LogMeIn Resolve é uma suíte de gerenciamento de TI completa, desenvolvida especificamente para os desafios atuais de suporte de TI. Ele combina acesso e suporte remotos de alto nível com geração de tickets conversacionais para ajudar você a receber solicitações, fazer triagem de problemas e corrigir problemas mais rapidamente. Cada equipe de TI, agente de helpdesk e solicitação de suporte é diferente, e é por isso LogMeIn Resolve foi desenvolvido para atender às necessidades de cada organização e problema, com suporte a todos os sistemas.

Veja o que você realmente pode fazer com LogMeIn Resolve:

Ofereça suporte aos seus dispositivos remotos

Assuma o controle de dispositivos remotos para solucionar os problemas dos usuários finais. Independentemente de o usuário final estar presente no dispositivo ou não, você pode fornecer suporte de TI para PCs, Macs, iOS, Android e Chromebook dispositivos de livros. Durante as sessões de suporte instantâneo, você também pode convidar outros agentes para ajudar a resolver o problema do usuário final.

Execute scripts automatizados em dispositivos remotos

A Execução Remota permite executar scripts do PowerShell, JavaScript, Python e Shell — até mesmo sessões feitas por IA-em dispositivos remotos. Você pode combinar vários scripts automatizados (etapas) em um único trabalho e executá-los nos dispositivos online selecionados. Isso é especialmente útil para executar o mesmo trabalho automatizado em um grande número de dispositivos. No momento, é possível executar scripts automatizados em PCs e Macs.

Gerencie tickets de helpdesk

LogMeIn Resolve oferece uma solução de emissão de tíquetes de helpdesk, em que os usuários finais podem criar tíquetes de suporte para serem resolvidos pelos agentes. Um usuário final pode criar e rastrear tickets no Microsoft Teams no Portal do cliente ou por e-mail, enquanto os agentes e administradores também podem gerenciar tíquetes no LogMeIn Resolve console.

Gere relatórios

Execute relatórios sobre sessões de suporte e tickets de helpdesk para ver a produtividade dos seus agentes.

Elabore uma segurança reforçada

Zero trust, a solução de segurança proprietária da LogMeIn Resolve, garante que seus dispositivos e automações não sejam comprometidos. scripts não sejam comprometidos. A configuração do site zero trust é o pré-requisito para implantar o aplicativo LogMeIn Resolve para sessões de suporte remoto não supervisionadas e para executar aplicativos automatizados. scripts.

Além disso, LogMeIn Resolve oferece os seguintes recursos:

• Suporte remoto "sem cliente" - Inicie uma sessão de suporte instantâneo com um usuário final presente no dispositivo remoto. A sessão é baseada em PIN, portanto, o usuário final não precisa implantar o aplicativo host (cliente) no dispositivo.
• Acesso remoto não supervisionado - Inicie uma sessão de suporte quando o usuário final não estiver presente no dispositivo remoto. Isso exige a instalação prévia do aplicativo host.
• Gerenciamento de várias sessões — os agentes podem alternar entre sessões de suporte sem encerrar uma sessão.
• Suporte remoto móvel - Os agentes e os usuários finais podem usar dispositivos iOS e Android para sessões de suporte.
• Compartilhamento de câmera - Os agentes podem pedir aos usuários finais que compartilhem a visualização de suas câmeras para suporte remoto. O compartilhamento da câmera requer uma licença especial.
• Unificado GoTo Admin - Um portal de administrador para você gerenciar quase todos os seus produtos. GoTo produtos.
• Suporte a várias empresas – agentes e administradores que são membros de várias organizações podem alternar entre elas no console sem fechar o aplicativo e efetuar login novamente.
• Organizar seus dispositivos em grupos
• Aplicação de um acordo de nível de serviço a agentes que resolvam tickets de helpdesk
• Tela de bloqueio em sessões não supervisionadas
• Gerenciamento de ativos
• Gerenciamento da base de conhecimento