Antes que você possa criar tickets de helpdesk pelo Microsoft Teams, precisa adicionar o aplicativo LogMeIn Resolve ao seu espaço de trabalho do Microsoft Teams.

1. Instale o aplicativo LogMeIn Resolve de uma das seguintes maneiras:
   Dica: Você é um administrador que deseja adicionar o aplicativo a todos os seus usuários em um único? Confira como fazer isso com Políticas do aplicativo Teams.
   • Encontre o GoToResolve aplicativo em Microsoft AppSource e clique em Obtenha agora.
     

     Quando você receber uma solicitação para entrar, use qualquer endereço de e-mail que preferir.

   • Na Microsoft Teams selecione Aplicativos no canto inferior esquerdo e procure o aplicativo LogMeIn Resolve:
     
2. Quando o cartão do aplicativo for exibido, selecione Adicionar para adicioná-lo ao espaço de trabalho do Microsoft Teams.
   
   

   O LogMeIn Resolve aplicativo é adicionado ao espaço de trabalho. Você pode encontrá-la no menu Equipes à esquerda.

   Dica: Clique com o botão direito no LogMeIn Resolve aplicativo no Teams e selecione Pino para tornar o aplicativo sempre visível.
   
3. Selecione o LogMeIn Resolve aplicativo pelo menu do Microsoft Teams à esquerda.
   O LogMeIn Resolve o bot é cinza.
4. Selecione sua função na organização
   
   • Se você for um funcionário ou um usuário final da sua organização, selecione Funcionário e está tudo pronto. Consulte mais informações sobre o que pode fazer como funcionário no artigo Trabalhando com a Microsoft Teams como usuário final em LogMeIn Resolve.
   • Se você for um agente ou administrador em sua organização, selecione Agente/Admin e entre em LogMeIn Resolve com suas credenciais de login. Após efetuar login, você será redirecionado de volta para o Microsoft Teams. Como agente, não há mais nada para fazer.
     Lembre-se: Você pode usar o endereço de e-mail da empresa para efetuar login, que não precisa ser um endereço de e-mail da Microsoft.
     Consulte mais informações sobre o que pode fazer como agente no artigo Trabalhando com a Microsoft Teams como agente em LogMeIn Resolve.
   • Como um administrador, você ainda precisa configurar a integração entre o Microsoft Teams e o LogMeIn Resolve conforme descrito em Configure a Microsoft Teams para trabalhar com LogMeIn Resolve
   Após selecionar sua função, você verá uma breve descrição do que pode fazer no LogMeIn Resolve aplicativo no Teams.

Resultados: Quando LogMeIn Resolve Em configuração corretamente no Microsoft Teams e crie um ticket, você tem a seguinte experiência:

Visualização do funcionário de um ticket criado no Microsoft Teams

Visualização do agente e administrador de um ticket criado no Microsoft Teams