Domande frequenti generali
Puoi trovare risposte alle domande più frequenti sulla connessione con LogMeIn Resolve in questo articolo.
Informazioni generali
Cosa devo fare per iniziare con LogMeIn Resolve?
Il nostro Guida introduttiva ti dice tutte le funzionalità più comuni di LogMeIn Resolve. Se hai problemi relativi a una funzionalità specifica, puoi fare riferimento a Pagina Community o questo sito di supporto.
Dove posso registrare un account?
Consulta il sito web LogMeIn Resolve per maggiori dettagli.
Cos’è LogMeIn Resolve?
LogMeIn Resolve è la nuova suite di gestione IT all-in-one di GoTo, creata appositamente per le piccole imprese. LogMeIn Resolve riunirà le soluzioni di accesso remoto, gestione e assistenza di livello mondiale di GoTo in un'offerta IT integrata, insieme a una moderna interfaccia di ticketing e assistenza conversazionale. LogMeIn Resolve fornisce anche ulteriori funzionalità a valore aggiunto come l'automazione IT leggera, la sicurezza degli endpoint, il monitoraggio dei dispositivi e altro ancora. Vedi Informazioni su LogMeIn Resolve
Cosa non troverai in questo sito di supporto?
Questo sito di supporto fornisce informazioni solo su LogMeIn Resolve. Sì, il nome è GoTo Resolve, ma no, qui non troverai risoluzioni per problemi relativi ad altri prodotti GoTo. Se hai un problema con un altro prodotto GoTo, come GoTo Rescue, Central, GoToMeeting, GoToConnect o Hamachi, visita il GoTo Support Center.
Dove posso accedere alla LogMeIn Resolve Console?
Puoi accedere alla LogMeIn Resolve console all ' https://console.GoToresolve.com/
Dove posso accedere GoTo Admin?
GoTo Admin è il luogo in cui gli amministratori possono eseguire le impostazioni di base dell'account, come aggiungere nuovi utenti a un account, impostare i servizi helpdesk per la gestione dei ticket e configurare le impostazioni del supporto remoto. Puoi accedere GoTo Admin all ' https://admin.goto.com/
Dalla console LogMeIn Resolve puoi anche selezionare l'icona del tuo profilo nell'angolo in alto a destra e scegliere GoTo Admin dal menu a discesa.
Possibilità di accedere ai clienti LogMeIn Resolve?
Sì. Nella Portale per i clienti, possono creare e monitorare le richieste di supporto all'helpdesk, partecipare a una sessione di supporto e chiedere supporto con Helpline. Qualsiasi utente creato da GoTo Admin, o durante la creazione del primo ticket di helpdesk da un'e-mail o da Microsoft Teams, può accedere a Portale per i clienti.
Posso importare i miei dispositivi gestiti (computer senza utente) dal mio account esistente, ad esempio da GoToAssist, Rescue o Central?
No.
Dove posso trovare le informazioni sulla fatturazione?
È disponibile una guida alla fatturazione di LogMeIn Resolve che spiega tutto. BasicInoltre, devi essere un "amministratore di fatturazione" per accedere alla sezione di fatturazione in GoTo Admin.
Mi verrà addebitata automaticamente una tariffa allo scadere del periodo di prova?
No. Al termine del periodo di prova passerai automaticamente a un piano gratuito o avrai la possibilità di acquistare un piano a pagamento.
Quali sono i requisiti di sistema di LogMeIn Resolve per gli agenti?
Questi requisiti minimi di hardware, browser e configurazione di rete si applicano ai computer che gli agenti LogMeIn Resolve utilizzano per supportare gli utenti finali.
Quali lingue supporta LogMeIn Resolve?
LogMeIn Resolve è disponibile in inglese, tedesco, francese, italiano, spagnolo e portoghese brasiliano.
Sono disponibili requisiti di sistema speciali per funzionalità specifiche?
Sì. LogMeIn Resolve Protezione Endpoint, l' implementazione MSI in Intune e gli aggiornamenti delle applicazioni di terze parti supportano solo Windows 10 e 11. Consulta i rispettivi articoli di supporto per i dettagli.
Dove posso vedere lo stato del servizio di LogMeIn Resolve?
Vai a https://status.gotoresolve.com/ e sottoscrivere gli aggiornamenti.
Quali lingue supporta LogMeIn Resolve?
LogMeIn Resolve è disponibile in inglese, tedesco, francese, italiano, spagnolo e portoghese brasiliano.
Risoluzione dei problemi relativi all “accesso e all ”account
Vuoi annullare la sottoscrizione?
