I servizi di helpdesk sono canali di comunicazione tra gli utenti e gli agenti. Gli amministratori possono impostare i servizi di helpdesk per fornire supporto relativi a un ambito specifico; ovvero IT, finanze o qualcosa di specifico per la tua azienda, puoi definire tali ambiti in GoTo Admin.

1. Accedi a https://admin.goto.com.
2. Vai alla pagina Impostazioni > Helpdesk.
3. Nella scheda Servizi di assistenza, seleziona Aggiungi gruppo di assistenza.
   Note: Alcuni dei servizi più comuni sono predefiniti per te.

   Tip: Puoi anche accedere alla pagina della categoria ticket direttamente dalla pagina della categoria Console:

   • Mentre crea un nuovo biglietto ticket: nella pagina Dettagli del biglietto di Console, seleziona Aggiungi categorie in fondo al menu a tendina Categoria.
     
   • Mentre trasferisci un ticket: nella pagina Trasferimento ticket della pagina Console, seleziona Aggiungi categorie in fondo al menu a tendina Seleziona il servizio di assistenza.
4. Nome del tuo servizio, aggiungi un destino e inserisci indirizzo e-mail che vuoi associare al servizio.
   Tip: Qualsiasi amministratore della tua azienda (con il ruolo di amministratore o super amministratore) può creare un servizio di helpdesk. Tuttavia, l'indirizzo e-mail di tale servizio dipende da quanto segue:

   • Quando un amministratore con un'email di lavoro - che si trova su un dominio di proprietà della tua azienda - crea un servizio di helpdesk, l'indirizzo email del servizio avrà il seguente formato:

     <indirizzo e-mail che hai definito>@<azienda>.gotoresolve.com.

     Supponiamo di creare un servizio chiamato IT Support e di definire itsupportagent come parte locale dell'indirizzo e-mail. In questo caso, l'indirizzo e-mail completo sarà itsupportagent@mycompany.gotoresolve.com.

   • Quando un amministratore con un'email non di lavoro (che si trova su un dominio non di proprietà della tua azienda, come un indirizzo di posta elettronica) crea un servizio di helpdesk. Gmail crea un servizio di helpdesk, il suo indirizzo e-mail includerà caratteri casuali nel seguente formato:

     <email address that you've defined>@<non-work domain>-<random number>.gotoresolve.com.

     Ad esempio, itsupportagent@gmail-1bbe8da349eb4945.gotoresolve.com.

     Poiché altri utenti LogMeIn Resolve al di fuori della vostra azienda potrebbero creare un servizio di helpdesk con un account Gmail e dargli lo stesso nome, questa stringa casuale aiuta a identificare in modo univoco il servizio di helpdesk per la vostra azienda.

   Important: La definizione di un indirizzo e-mail consente ai tuoi clienti di creare un indirizzo di posta elettronica. ticketdi email. Vedi Crea un ticket nella console LogMeIn Resolve
5. Salva come il nuovo servizio di helpdesk.