Configure a Microsoft Teams para trabalhar com LogMeIn Resolve
Um administrador deve configurar as equipes necessárias que os agentes e os usuários finais podem usar como canais de comunicação.
Assista a este vídeo para ver uma visão geral do processo de configuração:
Para configurar o aplicativo LogMeIn Resolve na Microsoft Teams, você precisa fazer o seguinte requer o seguinte:
- Crie os serviços de helpdesk necessários antes de configurar o LogMeIn Resolve aplicativo. Pense nesses serviços como caminhos de escalonamento para as equipes de suporte adequadas.
- Independentemente da função do usuário na organização, ele deve adicionar o aplicativo LogMeIn Resolve à Microsoft Teams.
- Os administradores devem configurar o canal entre a Microsoft Teams e LogMeIn Resolve.
Configure o canal entre a Microsoft Teams e LogMeIn Resolve
- Adicione o aplicativo LogMeIn Resolve aos canais do agente:
- Na Microsoft Teams selecione Aplicativos no canto inferior esquerdo e procure o aplicativo LogMeIn Resolve:
- Quando o cartão do aplicativo for exibido, clique na seta ao lado de Abrir para adicionar o aplicativo às suas equipes.
- Selecione Adicionar a uma equipe e digite o nome de uma equipe que você criou.
- Selecione Configurar um bot.
- Adicione agentes às equipes de agentes adequadas para gerenciar tickets de usuários finais.
Resultado: Repita essa etapa para adicionar o aplicativo LogMeIn Resolve a todas as equipes (canais de funcionários e agentes) que você criou.
Por exemplo, no cenário acima, em que você criou quatro equipes de agentes, você adicionaria o aplicativo LogMeIn Resolve a todas elas, bem como à equipe de funcionários. Deste ponto em diante, você não tem mais nada para fazer com a equipe do funcionário.
- Na Microsoft Teams selecione Aplicativos no canto inferior esquerdo e procure o aplicativo LogMeIn Resolve:
- Configure o canal para os canais do agente para que os agentes de sua organização recebam alertas sobre tickets criados:
- No menu Equipes à esquerda, acesse um canal que você deseja configurar.
- Iniciar uma nova conversa e tipo @ GoTo resolvee pressione Enter. Na lista suspensa, escolha canal de link.
- Opcional: Se houver várias empresas associadas à sua conta LogMeIn Resolve, selecione a empresa à qual seus agentes darão suporte.
- Escolha um dos serviços de helpdesk que você criou. Isso servirá como um canal entre os usuários finais e os agentes. Visualizar Adicione serviços de helpdesk em GoTo Admin
Resultado: Repita essa etapa para configurar o canal entre todas as equipes de agentes e os usuários finais.
Resultados: Agora, os agentes podem usar as novas equipes para criar e gerenciar os tickets de helpdesk. Consulte mais informações sobre os administradores no Teams no artigo Trabalhando com a Microsoft Teams como administrador em LogMeIn Resolve.