I servizi di helpdesk sono canali di comunicazione tra gli utenti e gli agenti. Gli amministratori possono impostare i servizi di helpdesk per fornire supporto relativi a un ambito specifico; ovvero IT, finanze o qualcosa di specifico per la tua azienda, puoi definire tali ambiti in GoTo Admin.

1. Accedi a GoTo Admin.
2. Vai alla pagina Impostazioni > Helpdesk.
3. Nella scheda Servizi helpdesk, seleziona Aggiunta di un gruppo di assistenza.
   Note: Alcuni dei servizi più comuni sono già stati definiti per te.

   Tip: Puoi anche accedere alla pagina della categoria di richieste di supporto direttamente dalla Console

   • Mentre creazione di una nuova richiesta di supporto: Dettagli delle richieste di supporto pagina della Console, seleziona Aggiungi categorie in fondo alla Categoria a discesa.
     
   • Mentre trasferire una richiesta di supporto: Trasferisci ticket pagina della Console, seleziona Aggiungi categorie in fondo alla Seleziona la categoria a discesa.
4. Attribuisci un nome al servizio, aggiungi una descrizione e digita l’indirizzo e-mail che desideri associare al servizio.
   Tip: Qualsiasi amministratore della tua azienda (in Amministratore oppure Super amministratore ruolo) può creare un servizio di helpdesk. Tuttavia, l’indirizzo e-mail di tale servizio dipende da quanto segue:

   • Quando un amministratore con un'e-mail di lavoro che è in un dominio che la tua azienda ha-crea un servizio di helpdesk, l'indirizzo e-mail del servizio avrà il seguente formato:

     <indirizzo e-mail specificato>@<azienda>.gotoresolve.com.

     Supponiamo che tu crei un servizio, chiamato Supporto IT e che aggiunga agentesupportoit al suo indirizzo e-mail. In questo caso, l’indirizzo e-mail completo sarà agentesupportoit@azienda.gotoresolve.com

   • Quando un amministratore con un'e-mail di non lavoro che è in un dominio che la tua azienda non ha un indirizzo di posta elettronica, il suo indirizzo e-mail includerà caratteri casuali nel seguente formato:

     <indirizzo e-mail specificato>@<dominio non aziendale>-<numero casuale>.gotoresolve.com.

     Ad esempio, agentesupportoit@gmail-1bbe8da349eb4945.gotoresolve.com.

     Poiché altri utenti LogMeIn Resolve al di fuori della vostra azienda potrebbero creare un servizio di helpdesk con un account Gmail e dargli lo stesso nome, questa stringa casuale aiuta a identificare in modo univoco il servizio di helpdesk per la tua azienda.

   Important: La definizione di un indirizzo e-mail consente ai tuoi utenti finali di creare richieste di supporto da e-mail. Vedi Crea un ticket nella console LogMeIn Resolve
5. Salva il tuo nuovo servizio di helpdesk.
6. Nella pagina Servizi helpdesk, seleziona il servizio che hai creato.
7. Seleziona Aggiungi utenti in alto a destra per aggiungere agenti esistenti al tuo servizio. Fai clic Aggiungi membro quando hai terminato.
   Note: Puoi aggiungere solo utenti con una licenza LogMeIn Resolve valida.
8. Nella scheda Categorie di richieste di supporto, seleziona Aggiungi categoria di richieste di supporto.
   Tip: Puoi anche accedere alla pagina della categoria di richieste di supporto direttamente dalla Console

   • Mentre creazione di una nuova richiesta di supporto: Dettagli delle richieste di supporto pagina della Console, seleziona Aggiungi categorie in fondo alla Categoria a discesa.
     
   • Mentre trasferire una richiesta di supporto: Trasferisci ticket pagina della Console, seleziona Aggiungi categorie in fondo alla Seleziona la categoria a discesa.
9. Attribuisci un nome alla categoria e Salva.
   Note: Puoi aggiungere più categorie di richieste di supporto a un servizio.