Per annullare LogMeIn Resolve sottoscrizione, seleziona Contatta il supporto in questo articolo. Il nostro team di supporto sarà lieto di assisterti. Al momento, l’annullamento online non è disponibile per LogMeIn Resolve.
Impossibile accedere a LogMeIn Resolve.
Se si verificano problemi di accesso al tuo account, consulta i seguenti articoli:
- Ho dimenticato la password del mio account, come posso reimpostarla?
- Perché non ho ricevuto l'e-mail di "reimpostazione della password" per il mio account? GoTo account?
- Domande frequenti sulla verifica in accesso
- Perché non riesco ad accedere al mio account?
- Si è verificata un’interruzione del servizio?
Posso configurare più account con LogMeIn Resolve?
Per iniziare, c “è differenza tra un account del prodotto e un’azienda in LogMeIn Resolve. Se supporti più aziende o organizzazioni, è necessario un solo singolo LogMeIn Resolve account dove puoi passare tra le aziende supportate. È possibile disporre di più account di prodotto, ma non puoi migrare i dati da un account a un altro.
Puoi anche decidere di utilizzare un account di prova per scopi di prova e poi creare un altro account a pagamento o gratuito quando scopri come usare LogMeIn Resolve. Tuttavia, per evitare potenziali problemi di impostazione con, ad esempio, servizi di helpdesk, si consiglia di continuare a utilizzare il tuo account originale e di aggiornarlo a un account a pagamento, come visualizzato.
Come posso aggiungere altri agenti?
Puoi aggiungere agenti da GoTo Admin. A tale scopo,
- accedi a https://admin.goto.com/.
- Vai a e fai clic su Aggiungi utente.
Come posso effettuare la risoluzione dei problemi relativi agli errori relativi all 'SSO?
Ci auguriamo che tu possa risolvere il problema nella Gestione degli errori di impostazione dell'SSO articolo.
Come posso modificare il mio indirizzo e-mail di contatto?
Se riesci ad accedere al tuo GoTo account prodotto, puoi modificare l'indirizzo e-mail che utilizzi per l'accesso. Vedi Modificare l’indirizzo e-mailRequisiti di sistema di GoTo Training.
Come posso effettuare la risoluzione dei problemi relativi a MFA?
Puoi abilitare l'autenticazione a più fattori o “MFA” per il tuo GoTo account. MFA è un livello di sicurezza aggiuntivo nel quale inserire un codice monouso che viene generato dall'app di autenticazione su un dispositivo mobile abbinato. Scopri di più sulle impostazione dell'autenticazione a più fattori
Cosa posso fare se non posso accedere alla Console Desktop?
Se non riesci ad accedere a un'istanza della Console Desktop, prova a disinstallare la copia effettiva e reinstalla la versione più recente della Console Desktop per agenti. Scopri di più sulle download e avvio della console Desktop per agenti
Problemi relativi al monitoraggio e alla gestione remota (RMM)
Perché si è verificato un numero di mancata corrispondenza tra il mio avviso e-mail e il tempo effettivo di invio?
Probabilmente le impostazioni del fuso orario non sono aggiornate. Scopri come cambiare il fuso orario
Come posso eliminare un avviso dalla Console Desktop?
Puoi scoprire di più sull'abilitazione o sulla disabilitazione dei criteri di avviso dai nostri articolo di supporto dedicato
Perché ricevo il messaggio di errore “Winget non trovato”?
- Verifica la tua versione 11 di Windows: Assicurati che la versione Windows 11 installata sul computer supporti lo strumento di winget. È consigliabile avere Windows 11 build 22000 o versioni successive per il completo supporto dello strumento di riga di comando di winget.
- Installa il pacchetto di gestione Windows: Conferma che Windows Package Manager (winget) sia installato sul tuo computer. Puoi scaricare e installare manualmente il pacchetto di pacchetti Windows da Microsoft. Assicurati di scegliere il pacchetto di installazione appropriato per l'architettura di sistema.
- Controlla la Variabile del sistema: Verifica che la posizione in cui è installato il winget sia aggiunta alla variabile di ambiente PHH del sistema. Per impostazione predefinita, winget viene installato nella cartella C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.DesktopAppInstaller_8.1.19411.0_x64__8wekyb3d8bbwe. Assicurati che questa directory sia inclusa nella variabile PATH.
- Riavvia il computer: Dopo aver installato il winget e per fare in modo che la variabile PAH sia configurata correttamente, è consigliabile riavviare il computer per assicurarti che tutte le modifiche diventi effettiva.
