Os serviços de helpdesk são canais de comunicação entre usuários e agentes. Os administradores podem configurar serviços de helpdesk para fornecer suporte relacionado a uma área específica: seja como TI, finanças ou algo específico de sua empresa, você pode definir essas áreas no GoTo Admin.

1. Faça login em https://admin.goto.com.
2. Vá para a página Settings > Helpdesk.
3. Na guia Serviços de helpdesk, selecione Adicionar grupo de atendimento.
   Note: Alguns dos serviços mais comuns são predefinidos para você.

   Tip: Você também pode acessar a página de ticket página da categoria diretamente do Console:

   • Ao criar um novo ticket: na página Detalhes do ticket do Console, selecione Adicionar categorias na parte inferior do menu suspenso Categoria.
     
   • Enquanto você estiver transferindo um ticket: na página Transferir ticket da página Console, selecione Adicionar categorias na parte inferior do menu suspenso Selecionar serviço de helpdesk.
4. Nomeie o serviço, adicione um definiçãoscription e informe o endereço de e-mail que você deseja associar ao serviço.
   Tip: Qualquer administrador da sua empresa (com função de Admin ou Super admin) pode criar um serviço de helpdesk. No entanto, o endereço de e-mail desse serviço depende do seguinte:

   • Quando um administrador com um e-mail de trabalho - que está em um domínio que pertence à sua empresa - cria um serviço de helpdesk, o endereço de e-mail do serviço terá o seguinte formato:

     <endereço de e-mail que você definiu>@<company>.gotoresolve.com.

     Digamos que você crie um serviço chamado IT Support e defina itsupportagent como a parte local do endereço de e-mail. Nesse caso, o endereço de e-mail completo será itsupportagent@mycompany.gotoresolve.com.

   • Quando um administrador com um e-mail que não é de trabalho - que está em um domínio que não é de propriedade da sua empresa, como um endereço Gmail você cria um serviço de helpdesk, seu endereço de e-mail incluirá caracteres aleatórios no seguinte formato:

     <email address that you've defined>@<non-work domain>-<random number>.gotoresolve.com.

     Por exemplo, itsupportagent@gmail-1bbe8da349eb4945.gotoresolve.com.

     Como outros usuários LogMeIn Resolve de fora da sua empresa podem criar um serviço de helpdesk com uma conta Gmail e nomeá-lo da mesma forma que você, essa cadeia aleatória ajuda a identificar exclusivamente o serviço de helpdesk para sua empresa.

   Important: A definição de um endereço de e-mail permite que seus clientes finais criem tickets a partir do e-mail. Veja Crie um ticket no console LogMeIn Resolve.
5. Salve como seu novo serviço de helpdesk.