Perguntas frequentes sobre tickets
Veja respostas às perguntas mais frequentes relacionadas ao tickets no LogMeIn Resolve neste artigo.
Como adiciono o aplicativo LogMeIn Resolve para Microsoft Teams ao meu ambiente do Teams?
Como crio serviços de helpdesk para tickets?
Posso importar os tickets do meu sistema de tickets existente para o LogMeIn Resolve?
Não.
Os usuários finais podem ter acesso ao portal de emissão de bilhetes?
Os usuários finais podem criar um ticket enviando e-mails?
Sim. Visualizar Criando um LogMeIn Resolve ticket a partir de um e-mail
Você oferecerá outras integrações de tickets que não sejam o Microsoft Teams e o Zendesk?
Nosso mapa atual inclui o ServiceNow como a próxima integração.
Quanto tempo os tickets são salvos?
Os Tickets são mantidos permanentemente em LogMeIn Resolve até que você os exclua manualmente. Isso se aplica também aos tickets criados no Console, Microsoft Teams e por e-mail.
Há uma maneira de excluir automaticamente os tickets após um determinado período?
Não. Você só pode apagar tickets manualmente.
Há uma maneira de alterar automaticamente o status ou a prioridade dos tickets que não são cobrados por qualquer agente por X dias?
Atualmente, isso não é possível.
É possível executar relatórios sobre tickets excluídos?
Atualmente, isso não é possível.
Um usuário final ou agente recebe um e-mail/notificação sobre a exclusão de um tíquete?
Não há notificação enviada quando um ticket é excluído.
Posso restaurar um ticket excluído?
Não, um ticket excluído não pode ser restaurado.
Posso definir o conteúdo de um ticket?
- negrito
- itálico
- títulos
- listas
- hiperlinks
- quebras de linha
- cotações
- linhas de separação
- As ferramentas de formatação de texto só estão disponíveis no Console.
- Ao abrir um ticket no portal do cliente, você verá a formatação de texto nesses campos, mas não poderá usar ferramentas de formatação ao adicionar um comentário.
- Ao responder a um ticket por e-mail, a formatação de texto é mantida.
Posso reorganizar as colunas na exibição da placa?
Por padrão, cada status de ticket é exibido em sua própria coluna na ordem em que um administrador definiu no GoTo Admin Na exibição da placa, um agente pode ocultar colunas usando a opção de exibição no canto superior direito. Visualizar Monitorar helpdesk tickets no Console do LogMeIn Resolve