Configura Microsoft Teams per lavorare con LogMeIn Resolve
L'amministratore deve creare i team necessari che gli agenti e gli utenti finali possono utilizzare come canali di comunicazione.
Guarda questo video per una panoramica rapida del processo di configurazione:
L'impostazione dell'applicazione LogMeIn Resolve in Microsoft Teams richiede quanto segue:
- Crea i necessari servizi helpdesk prima di configurare l'app LogMeIn Resolve. Considera tali servizi come percorsi di inoltro ai team di supporto appropriati.
- Indipendentemente dal ruolo che un utente ricopre nell'organizzazione, deve aggiungere l'app LogMeIn Resolve a Microsoft Teams.
- Gli amministratori devono configurare il canale tra Microsoft Teams e LogMeIn Resolve.
Impostare il canale tra Microsoft Teams e LogMeIn Resolve
- Aggiungi l'app LogMeIn Resolve ai canali dell'agente:
- In Microsoft Teams seleziona Apps in basso a sinistra e cerca l'app LogMeIn Resolve:
- Quando viene visualizzata la scheda dell’app, fai clic sulla freccia vicina ad Apri per aggiungere l’applicazione ai team.
- Seleziona Aggiungi a un team e digita il nome di un team che hai creato.
- Seleziona Imposta un bot.
- Aggiungi gli agenti agli appositi team per gestire i ticket degli utenti finali.
Risultato: Ripeti questo passaggio per aggiungere l'app LogMeIn Resolve a tutti i Teams (canali dipendenti e agenti) che hai creato.
Ad esempio, nello scenario precedente in cui hai creato quattro team di agenti, dovresti aggiungere l'applicazione LogMeIn Resolve a tutti e quattro e al team dei dipendenti. Da questo punto di vista, non hai nulla da fare per il team del tuo dipendente.
- In Microsoft Teams seleziona Apps in basso a sinistra e cerca l'app LogMeIn Resolve:
- Configura i canali per i canali dell’agente in modo che gli agenti dell’organizzazione ricevano avvisi sulle richieste di supporto create
- Nel menu Teams a sinistra, passa a un canale che desideri configurare.
- Avviare una nuova conversazione e digitare @ GoTo resolve, quindi premi Invio. Dall'elenco a discesa, scegli canale di collegamento.
- Opzionale: Se ci sono più aziende associate al tuo account LogMeIn Resolve, seleziona l'azienda che i tuoi agenti supporteranno.
- Scegli uno dei servizi di helpdesk che hai creato. Questo servirà da canale tra gli utenti finali e gli agenti. Vedi Aggiungi i servizi helpdesk in GoTo Admin
Risultato: Ripeti questo passaggio per impostare il canale tra tutti i team di agenti e gli utenti finali.
Risultati: Gli agenti possono ora utilizzare i nuovi team per creare e gestire le richieste di supporto all’helpdesk. Per informazioni su ciò che gli amministratori possono effettuare in Teams, vedi Lavorare con Microsoft Teams come amministratore in LogMeIn Resolve.
