Este não é o passo número um. Isto deve ser feito antes do passo número um.

• Confirme se você efetuou login na sua conta.
• Verifique se você tem o Console em execução em um navegador compatível.
• O ideal é ter outro computador à mão, ou uma sessão virtual (por exemplo, usando o VMware). Dessa forma, você pode desempenhar o papel de usuário final e agente ao mesmo tempo. Sublinhamos a palavra end-user sempre que você precisar atuar na função de usuário final.