Problemi relativi ai dispositivi
Perché non riesco a connettermi a un dispositivo o perché non posso installare un dispositivo non presidiato da operatore?
Non rinominare il programma di installazione .exe o .msi scaricato perché non ti impedisce di avviare sessioni di controllo remoto oppure di eseguire processi di Esecuzione remota nel dispositivo distribuito. Se ritieni accidentalmente un installer, per prima cosa hai bisogno di disinstallare completamente il dispositivo associato. Devi installarlo nuovamente senza modificare il nome dell'installer.
Perché visualizzo I dispositivi casuali visualizzati nell'elenco dei dispositivi non verificati?
Se vedi i dispositivi casuali visualizzati in dispositivi non verificati, potrebbe dipendere da Bitdefatore di Bitbox. Secondo Sito web Bitdefer, Sandbox Answer è uno strumento potente forense utilizzato per il collegamento e la risposta degli Endpoint (ER) per migliorare le violazioni dell'organizzazione contro le minacce complesse. Può essere una fonte di convalida per offrire una visibilità migliorata e indagini incentrate al momento ottimizzino il riempimento effettivo delle minacce.
Perché vedo dei dispositivi offline sconosciuti in modo casuale?
In alcuni rari casi, quando si esegue una scansione antivirus, il software AV analizza il programma di installazione LogMeIn Resolve e lo colloca in una sandbox temporanea. Questo avvia un'altra installazione di LogMeIn Resolve. Puoi rimuovere il dispositivo sconosciuto solo manualmente.
Cosa posso fare se il mio dispositivo LogMeIn Resolve non presidiato non si avvia sull'endpoint?
Se hai problemi ad accedere al dispositivo, potresti trovare il Perché non riesco ad accedere al mio dispositivo? articolo utile.
Perché i miei computer senza utente rimarranno offline o hanno difficoltà nella connessione?
Se si verificano problemi con il dispositivo non presidiato da operatore, è possibile che Perché non riesco ad accedere al mio dispositivo? articolo utile.
Cosa posso fare, se I miei aggiornamenti remoti non funzionano come previsto?
Se hai problemi con gli aggiornamenti remoti in LogMeIn Resolve, o ricevi un errore dopo aver eseguito gli aggiornamenti, consulta il nostro articolo Come faccio a installare gli aggiornamenti di Patch Management in LogMeIn risolto? .
Cosa può essere sbagliato se nessuno degli aggiornamenti pianificati è applicato?
Se hai problemi con gli aggiornamenti pianificati in LogMeIn Resolve, dai un'occhiata al nostro articolo Come faccio a installare gli aggiornamenti della Gestione patch in LogMeIn risolto? .
Cosa posso fare se la mia protezione dell'endpoint è bloccata nella fase di installazione?
Se hai problemi con l'installazione della protezione degli endpoint, dai prima un'occhiata al nostro articolo intitolato Installa LogMeIn Resolve Protezione Endpoint
GoTo Admin problemi correlati
Come posso controllare e cambiare il mio ruolo nel Centro di amministrazione?
Vi sono ruoli predefiniti di impostazione del sistema con autorizzazioni che non possono essere modificate o eliminate, vedi Qual è la differenza tra un ruolo e un'autorizzazione? per ulteriori informazioni. Se hai bisogno di una combinazione di autorizzazioni diversa da quella nel ruoli predefiniti del sistema, Super amministratore, Amministratore, e Membro, puoi creare ruoli personalizzati con le tue autorizzazioni in base alle esigenze della tua azienda.
È possibile per un client assegnare diritti di amministratore a un gruppo di tecnici, affinché l'amministratore abbia accesso solo a tale gruppo di tecnici specifico?
Puoi trovare tutte le informazioni necessarie nel nostro articolo Come posso modificare le impostazioni di un gruppo di utenti in GoTo Admin?.
Problemi relativi all'Helpdesk
Come posso abilitare la richiesta di supporto in LogMeIn Resolve?
- Crea servizi di helpdesk in GoTo Admin.
- Aggiungi il LogMeIn Resolve app a Microsoft Teams.
- Configura i canali in modo che gli agenti ricevano le richieste di supporto dei dipendenti.
Perché non riesco a salvare I filtri nella scheda Helpdesk?
Consulta questo video eccellente su Configurazione dell'helpdesk
Perché non è possibile aggiungere un utente al sistema HelpDesk come tecnico?
Segui I passaggi descritti in Come posso creare Fine, gli utenti dalla Modifica richiesta di supporto? articolo per risolvere il problema.
