS
- Sintoma
- Sua sessão de controle remoto está travada no " conectando " status.
- Causa
- Devido ao melhor controle de privacidade no macOS, os agentes não podem ter controle remoto ou acesso ao compartilhamento de tela a computadores com macOS Catalina ( 10.15 ) ou posterior até que um usuário administrador defina permissões necessárias específicas.
- Solução
- Após instalar o instalador não supervisionado, siga o fluxo de permissão orientado e atribua as permissões necessárias.
Artigo atualizado: 21 October, 2024