Dove posso trovare informazioni se ho problemi con l'integrazione di Microsoft Teams con il mio account?
Abbiamo raccolto gli scenari possibili in connessione con I problemi di integrazione nella Perché non posso integrare Microsoft Teams con il mio account? articolo.
Problemi relativi al portale clienti
Ho aggiunto un utente finale dall'editor delle richieste di supporto, e in modo errato il suo nome. Come posso aggiornarla?
Attualmente non è possibile aggiornare il nome di un utente LogMeIn Resolve. Tuttavia, puoi creare l'utente in GoTo Admin con lo stesso indirizzo e-mail. Non appena l'utente esiste GoTo Admin, puoi cambiare il suo nome. Questo aggiornerà il nome dell'utente finale in LogMeIn Resolve anche.
Come posso separare gli utenti finali dagli agenti in GoTo Admin?
Puoi creare gruppi di utenti per organizzare gli utenti in GoTo Admin. Potresti creare un gruppo chiamato "Utenti finali" per i tuoi utenti finali per identificarli meglio.
Ho creato un utente nel LogMeIn Resolve editor di richieste di supporto all'helpdesk, ma non riesco a vederlo GoTo Admin.
Questo perché solo gli utenti sono visibili GoTo Admin che sono stati creati direttamente in GoTo Admin. Un utente finale creato in qualsiasi altro modo (da e-mail, in Microsoft Teams o dall'editor delle richieste di supporto) è disponibile in LogMeIn Resolve solo.
Posso ottenere un elenco delle richieste di supporto degli utenti
Sì. Nella Console, vai a Report e seleziona Report dell'helpdesk. Seleziona un intervallo di date per la ricerca e assicurati di raggruppare il tuo report in base alla Utente finale. Puoi anche selezionare un utente per visualizzare le proprie richieste di supporto. Facendo clic su una richiesta di supporto, puoi anche visualizzarne i dettagli nell'editor delle richieste di supporto. C'è un molto altro che puoi fare Report pagina. Per ulteriori informazioni, vedi Operazioni con i report Helpdesk.
Devo assegnare una licenza del prodotto ai miei utenti finali?
No. Solo gli agenti e gli amministratori hanno bisogno di una licenza del prodotto. Basta assegnare un ruolo di membro ai tuoi utenti finali e potrai gestirli in LogMeIn Resolve.
Zero Trust correlati
Cos’è Zero Trust?
Zero Trust è un servizio di autenticazione in LogMeIn Resolve che offre una maggiore sicurezza quando si controllano dispositivi in remoto, si distribuiscono dispositivi senza utente e si eseguono script PowerShell sui dispositivi. Zero Trust è diverso dall’ autenticazione a più fattori. Per ulteriori informazioni, vedi Informazioni su zero trust in LogMeIn Resolve
Perché non posso assegnare licenze nel Centro di amministrazione?
Potresti non disporre delle autorizzazioni necessarie per assegnare licenze o si è verificato un problema con la chiave Zero Trust. In entrambi I casi Come posso modificare la mia chiave di firma articolo per risolvere il problema.
Cosa posso fare se l'organizzatore originale della chiave di firma Zero Trust non lavora più presso l'azienda?
Gli agenti con ruolo di amministratore o super amministratore con una chiave di firma possono approvare o rifiutare le richieste di una chiave da parte degli altri agenti. Scopri come formare il Come posso approvare o rifiutare la chiave di firma di un altro agente? articolo.
Problemi relativi alla gestione delle sessioni
Esiste un modo per incollare la password nei PC/server dei clienti quando esegui la sessione a una sessione di amministratore?
Utilizzare il pulsante ADMIN MODE per riavviare LogMeIn Resolve sul computer dell'utente finale come servizio di sistema Windows o demone Mac. In modalità amministratore, puoi impostare l’accesso in assenza di operatore o accedere come altro utente. Per maggiori informazioni consulta l'articolo Riavviare l'applicazione LogMeIn Risolvere l'applicazione come servizio di sistema.
Ci sono modi per ridurre l'utilizzo della larghezza di banda?
Sì, gli agenti possono impostare la qualità dei flussi e ignorare la valutazione automatica della larghezza di banda.
Perché le mie sessioni sono lenta, anche se hanno impostato le impostazioni dello streaming?
Potresti avere in esecuzione Zscaler o dovresti controllare le tue impostazioni nell'elenco degli elementi consentiti. In ogni caso, il miglior punto di partenza è l'articolo Distribuisci LogMeIn Resolve nell'ambiente Zscaler.
